As questões de confiança estão sufocando o crescimento do seu marketplace? Aqui está o que fazer.

A confiança é o maior fator único que contribui para o sucesso do marketplace. Altos níveis de confiança asseguram aos clientes que suas expectativas serão atendidas e lhes dão a confiança para fazer negócios em um espaço virtual. Altos níveis de confiança não só levam a taxas de aquisição de clientes mais altas, como também desencadeiam uma melhora significativa na conversão e na retenção de clientes.

Em última análise, o verdadeiro valor dos marketplaces não é a plataforma ou stack tecnológica que torna as transações possíveis, mas sim o nível de confiança que cultivam para permitir o comércio entre estranhos

A confiança pode ser difícil de gerar, no entanto, porque resulta da acumulação de percepções e experiências dos clientes ao longo do tempo. Embora seja conquistada com esforço, a confiança pode ser perdida muito rapidamente, fazendo com que os clientes retirem seus negócios de forma rápida e abrupta. Um cliente não precisa sofrer uma perda diretamente. Sentimentos na forma de cobertura negativa na imprensa, ou mesmo rumores, podem ser suficientes para corroer seriamente os níveis de confiança.

Seu marketplace tem um stack de confiança robusto?

Marketplaces bem-sucedidos montam uma espécie de stack de confiança, reunindo uma série de processos, valores e proteções complementares, todos projetados para maximizar a confiança do cliente. Um stack de confiança típico deve incluir as seguintes camadas.

1. Verificação de identidade
   O processo de construção e manutenção da confiança começa e termina com verificação de identidade. Para transacionar com confiança, os participantes do mercado devem ter confiança em outros usuários. Eles precisam ter certeza de que o conteúdo que outros postam em um mercado reflete o produto que estão vendendo. Eles precisam saber que estão transacionando com uma pessoa/empresa real e que essa entidade tem um interesse igualmente comprometido naquela transação. Processos e procedimentos ágeis, seguros e sem atrito de verificação de identidade são críticos. 
2. Transparência
   Quanto mais transparente um mercado for sobre suas políticas, processos e taxas, mais confiança inspirará em seus usuários. Os participantes precisam de garantias de que o mercado é responsável; que as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e destinadas a beneficiar o cliente; e que existem salvaguardas em vigor para proteger seus interesses. Mercados bem-sucedidos buscam ser o mais transparentes possível.
3. Proteção ao consumidor
   Os principais mercados têm políticas claras para garantir que os clientes não saiam materialmente em pior situação quando as transações dão errado. Por exemplo, Amazon, Etsy e Alibaba estão entre uma série de mercados que reembolsam os clientes se os produtos forem danificados ou defeituosos na entrega. Eles também têm uma política de devolução para produtos que não correspondem à descrição em seu site.
4. Segurança robusta 
   A segurança é um componente crítico de confiança para todos os mercados. Os clientes precisam saber que suas informações pessoais e dados de pagamento estão seguros. As melhores práticas da indústria envolvem o acesso usando uma conexão segura, criptografia de 128 bits dos dados do cliente e verificação em duas etapas para garantir que dados pessoais, cartões de crédito e detalhes de transações permaneçam seguros.  
5. Prova social
   A prova social, na forma de avaliações online e depoimentos, é um elemento crítico para estabelecer credibilidade. Os clientes precisam de evidências de que o mercado/vendedor tem um propósito legítimo e uma base de clientes regular. Isso pode se manifestar na forma de depoimentos online, avaliações, boa PR e cobertura nas redes sociais, para citar apenas alguns. Segundo uma pesquisa realizada pelo Spiegel Research Center, quase 95% dos compradores lêem avaliações antes de clicar em “comprar”, com a probabilidade de compra de um produto aumentando em 270% se tiver cinco avaliações, comparado a nenhuma.

Embora a confiança seja crítica, os sistemas e processos de segurança do marketplace não devem ser permitidos de impactar negativamente a experiência do cliente. Sem cuidado e sensibilidade, a verificação de identidade, em particular, pode adicionar uma fricção significativa à jornada do cliente. Isso pode provocar frustração do cliente e levar à desistência em pontos de contato importantes, como a integração do cliente

É aí que a solução de Verificação de Identidade (IDV) líder de mercado da Veriff se mostra transformadora. A solução pode verificar a identidade do cliente em apenas seis segundos usando um selfie e fotografias dos documentos de identidade emitidos pelo governo, tiradas com seu smartphone.  

As soluções de IDV da Veriff reconhecem documentos de identidade de todo o mundo e verificam a identidade do cliente em apenas seis segundos, com a maior taxa de precisão do mercado, permitindo que os mercados integrem 30% mais clientes enquanto alcançam um alto nível de segurança.

Adotar uma solução de IDV líder, como a da Veriff, é uma escolha clara para os mercados que não estão dispostos a comprometer a confiança do cliente ou a segurança da plataforma. Confira nossos planos iniciais.