Construindo confiança e acessibilidade com prevenção efetiva de fraudes

Por que prevenção de fraudes e por que Veriff?

Munna combina as habilidades práticas de um engenheiro de software com a capacidade de um analista de encontrar padrões em dados aparentemente díspares e a habilidade de um consultor de colaborar e encontrar soluções eficazes.

“Eu trabalhei para outro gigante da tecnologia ajudando-os a descobrir como parar fraudes”, diz Munna. “Isso me levou a entender os detalhes da prevenção de fraudes: como diferentes indivíduos cometem fraudes de maneiras diferentes e como diferentes entidades percebem a fraude.”

As habilidades e a experiência de Munna o tornaram a escolha perfeita para liderar nossa equipe de produto de prevenção de fraudes. Ao mesmo tempo, trabalhar para a Veriff atraiu sua atenção, pois atende a três critérios importantes.

“A empresa está fazendo um produto que eu gostaria de usar e eu conheço alguém que usará? E se eu entrar, posso melhorar esse produto?”

No caso da Veriff, haviam casos de uso que ele reconheceu imediatamente.

"A IDV é esse fluxo contínuo de conexão com um prestador de serviço sem precisar sair de casa. Eu poderia facilmente imaginar minha mãe usando isso para acessar uma conta bancária, por exemplo. Na verdade, às vezes eu uso os produtos de nossos clientes - ..produtos dos clientes - eu realmente uso uma das organizações de clientes que eu integrei para enviar dinheiro regularmente para minha mãe"

Ao mesmo tempo, ele foi impactado pela cultura de trabalho que encontrou na Veriff durante o processo de seleção.

“Quando você realmente vê como as pessoas interagem umas com as outras e sente que elas gostam do que estão fazendo – eu queria fazer parte disso”, diz ele. “Quem não quer ansiar pelo dia de trabalho todos os dias, certo?”

Como a internet possibilita fraudes

À medida que todos os aspectos de nossas vidas se tornaram cada vez mais digitais, os criminosos também. Infelizmente, o mundo das transações online oferece a eles a oportunidade de cometer fraudes rapidamente e em grande escala. Muitas fraudes tradicionais, como aquelas envolvendo a falsificação de autoridade, frequentemente são muito fáceis de realizar online. Ao mesmo tempo, a tecnologia é tão útil e atraente para os criminosos quanto é para o resto de nós.

“Eu tenho certeza de que você já usou alguns filtros do Snapchat”, comenta Munna, “mas há alguns usos não tão agradáveis dessas técnicas de manipulação digital prontamente disponíveis, seja manipulação facial, vídeo, áudio etc.”

“Vimos diferentes fraudadores de redes muito coordenadas usando softwares facilmente disponíveis e plataformas de código aberto para causar caos em alguns de nossos clientes. Devido à nossa capacidade de ver o quadro geral, conseguimos pegá-los, mas isso está em um aumento contínuo.”

No entanto, embora seu papel signifique que ele tenha contato com muitos aspectos negativos da vida digital, Munna ainda vê o mundo digital como uma força importante para o bem.

“Muitas pessoas muito talentosas estão usando isso para o bem da sociedade, mas, infelizmente, sempre haverá aquele pequeno grupo de indivíduos que aproveitam o melhor e fazem o pior possível.”

Protegendo os vulneráveis enquanto garantimos acessibilidade

Munna vê a Veriff como tendo um papel importante na proteção de usuários mais vulneráveis, como os idosos.

“A tecnologia evoluiu tão rápido que algumas pessoas têm dificuldades para acompanhá-la, confiam mais no processo do que deveriam”, comenta. É aqui que sua equipe de prevenção de fraudes entra em cena.

“É nosso trabalho garantir que a confiança seja validada por nós, porque queremos construir confiança, mas também queremos garantir que seja o tipo certo de confiança para o propósito certo.”

As soluções de prevenção de fraudes e as abordagens da equipe evoluem para enfrentar novas ameaças, apoiando as empresas à medida que crescem e são expostas a novos riscos.

“Há um senso de que estamos trazendo o conhecimento de tudo o que vimos, e por ‘nós’ quero dizer que toda a equipe traz sua pesquisa, sua própria ideia do que está acontecendo e como isso está acontecendo.”

Como Munna explica, a equipe trabalha colaborativamente com as organizações clientes da Veriff, fazendo as perguntas certas para entender sua arquitetura existente e suas contramedidas.

“Como estão lidando com fraudes, quais os controles que têm em vigor? Assim, para que não repitamos os mesmos controles, colocamos em prática verificações que ajudam e complementam os deles.”

Ao mesmo tempo, ele acredita que a prevenção eficaz de fraudes precisa ser equilibrada com acessibilidade. No final, o objetivo é tornar as coisas o mais fáceis possível para clientes genuínos tentando acessar um serviço, enquanto os fraudadores permanecem excluídos, não importa o quanto tentem.