Chris Hooper

Hoje, a indústria de jogos depende fortemente da verificação de identidade (IDV) para atender aos requisitos regulatórios globais e regionais. Além disso, usar a IDV no processo de integração pode oferecer uma experiência do cliente rápida e tranquila, garantindo a segurança dos jogadores e estabelecendo confiança.

Verificação de identidade: O núcleo de uma estratégia inovadora de segurança online

Jogos

Hoje, a indústria de jogos depende fortemente da verificação de identidade (IDV) para atender aos requisitos regulatórios globais e regionais. Além disso, usar IDV no processo de integração pode oferecer uma experiência ao cliente rápida e sem fricções, garantindo a segurança dos jogadores e estabelecendo confiança.

A verificação de identidade (IDV) está sendo cada vez mais adotada pela indústria de jogos para atender aos requisitos regulatórios globais e regionais. Além disso, incorporar a IDV ao processo de integração embute um maior nível de confiança e segurança entre o operador e o jogador.

Por que a verificação de identidade (IDV) garante confiança e segurança para os jogadores de hoje | Veriff.com

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Por que a verificação de identidade (IDV) garante confiança e segurança para os jogadores de hoje

Verificação de identidade

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Ashley Nelson

O ambiente regulatório para videogames, especialmente aqueles com compras no aplicativo e caixas de loot, está mudando rapidamente. Nos últimos anos, países em todo o mundo implementaram novas diretrizes para manter as crianças seguras e garantir que conteúdos restritos por idade sejam acessados apenas por quem tem idade suficiente.

Especificamente, muitos países instituíram regras em torno das caixas de loot. As caixas de loot são prêmios virtuais relacionados a um videogame, frequentemente ganhos por um jogador como recompensa ou podem às vezes ser compradas com dinheiro real. Elas podem conter qualquer coisa, desde desbloquear personagens ou avatares, equipamentos ou outras coisas que poderiam ser uma vantagem no jogo. Tipicamente, as caixas de loot não podem ser visualizadas antes da compra, então esses itens são comprados ou ganhos no jogo de forma cega.

Os jogos mais comuns que aparecem são jogos como Roblox, Mario Kart, FIFA, Overwatch, League of Legends, CS:GO e mais.

Em 2020, o Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido publicou uma declaração dizendo: “Preocupações foram levantadas sobre crianças jogando videogames que envolvem gastar quantias significativas de dinheiro – muitas vezes sem o conhecimento ou consentimento dos pais – em chamadas ‘loot boxes’, que são coleções virtuais de compras dentro do jogo e outros adicionais.”

Continuando, foi afirmado: "investigações encontraram numerosos casos de crianças gastando dinheiro sem o conhecimento de seus pais, incluindo um jovem de 16 anos pagando £2.000 em um jogo de basquete e um de 15 anos perdendo £1.000 em um jogo de tiro.

A Comissão de Jogos da Casa dos Lords, uma comissão dentro da câmara baixa do parlamento do Reino Unido, emitiu uma declaração em julho de 2020 pedindo ação legislativa contra a venda de caixas de loot em videogames. A comissão concluiu que microtransações semelhantes às caixas de loot constituem jogos de azar e estão sob a jurisdição do corpo legislativo. Até agora, nenhuma lei foi feita, mas dada a recente recomendação da comissão, provavelmente é apenas uma questão de tempo.

Nos últimos anos, a Holanda se adiantou à UE em relação às caixas de loot, proibindo certos tipos dentro do país. A Bélgica seguiu o exemplo pouco depois, declarando as caixas de loot como uma forma ilegal de jogo de azar. Isso fez com que empresas tão grandes quanto a Nintendo retirassem certos jogos à venda na Bélgica.

Nos Estados Unidos, houve propostas de leis sobre a proibição de microtransações em jogos jogados por menores, mas essas leis não foram votadas.

Em 2020, a Comissão Federal de Comércio publicou uma avaliação sobre loot boxes e em sua Perspectiva da Equipe afirmaram: “Alguns painelistas veem loot boxes pagas como despesas opcionais que beneficiam os jogadores ao compensar os custos de desenvolvimento do jogo e permitir que as pessoas joguem de graça ou a preços razoáveis. Outros alertaram que certas táticas de loot box causaram desconfiança dos consumidores em relação às motivações da indústria, um sentimento ecoado em comentários escritos apresentados ao dossiê público.”

Na Austrália, o Ministro de Comunicações divulgou uma declaração em março dizendo que a Austrália está introduzindo a classificação mínima obrigatória de R 18+ e M para jogos de computador que contêm loot boxes pagas. O governo também publicou um relatório que encontrou uma associação entre loot boxes e vício em jogo.

O Japão foi o primeiro país a se posicionar sobre loot boxes em videogames, e isso aconteceu há mais de uma década. O Japão reprimiu o gacha completo, uma mecânica de monetização, que é basicamente uma variante de loot box na qual os indivíduos pagam para obter alguma recompensa aleatória. De acordo com relatos do ScreenRant, o Japão afirmou que “o gacha completo violou leis contra ‘prêmios injustificáveis e representação enganosa’.”

À medida que regras e regulamentos mudam e se transformam, as empresas de jogos eletrônicos precisam estar preparadas para proteger sua reputação e cumprir com os regulamentos em mudança em torno de compras no aplicativo, caixas de loot, conteúdos restritos por idade e mais.

Mantenha-se em conformidade com os requisitos em evolução

A Veriff ajuda a garantir a conformidade em regiões onde a validação de idade é exigida para a compra de videogames. Como a ESRB nos EUA, a PGI na UE e no Reino Unido, a ACB na Austrália e a USK na Alemanha.

Evite multas e danos à reputação com a tecnologia de validação de idade da Veriff que ajuda a impor espaços restritos por idade que protegem as crianças de conteúdos inadequados.

A Veriff permite que os pais confirmem o acesso, garantindo que seus filhos tenham acesso apenas a imagens e conteúdos adequados à idade.

A experiência do usuário é otimizada para tornar o processo de verificação de identidade intuitivo e exigir entrada mínima manual do usuário. O feedback em tempo real e a detecção automatizada do tipo de documento e país fazem com que os usuários sejam onboardados de forma rápida e sem esforço e ajudam as empresas a maximizar conversões e proteger seus usuários.

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Crackdown sobre Videogames para Caixas de Loot | Veriff

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Crackdown global sobre caixas de loot em videogames: O que isso significa para o seu negócio? 

A confiança é o maior fator único que contribui para o sucesso do marketplace. Altos níveis de confiança asseguram aos clientes que suas expectativas serão atendidas e lhes dão a confiança para fazer negócios em um espaço virtual. Altos níveis de confiança não só levam a taxas de aquisição de clientes mais altas, como também desencadeiam uma melhora significativa na conversão e na retenção de clientes.

Em última análise, o verdadeiro valor dos marketplaces não é a plataforma ou stack tecnológica que torna as transações possíveis, mas sim o nível de confiança que cultivam para permitir o comércio entre estranhos

A confiança pode ser difícil de gerar, no entanto, porque resulta da acumulação de percepções e experiências dos clientes ao longo do tempo. Embora seja conquistada com esforço, a confiança pode ser perdida muito rapidamente, fazendo com que os clientes retirem seus negócios de forma rápida e abrupta. Um cliente não precisa sofrer uma perda diretamente. Sentimentos na forma de cobertura negativa na imprensa, ou mesmo rumores, podem ser suficientes para corroer seriamente os níveis de confiança.

Seu marketplace tem um stack de confiança robusto?

Marketplaces bem-sucedidos montam uma espécie de stack de confiança, reunindo uma série de processos, valores e proteções complementares, todos projetados para maximizar a confiança do cliente. Um stack de confiança típico deve incluir as seguintes camadas.

Verificação de identidade
O processo de construção e manutenção da confiança começa e termina com verificação de identidade. Para transacionar com confiança, os participantes do mercado devem ter confiança em outros usuários. Eles precisam ter certeza de que o conteúdo que outros postam em um mercado reflete o produto que estão vendendo. Eles precisam saber que estão transacionando com uma pessoa/empresa real e que essa entidade tem um interesse igualmente comprometido naquela transação. Processos e procedimentos ágeis, seguros e sem atrito de verificação de identidade são críticos. 

Transparência
Quanto mais transparente um mercado for sobre suas políticas, processos e taxas, mais confiança inspirará em seus usuários. Os participantes precisam de garantias de que o mercado é responsável; que as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e destinadas a beneficiar o cliente; e que existem salvaguardas em vigor para proteger seus interesses. Mercados bem-sucedidos buscam ser o mais transparentes possível.

Proteção ao consumidor
Os principais mercados têm políticas claras para garantir que os clientes não saiam materialmente em pior situação quando as transações dão errado. Por exemplo, Amazon, Etsy e Alibaba estão entre uma série de mercados que reembolsam os clientes se os produtos forem danificados ou defeituosos na entrega. Eles também têm uma política de devolução para produtos que não correspondem à descrição em seu site.

Segurança robusta 
A segurança é um componente crítico de confiança para todos os mercados. Os clientes precisam saber que suas informações pessoais e dados de pagamento estão seguros. As melhores práticas da indústria envolvem o acesso usando uma conexão segura, criptografia de 128 bits dos dados do cliente e verificação em duas etapas para garantir que dados pessoais, cartões de crédito e detalhes de transações permaneçam seguros.  

Prova social
A prova social, na forma de avaliações online e depoimentos, é um elemento crítico para estabelecer credibilidade. Os clientes precisam de evidências de que o mercado/vendedor tem um propósito legítimo e uma base de clientes regular. Isso pode se manifestar na forma de depoimentos online, avaliações, boa PR e cobertura nas redes sociais, para citar apenas alguns. Segundo uma pesquisa realizada pelo Spiegel Research Center, quase 95% dos compradores lêem avaliações antes de clicar em “comprar”, com a probabilidade de compra de um produto aumentando em 270% se tiver cinco avaliações, comparado a nenhuma.

Embora a confiança seja crítica, os sistemas e processos de segurança do marketplace não devem ser permitidos de impactar negativamente a experiência do cliente. Sem cuidado e sensibilidade, a verificação de identidade, em particular, pode adicionar uma fricção significativa à jornada do cliente. Isso pode provocar frustração do cliente e levar à desistência em pontos de contato importantes, como a integração do cliente

É aí que a solução de Verificação de Identidade (IDV) líder de mercado da Veriff se mostra transformadora. A solução pode verificar a identidade do cliente em apenas seis segundos usando um selfie e fotografias dos documentos de identidade emitidos pelo governo, tiradas com seu smartphone.  

As soluções de IDV da Veriff reconhecem documentos de identidade de todo o mundo e verificam a identidade do cliente em apenas seis segundos, com a maior taxa de precisão do mercado, permitindo que os mercados integrem 30% mais clientes enquanto alcançam um alto nível de segurança.

Adotar uma solução de IDV líder, como a da Veriff, é uma escolha clara para os mercados que não estão dispostos a comprometer a confiança do cliente ou a segurança da plataforma. Confira nossos planos iniciais.

A baixa confiança do cliente é um dos maiores desafios enfrentados pelos marketplaces online, a resposta está em fortalecer seu ‘stack de confiança’

A baixa confiança do cliente é um dos maiores desafios enfrentados pelos marketplaces online, a resposta está em fortalecer seu ‘stack de confiança’. Aprenda mais com a Veriff.

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As questões de confiança estão sufocando o crescimento do seu marketplace? Aqui está o que fazer.

Carl-Ruuben Soolep

É seguro dizer que a segurança online é uma prioridade para nós na Veriff. Como parte das nossas atividades do Mês da Segurança na Internet, pedimos a alguns Veriffianos que dedicassem um tempo para refletir sobre o estado da segurança na internet e o que este mês simboliza e significa para eles.

Nenhum

É seguro dizer que a segurança online é uma das nossas principais prioridades na Veriff. Além da nossa missão de deter os fraudadores e construir confiança online, não é segredo que os consumidores de hoje esperam que as empresas tenham as medidas de segurança adequadas para verificar se os usuários são quem dizem ser e fomentar comunidades online mais seguras. Se essa confiança for quebrada, as empresas podem enfrentar um impacto negativo na marca e a perda de usuários/clientes. Na verdade, pesquisas recentes mostram que 40% dos consumidores pararam de comprar de uma empresa quando ela violou sua confiança digital.

Pergunte a um Veriffiano: O que está em sua mente durante o Mês da Segurança na Internet?

Prevenção de Fraudes

Nossa seção de Notícias sobre Onboarding traz a você as mais recentes informações sobre a integração de clientes, permitindo que você integre mais clientes de maneira segura e protegida.

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