Veriff e Submittable: utilizando a tecnologia mais recente para oferecer ajuda financeira com segurança para milhões
Garantir o envio de fundos para pessoas e empresas em dificuldades financeiras está longe de ser fácil. No entanto, com a ajuda da Veriff, Submittable conseguiu afastar os golpistas e ajudar a processar com êxito milhões de pedidos de ajuda financeira.
Chris Hooper
Sobre a Submittable
Submittable é uma plataforma SaaS líder, com impacto social global que ajuda organizações dos setores público e privado a lançar, gerenciar e mensurar os resultados de programas de impacto social em grande escala, incluindo assistência financeira, auxílio emergencial e filantropia corporativa.
A plataforma permite que organizações criem e executem programas de impacto social para atender tanto às suas necessidades quanto às dos candidatos. Submittable também permite que organizações aceitem qualquer tipo de aplicação, revisando-a de forma colaborativa, desembolsando fundos e prêmios, acompanhando o progresso do programa para medir resultados, tudo em um só painel.
Submittable estava na linha da frente da resposta do setor público ao COVID-19, e um dos muitos clientes que Submittable ajudou neste período delicado foi o Estado de Montana. Neste caso, Submittable ajudou a distribuir US$1,25 bilhão do CARES Act para ajudar financeiramente os necessitados, gerindo 5.000 aplicações diárias em 18 programas de ajuda de emergência.
"Precisávamos de um parceiro genuíno para nos ajudar a processar os enormes volumes de pedidos de apoio financeiro, o que a Veriff fez."
Quais problemas de negócios a Veriff resolveu para a Submittable?
Com programas de auxílio emergencial de vários milhões de dólares recebendo solicitações de milhões de empresas e indivíduos em todos os EUA, as partes interessadas precisam saber que cada dólar está chegando a um beneficiário genuíno.
Os clientes da Submittable também precisam saber que o processo online é inclusivo, simples e acessível para garantir que os clientes recebam a ajuda financeira de que necessitam.
Infelizmente, programas de socorro às vítimas de catástrofes que ajudam os necessitados costumam atrair altos níveis de atividade fraudulenta, em que indivíduos e grupos criminosos colocam à prova medidas convencionais de proteção antifraude em busca de fraquezas para explorar em escala industrial. Como Andy Wright, Chefe de Tecnologia da Submittable, explicou: "Quando o governo promove programas de auxílio financeiro, o que os golpistas entendem é: 'dinheiro grátis, peça aqui', e o volume de entrada de aplicações é suficiente para ataques DDoS na maioria dos outros sistemas. A Veriff nos permite assegurar que os candidatos são quem dizem ser, em muito pouco tempo e com este volume maciço, para que possamos oferecer ajuda financeira a quem merece, em vez de criminosos".
Submittable precisava transformar os processos antifraude de modo a satisfazer as exigências dos clientes. A empresa precisava de uma solução de verificação de identidade capaz de processar milhares de aplicações com o cliente no centro, em tempo real, com um elevado nível de precisão e de forma rentável. A solução também tinha de cumprir os rigorosos protocolos de gestão de dados dos clientes.
“Com a Veriff, conseguimos garantir que os candidatos são quem dizem ser de forma rápida e numerosa. Assim podemos fornecer assistência financeira às pessoas que precisam e evitamos criminosos."
O que fez a diferença para que a Submittable escolhesse a Veriff?
"A capacidade de processar milhares de aplicações de auxílio financeiro diariamente foi determinante para que a Veriff se destacasse de outros provedores de serviço de verificação", disse Wright.
"No entanto, o que realmente nos impressionou logo de cara foi a capacidade da Veriff de identificar documentações suspeitas em segundos e escalonar casos individuais para as equipes internas antifraude. Este segundo nível de verificação humana faz parte do DNA da Veriff, garantindo o melhor custo-benefício além de evitar custos ocultos para os usuários.
Outros provedores de serviços foram incapazes de fornecer esse segundo nível de verificação humana, ou então ofereciam uma solução de baixa qualidade ou proibitivamente cara. Também encontramos outros provedores que não se envolviam no processo, mas nós precisávamos de um parceiro genuíno para nos ajudar com volumes dessa magnitude, o que foi o caso com a Veriff."
A abordagem da Veriff também fez uma enorme diferença no tempo que levou para a Submittable avaliar o serviço, contando com poucos dias para integrar a plataforma a suas tecnologias.
"Os estágios iniciais de implementação são fáceis e, em grande parte, podem ser feitos internamente", explicou Wright. "Quando nossos engenheiros precisavam de suporte, a Veriff respondia prontamente, incluindo um canal dedicado do Slack para oferecer comunicação rápida e acessível, além de testes rigorosos antes de lançar o programa, para garantir que a plataforma possa gerenciar centenas de sessões de verificação de identidades simultâneas."
A equipe da Submittable também elogiou a capacidade da Veriff de flexibilizar processos e procedimentos de gestão de dados a fim de atender aos requisitos dos clientes.
A maior diferença, no entanto, foi o modo como a solução da Veriff ajudou a combater identidades falsas. A solução não só garante que os documentos de identificação enviados pelos candidatos sejam autenticados, como também automatiza o processo. Com mais de 12.000 documentos oficiais no banco de dados, a Veriff consegue autenticar documentos de quase todas as jurisdições do mundo todo. Isso significa que a equipe da Submittable pode se concentrar na sua verdadeira missão: enviar ajuda financeira aos mais necessitados.
"Os estágios iniciais de implementação são fáceis e, em grande medida, podem ser feitos internamente. Quando nossos engenheiros precisavam do suporte, a Veriff sempre respondia prontamente."
Qual foi o impacto imediato da implementação da Veriff?
O maior impacto imediato foi o fato da Submittable ter garantido grandes contratos nos EUA, demonstrando que podia verificar efetivamente a identidade dos requerentes e detectar fraudes.
Um bom exemplo disso foi o Frontline Worker Pay, do Estado da Minnesota: assinado em 29 de abril de 2022, ele proporcionou auxílio financeiro emergencial aos trabalhadores do estado na linha da frente durante a pandemia de COVID-19.
"Trabalhamos com a Veriff para executar o programa Frontline Worker Pay, ou Hero Pay, com o Estado de Minnesota", disse Wright. "Milhões de pessoas se qualificavam para os fundos, e conseguimos reduzir as tentativas de fraude, o que, em última análise, garante que os fundos do contribuinte não caiam em golpes."
Saber que o sistema de verificação funciona deixa a equipe da Submittable livre para se concentrar no seu objetivo principal: criar programas de impacto social de alta eficácia para garantir que os indivíduos e organizações certos tenham acesso à ajuda financeira que têm direito.
"Um segundo nível de verificação humana faz parte do DNA da Veriff, garantindo o melhor custo-benefício além de evitar custos ocultos para os usuários."
Sobre a Veriff
Veriff é o parceiro de verificação de identidade preferido das maiores e melhores empresas digitais do mundo, incluindo pioneiros nos setores de fintech, cripto, jogos e mobile. Oferecemos tecnologia avançada, análises aprofundadas e expertise da nossa fundação na Estônia digital, e aperfeiçoamos a revolução de identidade digital. Somos a escolha ideal para empresas que precisam verificar usuários online de qualquer lugar do mundo com rapidez e sem fricção. Veriff oferece a cobertura mais ampla possível de documentos de identidade.
Ao oferecer suporte a documentos de identificação oficiais de mais de 230 países e territórios e com o nosso mecanismo de decisão inteligente, que analisa milhares de variáveis tecnológicas e comportamentais, a Veriff oferece confiança desde o primeiro momento.
