Gerenciando perda de clientes do marketplace | qual a dimensão do problema e como você pode resolvê-lo?

Automação inteligente reduz a frustração do cliente em pontos de contato chave

Os marketplaces sempre enfrentaram um delicado ato de equilibrar a segurança de suas plataformas e garantir experiências de cliente sem fricções. No entanto, novas pesquisas revelam a dimensão do desafio, com clientes frequentemente abandonando o funil de vendas ao se depararem com processos frustrantes.

A análise, publicada pela BusinessWire, revela uma mistura tóxica de procedimentos excessivamente complexos e longos, com verificação de identidade apontada por mais de um quarto das empresas como o maior desencadeador da perda de clientes.

Diante de um desafio tão urgente de experiência do cliente, cada vez mais empresas de ecommerce estão recurrendo à automação inteligente para maximizar tanto a segurança da plataforma quanto as taxas de conversão/manutenção de clientes.

Os benefícios da automação inteligente

Soluções automatizadas líderes de mercado verificam a identidade dos clientes de forma rápida, fluida e segura. Isso acelera a jornada do cliente, reduz a frustração e a perda de clientes, enquanto também maximiza os níveis de confiança e o número de clientes legítimos que um marketplace pode receber

Encontrar a solução perfeita de verificação de identidade pode ser difícil, no entanto. Além de garantir que as interações com os clientes sejam rápidas e sem dor, deve também alcançar altas taxas de precisão, integrar-se com a tecnologia existente do marketplace de maneira não disruptiva, manter um ambiente seguro e minimizar qualquer impacto nos aplicativos existentes da empresa

Apresentando a Verificação de Identidade (IDV)

Uma solução conhecida como verificação de identidade (IDV) está agora na vanguarda dos esforços para verificar clientes legítimos. Essa abordagem envolve o cliente tirando fotos de documentos de identidade emitidos pelo governo (como carteira de motorista e passaporte) e, em seguida, tirando uma selfie de si mesmo em tempo real. Soluções IDV líderes de mercado, como a Veriff, podem concluir esse processo de verificação em apenas seis segundos, enquanto reconhecem documentos de identidade de todo o mundo.

IDV não implica preenchimento de formulários trabalhosos pelo cliente, nenhum processamento manual pelo marketplace e nenhum longo tempo de espera para nenhuma das partes. Os clientes também são poupados da confusão e frustração de serem bloqueados de suas contas porque esqueceram o nome de solteira de sua mãe ou seu prato favorito.

Soluções de IDV líderes de mercado, como Veriff, já estão alcançando melhorias revolucionárias para empresas em uma ampla gama de setores, desde finanças até comércio eletrônico. A Forrester recentemente analisou o desempenho da solução de IDV da Veriff e descobriu que uma empresa parceira da Veriff:

• Reduziu a receita perdida devido a fraudes em 20%, economizando US$7,4 milhões ao longo de três anos
• Desfrutou de benefícios de experiência do cliente avaliados em US$18,4 milhões pela Forrester ao longo de três anos, e um retorno total sobre o investimento de 195%
• Poderia economizar US$11 milhões ao longo de três anos, graças às eficiências ligadas à automação

A solução da Veriff é particularmente adequada para o setor de marketplaces, oferecendo uma fórmula vencedora de velocidade, processos, confiabilidade, tempo de atividade, orientação especializada, suporte, segurança, proteção de dados (criptografia de dados em repouso e em trânsito), segurança na nuvem, privacidade de dados e suporte aos requisitos do GDPR, o que a diferencia.

Nossa plataforma IDV coloca a verificação de identidade líder de mercado ao seu alcance. Além disso, você também pode adaptar seus processos de verificação para se adequar ao seu marketplace e à sua marca.

Se você gostaria de saber mais sobre como podemos criar um processo de verificação de identidade para seu negócio, comece conosco hoje e marque uma demonstração personalizada.