Veriff e Padsplit: ajudando um revolucionário do aluguel de imóveis nos EUA a transformar o mercado
Descubra como a solução de verificação de identidade da Veriff está elevando a triagem de clientes para a PadSplit.
Chris Hooper
Sobre a Padsplit
A PadSplit é uma plataforma de co-living projetada para ajudar trabalhadores essenciais a encontrar oportunidades de aluguel de quartos mobiliados, acessíveis e flexíveis, aumentando também as taxas de ocupação para os proprietários. Os membros da PadSplit podem acessar quartos privados dentro de casas compartilhadas totalmente verificadas, com móveis, serviços públicos e internet, tudo em um pagamento fixo semanal
Os quartos são oferecidos por proprietários que geram uma renda extra e causam um impacto positivo em suas comunidades. A PadSplit facilita essa relação, processando todas as reservas, pagamentos, triagem de clientes e avaliações.
A empresa está crescendo rapidamente e possui milhares de quartos disponíveis em várias cidades dos EUA. Os membros navegam pelos quartos no site da PadSplit e filtram acomodações por localização, preço, comodidades e disponibilidade. Eles também podem visualizar fotos dos quartos e espaços compartilhados, assim como os perfis dos outros residentes que vivem na mesma propriedade.
Os membros da PadSplit criam uma conta e completam um processo de inscrição e verificação online. Os membros aprovados podem se mudar assim que um dia após a reserva. Eles podem ficar em um endereço pelo tempo que desejarem, desde que paguem a taxa de associação semanal pontualmente e sigam as regras da casa.
Os proprietários devem atender a padrões específicos de hospedagem e fornecer detalhes sobre a acomodação. Em troca, eles desfrutam de taxas de ocupação aumentadas, se beneficiam de serviços de gestão de propriedades, evitam o ônus da cobrança de aluguéis e podem terceirizar verificações de antecedentes dos inquilinos.
A PadSplit foi fundada em 2017 por Atticus LeBlanc, um desenvolvedor imobiliário e investidor que viu a necessidade de opções de moradia mais acessíveis para trabalhadores de baixa renda que servem as comunidades dos EUA
"Nossos anfitriões e membros querem que os tranquilizemos de que as pessoas que estão entrando em suas casas são quem dizem ser. A Veriff agora adiciona um novo nível de confiança a esse processo. A Veriff até compartilha a selfie do cliente com o anfitrião, para que eles fiquem tranquilos de que a pessoa em sua propriedade foi totalmente verificada"
Quais problemas de negócios a Veriff resolveu para a Padsplit?
A segurança dos membros e a verificação de identidade são fundamentais quando indivíduos alugam um quarto dentro de uma casa compartilhada. Proprietários e residentes existentes precisam saber que a pessoa que está entrando na casa é quem diz que é e que possui documentos genuínos emitidos pelo governo para provar isso.
“Nossos anfitriões e membros querem que os tranquilizemos de que as pessoas que estão entrando em suas casas são quem dizem ser”, explicou Cara Walker, Conselheira Geral Associada da PadSplit. “A Veriff agora adiciona um novo nível de confiança a esse processo. A Veriff até compartilha a selfie do cliente com o anfitrião, para que eles fiquem tranquilos de que a pessoa em sua propriedade foi totalmente verificada.”
Antes de trabalhar com a Veriff, a PadSplit dependia de uma mistura de verificação digital de identidade e uma equipe de verificação altamente treinada. Essa equipe tinha membros baseados em múltiplos fusos horários dos EUA, avaliando manualmente fotografias de documentos de identidade emitidos pelo governo enviados pelos membros da PadSplit.
No entanto, essa abordagem tinha falhas críticas em vários aspectos. Por exemplo, a verificação humana era inconsistente e levava a flutuações na confiabilidade e qualidade. A análise de ID da PadSplit também estava limitada às informações na frente do documento de identidade emitido pelo governo. Os códigos de barras na parte de trás, por exemplo, não eram avaliados e a PadSplit não conseguia verificar independentemente as fotografias nos documentos de identidade.
A verificação humana também era lenta, com algumas sessões levando dias para serem concluídas. Isso significava que os membros que procuravam uma casa, assim como os proprietários interessados em alugar, muitas vezes enfrentavam uma longa e incerta espera.
"Escolhemos a Veriff por sua capacidade de reconhecer e validar uma lista abrangente e em evolução de documentos de identidade emitidos pelo governo dos EUA, pela facilidade e simplicidade da integração de sistemas e também pela impressionante experiência que a equipe da Veriff tem nesse espaço."
O que fez a diferença para a Padsplit ao escolher a Veriff?
A PadSplit efetivamente cresceu além de seus processos de verificação de identidade manuais existentes. A start-up de alto crescimento estava tentando processar mais de 2.000 membros todos os meses em todo os EUA. Esta era uma tarefa incrivelmente complexa, já que cada estado emitia múltiplos documentos de identidade em formatos que mudavam frequentemente. Ampliar e treinar a equipe de verificação da PadSplit para atender a essa demanda já não era viável.
A empresa percebeu que precisava de uma solução de verificação online e totalmente escalável que pudesse expandir-se de forma contínua, complementando a trajetória de alto crescimento da PadSplit. A start-up inicialmente considerou uma lista de dez parceiros de verificação de identidade digital, mas logo reduziu essa lista apenas à Veriff.
Hameto Benkreira, Chefe de Produto de Crescimento da PadSplit, explicou que uma parceria com um especialista externo em verificação de identidade era o próximo passo lógico. "Nosso objetivo é continuar fazendo a PadSplit crescer, facilitando alugueis de quartos acessíveis e flexíveis", disse ele. "Não temos desejo de nos tornarmos especialistas em verificação de identidade, então estávamos mais do que felizes em trabalhar com um parceiro especialista como a Veriff."
"Escolhemos a Veriff por sua capacidade de reconhecer e validar uma lista abrangente e em evolução de documentos de identidade emitidos pelo governo dos EUA, pela facilidade e simplicidade da integração de sistemas e também pela impressionante experiência que a equipe da Veriff tem nesse espaço."
Os clientes da PadSplit agora são solicitados a tirar uma selfie rápida, assim como uma foto de seu documento de identidade emitido pelo governo, usando seu smartphone ou tablet. Um algoritmo de IA verifica a selfie em busca de vida e autenticidade em tempo real, comparando-a com um vídeo ao vivo tirado do dispositivo do cliente, com seu expresso consentimento
A selfie é então comparada a fotografias dos documentos de identidade emitidos pelo governo do cliente, que também são automaticamente verificados e autenticados usando IA. Se a plataforma da Veriff não consegue verificar a identidade do cliente, ela automaticamente escalona o caso para nossa equipe de especialistas altamente treinados.
"Inicialmente, nos preocupávamos que etapas adicionais de verificação introduzidas pela Veriff prejudicariam a experiência do usuário, mas o oposto foi o caso. Graças à Veriff, todo o processo de verificação agora leva segundos, desbloqueando e acelerando dramaticamente os processos de busca e aluguel de casas para nossos clientes."
Qual foi o impacto imediato da implementação da Veriff?
Desde a parceria com a Veriff, a PadSplit conseguiu aumentar drasticamente a velocidade e a precisão da verificação de identidade dos clientes. A parceria permitiu à PadSplit liberar recursos e se concentrar mais na monitorização de fraudes.
A experiência do cliente também melhorou muito, com a Veriff eliminando o que Benkreira se refere como o "ping pong operacional" da verificação de identidade. Os usuários não enfrentam mais a frustração de enviar documentos de identidade várias vezes devido a má qualidade de documentos e imagens.
"Inicialmente, nos preocupávamos que etapas adicionais de verificação introduzidas pela Veriff prejudicariam a experiência do usuário, mas o oposto foi o caso", ele disse. "Graças à Veriff, todo o processo de verificação agora leva segundos, desbloqueando e acelerando dramaticamente os processos de busca e aluguel de casas para nossos clientes."
Benkreira afirma que essa melhoria na experiência do cliente teve um impacto significativo na confiança do cliente. Ele diz: "Quando nossos usuários veem que estão sendo verificados de maneira eficaz e eficiente, tendem a se sentir confiantes de que seus companheiros de casa também foram totalmente verificados."
Sobre a Veriff
A Veriff é a plataforma de verificação de identidade preferida das maiores e melhores empresas digitais do mundo, incluindo pioneiros em serviços financeiros, cripto, jogos e setores de mobilidade. Fornecemos tecnologia avançada, profundas percepções e expertise desde nossa fundação na Estônia digital e aprimorada ao liderar a revolução da identidade digital
Sendo a melhor parceira para empresas que precisam, rapidamente e sem esforço, verificar usuários online de qualquer lugar do mundo, a Veriff fornece a maior cobertura possível de documentos de identidade
Ao oferecer suporte a documentos de identificação oficiais de mais de 230 países e territórios e com o nosso mecanismo de decisão inteligente, que analisa milhares de variáveis tecnológicas e comportamentais, a Veriff oferece confiança desde o primeiro momento.
