Seu marketplace está enfrentando desafios para equilibrar a proteção contra fraudes e a experiência do cliente?

O Relatório de Fraudes de Identidade da Veriff revela um aumento de 17,9% nas atividades fraudulentas online em todos os setores da economia no último ano, com os marketplaces sendo os mais afetados dentro do setor de ecommerce. Esse aumento na fraude equivale a quase um em cada dez pedidos de verificação vistos pela Veriff agora sendo fraudulentos.

O Relatório de Fraudes de Identidade da Veriff 2023 também revela que

• A fraude de documentos é um problema enorme, crescendo 79% durante 2022. 
• Grupos de crime organizado estão intensificando suas atividades com um aumento de 49% nos chamados crimes recorrentes e por padrão em todos os setores
• Os ataques ao mercado estão agora sendo realizados em escala industrial. O relatório revela que 9% de todas as fraudes de identidade agora envolvem identidades falsas produzidas em massa – um processo conhecido como pharming de identidade

Então, quais passos os marketplaces devem tomar para proteger suas plataformas e clientes

Caminhando na corda bamba da verificação de identidade

Na teoria, os marketplaces online podem habilitar a proteção contra fraudes - restringindo suas plataformas, introduzindo senhas, questões de segurança baseadas em conhecimento e autenticação multifatorial em cada etapa da jornada do comprador e vendedor, tornando a fraude virtualmente impossível. No entanto, essa abordagem levaria a um golpe severo na experiência do usuário, tornando as interações diárias no marketplace lentas e estressantes, e a integração de clientes penosa, aumentando a desistência e a queda.

Em vez disso, os marketplaces precisam caminhar em uma corda bamba, encontrando o equilíbrio perfeito entre lidar efetivamente com a crescente onda de roubo de identidade e fraude, enquanto também oferecem as experiências intuitivas e descomplicadas que os usuários de marketplace já se acostumaram

Marketplaces que conseguem caminhar com sucesso nesta corda bamba de verificação têm uma oportunidade de ouro para se destacar em um momento em que os marketplaces estão prestes a se tornar o maior canal de ecommerce do mundo até 2027. Para fazer isso, precisam de uma solução de verificação que funcione com, e não contra, a infraestrutura existente, introduzindo também uma mudança fundamental na segurança.

Medidas antifraude suaves e sensíveis

Medidas antifraude suaves e sensíveis

Uma solução conhecida como verificação de identidade (IDV) está agora na vanguarda deste esforço para verificar clientes de uma maneira suave e sensível. Essa abordagem muito mais segura envolve o cliente tirando fotos de documentos de identidade emitidos pelo governo (ou seja, carteira de motorista e passaporte) e depois tirando uma selfie de si mesmo em tempo real. Soluções IDV líderes de mercado podem completar esse processo de verificação em apenas seis segundos.

IDV não implica preenchimento de formulários trabalhosos pelo cliente, nenhum processamento manual pelo marketplace e nenhum longo tempo de espera para nenhuma das partes. Os clientes também são poupados da confusão e frustração de serem bloqueados de suas contas porque esqueceram o nome de solteira de sua mãe ou seu prato favorito.

As soluções de verificação de identidade líderes de mercado já estão alcançando melhorias revolucionárias para empresas em uma ampla gama de setores, desde finanças até e-commerce. A Forrester recentemente analisou o desempenho da solução de verificação de identidade da Veriff e descobriu que uma empresa que faz parceria com a Veriff:

• Reduziu a receita perdida devido a fraudes em 20%, economizando à empresa US$7,4 milhões ao longo de três anos
• Teve benefícios de experiência do cliente avaliados em US$18,4 milhões pela Forrester ao longo de três anos, e um retorno total sobre o investimento de 195%
• Poderia economizar US$11 milhões ao longo de três anos, graças a eficiências ligadas à automação

Não deixe que a fraude impeça o crescimento e a inovação

É claro que os marketplaces online enfrentam níveis rapidamente deteriorantes de roubo de identidade e fraude, que ameaçam restringir a inovação e o crescimento entre os mal preparados. Enquanto isso, os clientes esperam rapidez, conveniência e tranquilidade, assumindo que os marketplaces os protegerão de fraudulentos. Pelo menos, se as expectativas dos usuários de marketplaces não forem atendidas, eles irão votar com os pés e fazer negócios em outro lugar

A fraude em marketplaces muitas vezes assume a forma de fraudes tentando extrair informações pessoais ou métodos de pagamento das vítimas. Isso pode assumir a forma de roubar cartões de crédito, se passando por contas de vendedores através de um endereço de e-mail falso e pedindo informações financeiras. Os fraudulentos também às vezes pedem por cartões-presente. E, além de endereços de e-mail falsos, os fraudulentos usarão Google Voice, números de telefone falsos e mensagens de texto para extrair informações. O conselho aos consumidores é que, se você receber notificação de uma oferta que parece boa demais para ser verdade - então provavelmente é. Mas os marketplaces online também podem fazer mais para aprimorar a prevenção de fraudes

Todos os tipos de marketplaces que utilizam soluções como IDV para reduzir significativamente as fraudes, transformar a integração e elevar a experiência do cliente em geral, desfrutarão de uma vantagem competitiva significativa