Bolt: integração de usuários simples e segura com Veriff

Pode nos contar um pouco sobre o que a Bolt faz?

Bolt é o primeiro superaplicativo europeu de mobilidade, com mais de 200 milhões de clientes em mais de 50 países ao redor do mundo. A Bolt busca acelerar a transição de carros próprios para a mobilidade compartilhada, oferecendo uma alternativa melhor para todos os propósitos que um carro privado atende, incluindo transporte de passageiros, carros e scooters compartilhados, e entrega de comida e compras. A empresa foi fundada em 2013 e, hoje, está sediada em Tallinn, operando em mais de 500 cidades em mais de 50 países na África, Ásia, Europa, América do Norte, Oceania e América do Sul.

O que é integração de usuários?

Na era digital, a integração de usuários é um processo crucial que apresenta novos usuários a um produto ou serviço, orientando-os através de suas funcionalidades e características para atingir seus objetivos. Essa interação inicial define o tom para toda a jornada do usuário com o produto, tornando-se um aspecto crítico na criação de uma experiência de usuário positiva. Um processo de integração de usuários bem projetado pode aumentar significativamente o engajamento, a retenção e, por fim, impulsionar o crescimento da receita.

À medida que os usuários esperam cada vez mais experiências fluidas e intuitivas dos produtos que utilizam, a importância da integração de usuários nunca foi tão grande. Uma ótima experiência de integração de usuários pode ser a diferença entre converter novos usuários em clientes fiéis ou perdê-los para a concorrência. Compreender as noções básicas e a importância da integração de usuários é essencial para criar um processo de integração bem-sucedido que atenda às necessidades dos seus usuários e assegure que eles permaneçam engajados e satisfeitos.

Compreendendo as noções básicas e a importância da integração de usuários na era digital.

Qual é o maior problema que vocês querem resolver?

Durante décadas, as cidades foram construídas para os automóveis, à revelia de pedestres e veículos leves. Isso causa muitos problemas: poluição atmosférica e sonora, acidentes, distâncias cada vez maiores entre locais e quilômetros quadrados de estacionamentos onde os carros ficam parados a maior parte do tempo.

Estamos lutando para tornar as cidades um lugar para as pessoas, em vez dos carros particulares. Para realizar a nossa missão, oferecemos uma vasta gama de serviços de mobilidade com o objetivo de atender a diferentes distâncias e necessidades, incluindo transporte de passageiros e aluguel de micromobilidade com scooters e bicicletas elétricas; Bolt Food entrega refeições prontas e itens de restaurantes e lojas; Bolt Market - uma entrega de supermercado em 15 minutos; e Bolt Drive, um serviço de aluguel de carros de curto prazo.

Qual foi o desafio de negócio que levou vocês à Veriff?

Começamos a empregar a Veriff principalmente para ajudar com a expansão do Bolt Drive. Com o Bolt Drive, nossos clientes têm acesso a veículos compartilhados sem o custo de ter e manter um carro. Um dos componentes chave da segurança e confiabilidade é a correta e suave integração do usuário. Capturar os dados dos clientes durante o processo de integração ajuda a criar uma experiência mais envolvente ao definir as expectativas dos usuários e minimizar taxas de abandono. Também, precisamos garantir que os clientes do Bolt Drive tenham mais de 20 anos, possuam uma carteira de habilitação válida da categoria B e pelo menos 12 meses de experiência na direção.

Para isso, precisávamos verificar se as pessoas alugando nossos veículos possuem carteiras de habilitação válidas e atendem a outros requisitos antes de terem acesso aos serviços do Bolt Drive. Isso apresenta desafios únicos, pois precisamos de uma experiência do usuário sem fricção e rápida, ao mesmo tempo em que temos uma tolerância zero para fraudes, e, portanto, precisamos de uma alta precisão. A Veriff foi a mais capaz de atender a essas necessidades - ajudando-nos a verificar os usuários de forma rápida e eficiente, tornando o Bolt Drive mais seguro para nossos clientes e outros usuários da estrada. Além disso, a Veriff ajudou a Bolt a prevenir a taxa de fraudes de usuários e confirmar comportamento suspeito por meio de métodos de verificação de identidade em tempo real.

Projetando o processo de integração

Desenhar um processo de integração eficaz requer um profundo entendimento das necessidades e objetivos dos seus usuários. A Bolt, uma empresa de mobilidade líder, fez parceria com a Veriff para criar uma jornada de integração que atendesse às necessidades específicas de seus usuários. O objetivo era criar um fluxo de integração fluido e intuitivo que orientasse os usuários pelas características e funcionalidades do produto.

O processo de integração da Bolt é projetado para ser fácil de usar e eficiente. Começa apresentando o usuário ao produto e seus benefícios, seguido por uma série de tutoriais interativos que ensinam o usuário a navegar e usar o produto efetivamente. Cada estágio do fluxo de integração é elaborado com um objetivo específico em mente, garantindo que os usuários sejam gradualmente apresentados a características mais complexas à medida que se tornam mais confortáveis com o produto.

O suporte da Veriff foi fundamental para ajudar a Bolt a projetar essa jornada de integração. Com sua experiência em integração de usuários e profundo conhecimento da indústria de mobilidade, a Veriff forneceu insights e soluções valiosas que ajudaram a Bolt a criar um processo de integração eficaz e eficiente. Essa colaboração garantiu que os usuários da Bolt tivessem uma experiência de integração fluida e positiva desde o começo.

Como a Bolt criou sua jornada de integração com o suporte da Veriff.

Qual foi o fator decisivo na parceria com a Veriff?

Inicialmente, começamos a verificar as carteiras de habilitação para o Bolt Drive com outro provedor que já havia integrado nossos sistemas. No entanto, não ficamos satisfeitos com o desempenho deles em termos de precisão ou experiência do usuário. Eles também não puderam satisfazer algumas das necessidades específicas que temos para o Bolt Drive. Por exemplo, precisávamos da extração de dados da categoria de direção das carteiras de habilitação e da detecção de usuários que criam múltiplas contas. A Veriff tinha uma solução para ambos os desafios.

Tivemos algumas experiências passadas positivas trabalhando com a Veriff em integrações menores e decidimos experimentá-la para o Bolt Drive. A melhoria foi notável e temos continuado a usar seu serviço desde então. O fato de a Veriff ter sido rápida na implementação da extração de dados da categoria de direção para nos apoiar também foi um fator importante na nossa decisão de continuar com eles.

Como foi o processo de implementação da Veriff?

Inicialmente, integramos o SDK da Veriff no aplicativo principal da Bolt. Coletar feedback dos usuários através de pesquisas e elementos interativos durante esse processo foi crucial para informar melhorias futuras e melhor adaptar a jornada de integração às necessidades dos usuários. Isso levou algumas semanas e o processo foi suavemente apoiado pelas equipes técnicas e de gerenciamento de contas da Veriff.

Mais recentemente, começamos a mudar para usar a API da Veriff em alguns casos. Isso novamente foi um processo muito tranquilo - não experimentamos nenhuma queda na precisão ou no tempo de resposta desde a mudança, então somos clientes satisfeitos.

Criando uma experiência de integração sem costura

Criar uma experiência de integração sem costura é essencial para garantir que novos usuários tenham uma impressão positiva desde o início e permaneçam engajados com o produto. Para Bolt, isso significa oferecer uma jornada do usuário que seja fluida, intuitiva e sem fricções. Com a assistência da Veriff, a Bolt alcançou isso ao focar em vários elementos chave.

As soluções avançadas de verificação de identidade da Veriff desempenham um papel crucial nessa experiência de integração sem costura. Ao garantir que as verificações de usuários sejam rápidas e precisas, a Veriff ajuda a Bolt a manter altos níveis de segurança e confiança, que é essencial para a retenção de usuários. Além disso, a capacidade de detectar e prevenir atividades fraudulentas garante que apenas usuários legítimos possam acessar os serviços da Bolt, melhorando ainda mais a experiência do usuário.

Qual tem sido o impacto da implementação do serviço da Veriff baseado no feedback dos usuários?

Já faz 5 anos desde que começamos a usar a Veriff para o Bolt Drive. Manter os usuários engajados durante o processo de integração é crucial para manter seu interesse e garantir uma experiência fluida. Os serviços da Veriff estão constantemente nos ajudando a oferecer uma experiência positiva ao cliente do ponto de vista da segurança e da detecção de fraudes. Estamos prevenindo que motoristas inexperientes usem o serviço e bloqueando usuários fraudulentos de reingressar no serviço ao criar uma nova conta. Também notamos um aumento significativo na porcentagem de usuários que iniciaram o processo de verificação, indicando uma experiência de usuário mais suave.

A prevalência de incidentes que conseguimos rastrear até problemas com verificações tem estado em um nível muito baixo desde então. Isso teve um impacto positivo na segurança do serviço e, em última instancia, ajuda a gerar confiança com nossos usuários e nas cidades onde operamos, nos ajudando a nos aproximar do nosso objetivo de ajudar as pessoas a desistirem de seus carros particulares.

Colaboração com a AWS

Para que Bolt e Veriff ofereçam a melhor experiência e serviço de usuário no mercado, eles estabeleceram uma parceria com os serviços da Amazon Web Services. As tecnologias inovadoras e as soluções em nuvem nos permitem desenvolver as melhores soluções para o nosso planeta. A sustentabilidade é um importante motivo para utilizar a nuvem e acompanhar a nossa pegada de carbono, algo que a AWS nos permite fazer em um nível granular.

Ao modernizar nossas infraestruturas, a AWS auxilia na escalabilidade, aumenta a eficiência e oferece uma experiência excepcional ao cliente em todo o portfólio de serviços de mobilidade diversificada e soluções de verificação de identidade.

Sobre a AWS

Desde 2006, Amazon Web Services tem sido o serviço de nuvem mais abrangente e utilizado do mundo. A AWS tem expandido seus serviços para oferecer suporte a praticamente qualquer carga de trabalho, e agora conta com mais de 200 serviços totalmente equipados para computação, armazenamento, bancos de dados, redes, análise, aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT), dispositivos móveis, segurança, híbrido, realidade virtual e aumentada (VR e AR), mídia e desenvolvimento, implantação e gerenciamento de aplicativos a partir de 99 Zonas de Disponibilidade em 31 regiões geográficas, com planos anunciados para mais 15 Zonas de Disponibilidade e cinco novas regiões da AWS no Canadá, Israel, Malásia, Nova Zelândia e Tailândia. Milhões de clientes - incluindo as startups de mais rápido crescimento, as maiores empresas e as principais agências governamentais - confiam na AWS para potencializar suas infraestruturas, tornando-se mais ágeis e reduzindo custos. Para saber mais sobre a AWS, visite aws.amazon.com.