Como Escolher o Software de Verificação de Identidade Certo

Se você oferece serviços no espaço digital, a verificação de usuários é essencial, independentemente de ser uma exigência legal. A verificação de identidade é mais do que apenas conformidade legal. É sobre garantir que seus clientes são quem dizem ser e construir relacionamentos

Os dados da Veriff, coletados de milhões de verificações por ano, detectam que até 5% de todas as tentativas de verificação são fraudulentas, com alguns setores, como criptomoedas e tecnologia de blockchain, apresentando taxas tão altas quanto 24,6%. Isso e as pesadas multas que acompanham a não conformidade são apenas algumas das razões pelas quais empresas além dos setores financeiros estão buscando soluções especializadas para obter ajuda.

Como começar a procurar um serviço de IDV

Ao procurar um fornecedor pela primeira vez para se adequar às regulamentações do setor, suas necessidades irão diferir de alguém que está buscando trocar de fornecedor. Você provavelmente não tem certeza sobre suas necessidades exatas e não possui a experiência para saber o que funciona e o que não funciona para você.

É útil ter uma noção do nível de risco com o qual você está lidando. Certas indústrias têm apetite por riscos mais altos. Por exemplo, o setor fintech é altamente regulamentado, enquanto os marketplaces lidam com diferentes leis de conformidade

Além das suas necessidades de conformidade, também é importante observar até que ponto você está disposto a sacrificar a velocidade em prol da segurança. Mais verificações de segurança e etapas reduzem os riscos de fraude, mas também adicionam etapas ao seu funil de conversão, e algumas ferramentas conseguem otimizar isso melhor que outras

Você já tem um fornecedor, mas não está satisfeito

Vamos supor que seu fornecedor atual desapareceu após a conclusão da venda, deixando você com uma solução rígida e inflexível que não atende mais suas necessidades. Para acompanhar as prioridades e necessidades em constante mudança em um ambiente regulatório dinâmico, você precisa de um parceiro que seja capaz e esteja disposto a adaptar seu produto para atender suas necessidades.

No final, você precisa saber o que está no mercado. Abaixo estão os recursos e especificações que o ajudarão a encontrar um parceiro disposto a crescer com você.

Saiba o que está procurando

Há muitos termos e frases na indústria de IDV. Antes de mergulhar nas características específicas de um serviço de IDV e explicar os benefícios, é importante entender como o grau de automação impacta a velocidade do serviço de IDV, a qualidade e suas conversões.

Automatizado vs. manual

De forma simples, um serviço de IDV automatizado depende exclusivamente da tecnologia de aprendizado de máquina para tomar decisões. Decisões significam basicamente se uma pessoa é verificada como a pessoa que afirma ser ou não

As decisões automatizadas são muito mais rápidas quando tudo ocorre corretamente e não colocam seus clientes em filas para serem revisados manualmente. Embora isso pareça ótimo, elas também são mais fáceis de enganar e, portanto, aumentam o risco de fraude ou não conformidade. E se algo der errado, a resolução de problemas consome muito mais tempo do que quando a revisão manual é uma parte inerente do processo.

Por outro lado, serviços totalmente manuais resolvem o problema da precisão, mas tendem a ter custos altos. Oferecer esse tipo de serviço requer uma grande equipe de especialistas terceirizados altamente treinados, e isso será refletido na sua conta.

É difícil priorizar um sobre o outro e desnecessário, pois existe uma terceira opção. A Veriff é um exemplo de um serviço que utiliza tanto aprendizado de máquina quanto revisões manuais para sessões desafiadoras, aproveitando os benefícios de ambos

Tenha em mente as conversões

Agora que você tem uma melhor compreensão do nível de automação que gostaria no serviço, há outros recursos e fatores que influenciam as conversões. Afinal, tudo se resume a receber os clientes primeiro e garantir a conformidade em segundo lugar.

Uma das melhores maneiras de melhorar as taxas de conversão durante a verificação é fornecer feedback em tempo real enquanto os usuários completam cada etapa. A Veriff é um fornecedor que oferece este recurso, ajudando clientes como a Mintos a obter taxas de aprovação de até 95%.

Para fornecer esse feedback, a Veriff usa aprendizado de máquina para detectar falhas nas fotos, como iluminação ruim ou texto de documento ilegível, em seguida, os clientes são automaticamente instruídos a corrigir isso

Outra maneira de aumentar as conversões e preparar seus usuários para os passos adicionais que a verificação de identidade acrescenta é fornecer material de apoio. Um ótimo exemplo é nosso cliente Mintos, que usam várias técnicas para educar seus usuários sobre a Veriff e maximizar conversões. Ter um parceiro de IDV prestativo tornará esse processo muito mais fácil.

Certifique-se de que seus mercados estão cobertos

Ao passar do tópico de conversões, é importante considerar a cobertura de mercado e ID. Alguns fornecedores oferecem uma gama mais diversificada de localizações do que outros, com a Veriff liderando a indústria (35 idiomas e aberta a mais, dependendo das necessidades dos clientes)

Se você está no mundo digital ou online, a ideia é ser global. Certifique-se de que o fornecedor de IDV que você escolher cobre todos os seus mercados. O número de países suportados entre os fornecedores líderes de IDV varia, com alguns cobrindo cerca de 100 e outros mais de 190

Mas cobertura de mercado não é o mesmo que cobertura de identidade

Um fornecedor de software de IDV pode oferecer uma cobertura mais ampla de países, mas dar suporte a menos documentos de identidade. Idealmente, você quer maximizar o número de documentos de identidade que seus clientes podem escolher para se verificar. É por isso que a Veriff suporta mais de 12.000 documentos de identidade emitidos pelo governo de mais de 230 países e territórios.

Quanto mais personalizável, melhor

Verificar a identidade de um usuário varia de uma verificação básica de autenticidade de documento a uma análise biométrica completa, rastreamento de sessão e gravação ao vivo de todo o processo de verificação. Também há uma ampla gama de modelos de preços, opções de integração e graus de suporte pós-venda, dependendo do seu fornecedor.

Por que um serviço configurável é essencial

Quando se trata de verificação de identidade, uma solução padrão não funciona.

Ser capaz de selecionar a profundidade de uma sessão de verificação de identidade tem um enorme impacto nos resultados. Para cada etapa da jornada do cliente, você vai experimentar desistências, e ao configurar as ferramentas de verificação que usa para incluir apenas as verificações que você precisa, você conseguirá marcar ambos os pontos: conversões e conformidade.

Para dar aos clientes esse nível de flexibilidade, a Veriff configura a tecnologia de tomada de decisão por trás de nosso software de verificação para cada cliente, permitindo apenas as verificações necessárias para corresponder ao seu apetite de risco. Estes “perfis de decisão” determinam quais dados coletar, quais verificações realizar, quais saídas enviar ao cliente, bem como a extensão em que automatizamos nosso serviço de IDV.

Preços escaláveis e testes gratuitos são uma vantagem

Vamos supor que você já encontrou vários fornecedores adequados, e todas as informações estão prontas para apresentar à sua equipe. A única parte que falta, para desgosto do seu CFO, são os detalhes de preços.

É difícil tomar uma decisão sem saber os custos e os termos do contrato. A maioria dos fornecedores de IDV divulga essas informações apenas após uma ligação de vendas ou até mesmo depois de assinar um acordo de não divulgação. Além disso, muitos fornecedores de IDV têm contratos com compromisso mínimo que você não conseguirá desfazer

A Veriff busca transparência e escalabilidade, e você pode ver nossos planos de preços aqui, que podem ser atualizados ou cancelados a qualquer momento. Você também pode experimentar nosso serviço por 30 dias grátis. Nenhuma ligação de vendas necessária, basta se inscrever em nosso site e ver como funciona.

As opções de integração devem cobrir mobile e web

A personalização em termos de opções de integração garantirá que você consiga integrar um fornecedor de IDV com todas as interfaces e plataformas que usa. SDKs móveis para iOS e Android, API e opções de integração na web (incluindo mobile) são padrão, mas não garantidos, então certifique-se de saber o que precisa antecipadamente.

Escolha um parceiro, não um fornecedor

Embora haja muitas coisas a considerar ao procurar um fornecedor de IDV, o principal fator que determinará um resultado positivo ou negativo é quão disposto seu futuro fornecedor está a apoiá-lo

A Veriff vai além de correções de bugs e suporte de integração. Com a ajuda de um gerente de contas dedicado para todos os planos, ajudamos você a implementar a Veriff de uma maneira que traga os melhores resultados possíveis. Saiba mais sobre nosso produto e preços aqui. Você também pode ter uma melhor compreensão da verificação de identidade em nosso guia prático.