Construindo confiança em marketplaces: Estudos de caso com JTI, TPC, Trustpilot e Starship
Na economia digital atual, os marketplaces online enfrentam enormes desafios para garantir confiança, conformidade e satisfação do usuário. A necessidade de soluções de verificação de identidade (IDV) sem costura nunca foi tão grande. A tecnologia de ponta da Veriff ajuda empresas como JTI, TPC, Trustpilot e Starship a mitigar fraudes, atender aos requisitos regulatórios e melhorar as experiências do usuário.
Chris Hooper
1. JTI: Simplificando a adesão em um cenário competitivo
Desafio:
JTI, líder da indústria do tabaco, precisava de uma solução de IDV eficiente e segura para garantir a conformidade com rígidas leis de verificação de idade. Seus processos manuais de verificação eram demorados e dificultavam sua capacidade de expandir sua presença digital de forma eficaz.
Solução:
A plataforma de IDV da Veriff foi integrada perfeitamente nas operações da JTI, permitindo:
- Admissão rápida com verificação de idade em tempo real para garantir conformidade para produtos restritos por idade.
- Fluxos de trabalho simplificados para verificar vencedores de sorteios e participantes online remotamente, reduzindo os tempos de processamento de 48 horas para minutos.
- Ferramentas avançadas de detecção de fraudes para sinalizar e prevenir atividades suspeitas, protegendo tanto a JTI quanto seus clientes.
Resultados:
A JTI experimentou melhorias significativas, incluindo:
- Um aumento de 223% nas taxas de conversão de clientes impulsionado por processos de verificação mais ágeis.
- Crescimento em sua base de usuários verificados de 11.000 para 37.000 em plataformas digitais.
- Capacidades aprimoradas de prevenção de fraudes, garantindo operações seguras e em conformidade.
"Veriff tem sido uma parceria de grande valor para nós na medida em que aumenta nossas capacidades digitais e otimiza os nossos processos. Com a ajuda deles, conseguimos aumentar o nosso alcance e elevar a eficiência do nosso compromisso com os clientes e consumidores online."
2. TPC: Fortalecendo relacionamentos com fornecedores com verificação avançada
Desafio:
TPC, o maior marketplace do mundo para bicicletas certificadas de segunda mão, enfrentou desafios na verificação das identidades dos vendedores e na prevenção de fraudes. Seus processos manuais eram lentos, propensos a erros e inadequados para transações de alto valor, com algumas bicicletas precificadas acima de US$ 9.000.
Solução:
A plataforma de verificação de identidade da Veriff foi integrada nas operações da TPC, oferecendo:
- Verificação de identidade automatizada para autenticar vendedores de forma rápida e precisa.
- Autenticação biométrica para garantir que os usuários recorrentes sejam legítimos.
- Detecção avançada de fraudes para identificar e bloquear atividades suspeitas.
Resultados:
A TPC alcançou melhorias significativas, incluindo:
- Eficiência operacional aprimorada pela automação do processo de verificação, permitindo que a equipe se concentre no crescimento dos negócios.
- Melhoria na experiência do cliente com uma plataforma sem costura e segura para compra e venda de bicicletas premium.
- Redução do risco de fraudes por meio de medidas eficazes de verificação de identidade e prevenção de fraudes.
“Trabalhar com a Veriff se revelou uma parceria vencedora desde o início, eles garantiram que seu produto de verificação se integrasse perfeitamente à nossa plataforma de submissão de vendas, oferecendo uma experiência biométrica sem atritos para nossos clientes.”
3. Trustpilot: Construindo credibilidade através de avaliações verificadas
Desafio:
Trustpilot, líder global em avaliações de consumidores, precisava garantir a autenticidade das avaliações em sua plataforma para manter a confiança e a credibilidade. Eliminar contas falsas e avaliações fraudulentas era fundamental para preservar a integridade de seu marketplace e proteger a confiança do usuário.
Solução:
Trustpilot se associou à Veriff para implementar processos robustos de verificação de identidade, incluindo:
- Verificação de usuário em tempo real para confirmar a autenticidade dos revisores antes que eles pudessem enviar feedback.
- Detecção de fraudes impulsionada por IA para identificar e bloquear contas falsas e padrões de atividade suspeitos.
- Medidas avançadas de segurança de dados para proteger informações sensíveis dos usuários.
Resultados:
A Trustpilot teve resultados transformadores, incluindo:
- Uma redução de 50% nas avaliações falsas, garantindo maior integridade no feedback dos usuários.
- Aumento da confiança do cliente na plataforma, impulsionando tanto o envolvimento quanto a satisfação.
- Fortalecimento da reputação da marca, posicionando a Trustpilot como uma autoridade confiável para avaliações de consumidores autênticas.
4. Starship: Garantindo segurança na entrega autônoma
Desafio:
Starship Technologies, líder em entregas autônomas, enfrentou o desafio de verificar com segurança os clientes que interagiam com sua frota de robôs de entrega. À medida que suas operações se expandiam para novos mercados, garantir a conformidade e minimizar as atividades fraudulentas se tornou crítico para manter a confiança e a segurança dos clientes.
Solução:
Starship se associou à Veriff para implementar um sistema de verificação de identidade de ponta, incluindo:
- Verificação biométrica para confirmar as identidades dos destinatários de entrega de forma segura e eficiente.
- Autenticação em tempo real para prevenir acesso não autorizado às entregas.
- Soluções escaláveis para apoiar o rápido crescimento da Starship e a entrada em novos mercados.
Resultados:
A Starship Technologies experimentou benefícios significativos ao se associar à Veriff:
- Confiança aprimorada do usuário: A tecnologia de IDV da Veriff garantiu acesso seguro aos serviços da Starship, promovendo confiança entre os clientes.
- Prevenção de fraudes: A Starship alcançou uma redução substancial nas fraudes relacionadas à identidade, protegendo a integridade de seu sistema de entrega autônoma.
- Eficiência operacional: Ao automatizar a verificação de identidade, a Starship simplificou seu processo de adesão e reduziu a intervenção manual.
- Apoio à expansão global: As soluções escaláveis da Veriff permitiram que a Starship expandisse com confiança para novos mercados, mantendo padrões de conformidade e segurança.
Conclusão: Impulsionando o crescimento por meio da confiança
Para marketplaces online como JTI, TPC, Trustpilot e Starship, confiança e segurança são críticas para o sucesso a longo prazo. As soluções de verificação de identidade da Veriff ajudam essas empresas a se manterem à frente de táticas de fraude em evolução e requisitos regulatórios, enquanto melhoram as experiências dos usuários. Ao se associar à Veriff, as empresas desbloqueiam todo o potencial de seus marketplaces, impulsionando o crescimento e construindo confiança em um mundo digital.
