O que é necessário para construir um unicórnio antes de completar 30 anos

Um negócio construído sobre confiança

Para Kaarel, Confiança desde o primeiro olá é muito mais do que um slogan – é uma declaração de missão

"Eu sou uma pessoa muito confiável", diz Kaarel. "Espero o mesmo de todos dentro da Veriff, e acho que é fundamental para o nosso negócio, porque realmente estamos no negócio da confiança."

"Você pode deixar uma primeira impressão apenas uma vez na vida, e é por isso que é tão importante."

Com isso em mente, o modelo de negócios da Veriff é construído em torno da construção de confiança entre empresas e seus potenciais clientes.

Uma parceria construída sobre confiança

Kaarel acredita que um verdadeiro parceiro é alguém com quem você pode falar sobre tudo o que é necessário para construir uma empresa. Ele admite que, nos primeiros anos, construir a Veriff foi um processo bastante solitário. Mas uma vez que o cofundador Janer Gorohhov se juntou como chefe de operações, o negócio nunca mais olhou para trás.

"Nós realmente compartilhamos os mesmos valores", diz Kaarel. "Crescemos juntos e sou muito próximo a ele... Pode ser um clichê, mas ele realmente é meu irmão de outra mãe."

Na verdade, suas vidas se entrelaçaram tanto que Kaarel brinca que seu iPhone começou a interpretar mal o vínculo entre eles.

"Meu iPhone começou a compartilhar memórias minhas e do Janer juntos, como 'este é o seu aniversário'", ele ri. "Ele acha que temos um relacionamento muito mais romântico do que apenas fundar uma start-up juntos."

Uma equipe construída sobre confiança

A equipe central da Veriff inclui pessoas que se juntaram de algumas das melhores empresas de tecnologia do mundo, incluindo Amazon, Spotify e Google. O que os atrai é a oportunidade de trabalhar para uma empresa cuja missão é fazer a diferença e cuja cultura é projetada para capacitá-los a seguir essa missão.

"O valor central é a responsabilidade pelo impacto que podemos causar, a responsabilidade pelas decisões", diz Kaarel. "Começa com uma ótima atmosfera e ambiente que elimina fricções e permite que nossa equipe tenha sucesso em seus papéis. Para mim, isso é o mais importante - nossa equipe assume a responsabilidade individual pela nossa jornada."

Tratando os clientes como parceiros

Se a confiança é fundamental para os relacionamentos dentro do negócio, ela é igualmente vital nas relações da Veriff com seus clientes. Kaarel aprendeu desde cedo a importância de ser transparente e enfrentar os desafios junto aos clientes.

"Tratamos nossos clientes como parceiros", diz Kaarel. "O serviço que oferecemos a eles é um pilar de negócios para o sucesso da empresa deles e, portanto, é muito importante ter boas discussões e encontrar as melhores soluções."

Guiando os clientes pelo processo

Na época da fundação da Veriff, o mercado de verificação de identidade era impulsionado pela demanda de conformidade. 

"A experiência do usuário era como a polícia parando seu carro e pedindo para ver sua carteira de motorista", comenta Kaarel.

No entanto, ao mesmo tempo, a verificação de identidade era fácil de enganar e o custo para os maus elementos cometerem fraudes era baixo. Kaarel e a equipe da Veriff se propuseram a criar um processo de verificação online que proporcione uma segurança mais rigorosa enquanto oferece uma experiência do usuário mais suave.

"Vamos tornar a verificação online mais precisa até mesmo do que a verificação presencial", diz Kaarel. "E, ao mesmo tempo, vamos ter uma experiência do usuário que pareça como uma mão amiga guiando você pelo processo."

Construindo confiança em escala global

A Veriff já pode verificar mais de 12.000 tipos diferentes de identidade, e a lista está crescendo. Kaarel vê o trabalho da empresa como trazer serviços mais perto das pessoas, não importa de onde venham, entregando confiança em escala global.

"O que me motiva é a empolgação de que cada pessoa neste planeta pode se tornar um usuário da Veriff, e é aqui que podemos causar um impacto muito maior."