Navegando para o sucesso na América Latina com Nico Lutz

Nico traz uma experiência e perspectiva únicas, tendo feito a transição de consultoria em conformidade regulatória para o mundo das soluções de verificação de identidade. Vamos ouvir dele sobre seu papel, as oportunidades na LATAM e o que o entusiasma sobre o futuro.

P: Você pode começar se apresentando e compartilhando um pouco sobre sua trajetória?

Nico: Absolutamente. Meu nome é Nico e ingressei na Veriff em agosto de 2022 como Gerente de Sucesso do Cliente. Antes disso, trabalhei em consultoria de conformidade regulatória, principalmente ajudando fabricantes de eletrônicos a entrar no mercado da América Latina. Minha formação é em desenvolvimento de negócios, gerenciamento de projetos e gerenciamento de contas. Crescer em um lar multicultural onde eu falava espanhol como meu primeiro idioma e viajar extensivamente pela América do Sul na casa dos vinte anos ajudou a moldar minha perspectiva e experiências. Tudo isso se uniu de maneira significativa em meu papel aqui na Veriff.

P: Como você ouviu falar pela primeira vez da Veriff e o que o atraiu a se juntar à empresa?

Nico: Eu soube da Veriff através de um amigo, Nick Karlsen, que trabalha na empresa. Ele estava muito empolgado com as oportunidades aqui, especialmente no mercado de verificação de identidade (IDV). Seu entusiasmo despertou meu interesse e, quando passei pelo processo de entrevista, Jason, da equipe de pessoas, tornou a experiência incrivelmente tranquila e acolhedora. Desde a primeira entrevista com a equipe de CSM, me senti à vontade e confiante de que essa era a escolha certa para mim. Então, quando recebi a oferta, foi uma decisão simples.

P: Você pode descrever seu papel atual e o que ele envolve?

Nico: Como o primeiro CSM da Veriff para a região da LATAM, eu gerencio relacionamentos com nossos clientes em México, América Central e América do Sul. Sou o principal ponto de contato deles e trabalho em estreita colaboração com nossos executivos de contas e engenheiros de soluções para garantir que suas necessidades e vozes sejam ouvidas dentro da Veriff. Meu papel é ajudar nossos clientes a aproveitar ao máximo nossas soluções. É muito colaborativo; trabalho com várias equipes internas, como produto, fraude, garantia de qualidade, jurídica e marketing para garantir que as preocupações e metas de nossos clientes sejam abordadas de forma holística.

P: Como é trabalhar no mercado da América Latina? Você pode falar sobre os desafios e oportunidades lá?

Nico: O mercado da LATAM é incrivelmente dinâmico e nenhum dia é igual ao outro. Nossa equipe é pequena, mas unida, e prosperamos na colaboração. É empolgante fazer parcerias com empresas fintech na região que são pioneiras na inclusão financeira. Essas empresas estão fazendo um trabalho incrível ao proporcionar acesso ao capital para milhões de pessoas por meio de soluções digitais inovadoras.

Um dos maiores desafios que enfrentamos é a prevalência de fraudes. A fraude é generalizada na América Latina, em parte porque a infraestrutura regulatória não acompanhou totalmente a rápida digitalização. Alguns países ainda confiam em documentos com recursos de segurança limitados ou até mesmo em sistemas baseados em papel, que são alvos fáceis para os golpistas. No entanto, nossos clientes são tão criativos e resilientes quanto os golpistas, e é aí que entramos – para ajudá-los a se manter um passo à frente.

P: A fraude parece ser uma batalha constante. Como a Veriff enfrenta esses desafios?

Nico: Os golpistas na LATAM são certamente criativos e ousados, mas nossas soluções também são. A Veriff oferece ferramentas que permitem que as empresas modernizem seus processos de onboarding e KYC a um custo relativamente baixo em comparação com a fraude que estamos ajudando a prevenir. O cenário está constantemente evoluindo, então precisamos continuar inovando. Nossa equipe trabalha em estreita colaboração com os clientes para identificar novos vetores de fraude, e colaboramos com nossas equipes internas de fraude e engenharia de soluções para desenvolver as soluções mais eficazes. É tudo sobre ser proativo e flexível.

P: O que mais o entusiasma sobre as oportunidades em sua região?

Nico: O potencial de crescimento na LATAM é enorme. Estamos na vanguarda de uma transformação digital que está desbloqueando o acesso a serviços financeiros para pessoas que anteriormente eram negligenciadas ou completamente excluídas. Trabalhar com empresas que estão fazendo uma diferença tangível na vida das pessoas é incrivelmente gratificante. Todos os dias, estamos ajudando a criar um ecossistema financeiro mais inclusivo, e isso é algo do qual tenho orgulho de fazer parte.

P: A missão da Veriff é centrada na confiança e segurança na internet. Como você vê isso se desenrolando em seu trabalho diário?

Nico: A confiança está no cerne de tudo o que fazemos. Para que os negócios online funcionem sem problemas, eles precisam confiar que seus clientes são quem dizem ser. Ao mesmo tempo, os clientes precisam confiar que seus dados pessoais e informações financeiras estão seguras. A Veriff preenche essa lacuna ao permitir uma verificação de identidade rápida e confiável. Para mim, essa missão se concretiza todos os dias enquanto ajudo os clientes a implementar nossas soluções, sabendo que estamos tornando a internet um lugar mais seguro tanto para as empresas quanto para os consumidores.

P: Alguma previsão para o futuro da indústria ou de sua região, especialmente com a ascensão da IA?

Nico: A IA já está por toda parte e está criando novas oportunidades tanto para empresas quanto para golpistas. Uma das partes mais fascinantes do meu trabalho é trabalhar com clientes para identificar novos métodos de fraude e, em seguida, colaborar com nossas equipes para combatê-los. Embora eu não tenha previsões concretas, sei que estamos em boas mãos com algumas das mentes mais brilhantes trabalhando nas tecnologias de combate à fraude do amanhã. Manter-se à frente desses desafios é crucial.

P: Para alguém que está pensando em se juntar à Veriff, especialmente na equipe de CSM, que conselho você daria?

Nico: Meu conselho seria não hesitar. Faça perguntas, seja curioso e construa relacionamentos além de sua equipe imediata. Na Veriff, todos são acessíveis e há uma real oportunidade de ter um impacto, não importa seu papel. Esteja aberto a sair da sua zona de conforto — você crescerá tanto pessoalmente quanto profissionalmente nesse processo.

P: Algo mais que você gostaria de adicionar?

Nico: Eu só gostaria de dizer que, embora todo trabalho tenha seus altos e baixos, os relacionamentos que construí com meus colegas realmente me ancoraram. Todos nós sabemos para o que estamos trabalhando e essa missão compartilhada nos mantém focados. Não sei se esse sentimento é único da Veriff, mas com certeza sinto isso aqui mais do que em outras empresas em que trabalhei.