Veriff e TPC: garantindo uma maneira segura e livre de fraudes de comprar e vender bicicletas premium

Sobre a TPC

A TPC é a maior e mais confiável marca do mundo para comprar e vender bicicletas certificadas seminovas. A empresa equipa ciclistas com bicicletas premium, componentes, equipamentos e inspiração para aproveitar a pedalada da sua vida.

Fundada em 2006 pelo ciclista profissional de montanha Nick Martin, a TPC se propôs a mudar a forma como as pessoas compram bicicletas. A marca operou inicialmente como uma loja do eBay antes que Nick e sua equipe criassem a própria plataforma digital da marca, completa com um processo de submissão que permite que indivíduos vendam suas bicicletas usadas.

Antes da venda, os mecânicos da TPC verificam rigorosamente e autenticam cada bicicleta em nível de cada componente para garantir total tranquilidade. Os clientes também desfrutam de uma política de devolução sem riscos de 30 dias e um programa de recompra garantido pela CPO.

Quais problemas de negócios a Veriff resolveu para a TPC?

Com bicicletas usadas vendendo regularmente por mais de US$9.000 em sua plataforma, a TPC e seus clientes precisam saber que cada transação – independentemente do preço de etiqueta – é verdadeira e livre de fraudes. Alcançar níveis máximos de confiança e segurança não apenas faz sentido comercial; a lei dos EUA também obriga a TPC a coletar e verificar as informações pessoais identificáveis dos vendedores (PII) para ajudar a detectar e evitar atividades criminosas.

O crescimento rápido, no entanto, significava que a empresa logo ultrapassou seus processos internos de antifraude, que eram 100% manuais, lentos, propensos a erros humanos e cada vez mais inadequados. Um dos maiores desafios da empresa, por exemplo, era verificar a autenticidade dos documentos de identificação dos clientes.

Em vez de estar à frente e adotar uma postura proativa contra fraudes que inspirasse confiança em suas operações, os processos analógicos da TPC ameaçavam minar o crescimento. Em vez de depender simplesmente de vendedores para enviar documentos de identificação, a empresa precisava desesperadamente gerar um fluxo de dados de clientes verificados de alta qualidade que lhe permitisse identificar quais vendedores ela deveria investigar e quais representavam um risco significativo de fraudes e deveriam ser evitados.

O que fez a diferença para que a TPC escolhesse a Veriff?

A abordagem de parceria da Veriff a destacou de outros fornecedores no espaço de verificação, de acordo com a equipe da TPC, que se beneficiou de um gerente de contas dedicado e canais de comunicação abertos para garantir que a TPC fosse constantemente apoiada durante a fase de adoção e além.

A integração da solução foi outro fator que diferenciou a oferta da Veriff, com a equipe trabalhando incansavelmente para garantir que seu software de IDV se integrasse perfeitamente à plataforma de envio de vendedores da TPC, proporcionando aos clientes uma experiência digital sem atritos. Como explicou Gregory Boucher, Engenheiro Fullstack Sênior da TPC: "Trabalhar com a Veriff provou ser uma parceria vencedora desde o início; eles garantiram que seu produto de verificação se encaixasse perfeitamente em nossa plataforma de envio de vendas, oferecendo uma experiência digital sem atritos para nossos clientes."

E a Veriff também assumiu total responsabilidade pelo manuseio e gerenciamento dos dados dos vendedores, o que significou que a TPC não estava exposta a riscos de conformidade de dados.

A maior diferença, no entanto, foi a forma como a plataforma da Veriff reduziu efetivamente as fraudes de identidade. A plataforma não apenas garante que os documentos de identificação apresentados pelos vendedores sejam autênticos, mas também automatiza o processo e utiliza autenticação biométrica para garantir que os usuários sejam quem dizem ser em visitas de retorno. Isso significa que a equipe da TPC agora pode se concentrar no que mais gostava – construir seu negócio.

A plataforma da Veriff pede que os vendedores tirem uma selfie rápida e uma foto de seu documento de identidade emitido pelo governo usando seu smartphone ou tablet. Um algoritmo de IA verifica a selfie em busca de vitalidade e autenticidade em tempo real, comparando-a com o vídeo ao vivo capturado pelo dispositivo do cliente, com sua permissão expressa. A selfie é então comparada com fotografias dos documentos de identidade emitidos pelo governo do cliente, que também são automaticamente verificados e autenticados usando IA.

Qual foi o impacto imediato da implementação da Veriff?

O maior impacto imediato é a redução da carga sobre os funcionários da TPC para verificar clientes e detectar riscos de fraudes. A equipe agora pode se concentrar em seu papel principal, avaliando cuidadosamente as 1.500 a 2.000 submissões de bicicletas, quadros e rodas que recebe a cada semana.

"Estamos na indústria de bicicletas, não na indústria de segurança, então poder fazer parceria com a Veriff significa que podemos nos concentrar em nosso core business, sabendo que a verificação de identidade e a conformidade de dados estão sendo cuidadas," disse David Cogdill, Diretor de Compras Reativas da TPC.

A Veriff não apenas impediu transações fraudulentas, mas também bloqueou biometricamente aqueles vendedores de usar a plataforma da TPC. Transações fraudulentas podem custar centenas de horas de funcionário enquanto a empresa interage com a aplicação da lei em um esforço para resolver o caso. Isso se traduz em tempo e recursos desperdiçados, além de receita perdida. Enquanto isso, a automação agilizou o número de potenciais vendedores capazes de passar pelo fluxo de verificação da TPC, desbloqueando os recursos da equipe.

Como explica Cogdill: "Progredimos de pedir que os vendedores enviassem documentos de identificação várias vezes, para executar o processo de verificação certo da primeira vez, toda vez, graças à autenticação biométrica da Veriff. Assim que um vendedor passou pelo processo de IDV uma vez e se tornou um cliente verificado, ele pode transacionar a uma velocidade muito mais rápida do que antes."

Sobre a Veriff

Veriff é o parceiro de verificação de identidade preferido das maiores e melhores empresas digitais do mundo, incluindo pioneiros nos setores de fintech, cripto, jogos e mobile. Oferecemos tecnologia avançada, análises aprofundadas e expertise da nossa fundação na Estônia digital, e aperfeiçoamos a revolução de identidade digital. Somos a escolha ideal para empresas que precisam verificar usuários online de qualquer lugar do mundo com rapidez e sem fricção. Veriff oferece a cobertura mais ampla possível de documentos de identidade.

Ao oferecer suporte a documentos de identificação oficiais de mais de 230 países e territórios e com o nosso mecanismo de decisão inteligente, que analisa milhares de variáveis tecnológicas e comportamentais, a Veriff promove a confiança desde a primeira mensagem. Com mais de 550 pessoas de 60 nacionalidades e escritórios nos Estados Unidos, no Reino Unido, na Espanha e na Estônia, estamos empenhados em ajudar empresas e indivíduos a construírem um mundo online mais seguro.