Conheça Mike O’Callaghan, Vice-Presidente de Verificações da Veriff

Bem-vindo à equipe, Mike! Você pode nos contar um pouco sobre como soube da Veriff e o que te atraiu para a empresa?

Muito obrigado. É ótimo trabalhar com um grupo de pessoas tão acolhedor. Estou acompanhando a Veriff há vários anos e fui atraído pela empresa por causa de suas ofertas de produtos líderes do setor, liderança de classe mundial e planos ambiciosos de hiper-crescimento com escalabilidade elegante e eficiente. Além disso, sinto-me muito alinhado com a cultura, os valores e a missão da empresa de "tornar a internet um lugar mais seguro, sendo absolutamente transparente." Todos que conheci durante o processo de contratação reforçaram a força da cultura, o alinhamento com a missão e os objetivos da Veriff e, por último, a força da equipe.

Você pode compartilhar um pouco sobre sua formação e experiência anterior?

Minha experiência se estende por vários setores, incluindo tecnologia SaaS (B2B), FinTech/Crimes Financeiros, eCommerce/varejo, viagens online, terceirização de processos de negócios, telecomunicações/banda larga e bancos digitais/varejo. Tive a sorte de trabalhar para algumas das maiores empresas de tecnologia e marcas mundialmente renomadas nos últimos 25 anos. Comecei minha carreira no setor bancário (na década de 1980) e fiquei orgulhoso de ter participado do lançamento do primeiro banco digital completo do Reino Unido em 2000! Aproveitei as oportunidades de trabalhar em todo o Reino Unido e Irlanda, viver e trabalhar em Luxemburgo por 5 anos, e liderar equipes operacionais em mais de 30 países! O maior privilégio, ao operar em todo o mundo, foi a oportunidade de viajar, aprender diferentes idiomas e vivenciar tantas culturas ricas e diversas. Operações são um negócio de pessoas e amei as oportunidades de me conectar com tantas ao longo da minha carreira.

Você trabalhou em algumas das empresas mais conhecidas da tecnologia hoje, como eBay, Amazon, Skype e outras. Quais foram algumas das lições mais valiosas que você aprendeu trabalhando nessas empresas?

Tive a sorte de trabalhar para algumas empresas de tecnologia global incríveis, onde aprendi a importância de confiar em fatos e dados para tomar decisões em alta velocidade. Em negócios dinâmicos e complexos de ritmo acelerado (geralmente crescendo exponencialmente), ter uma missão e prioridades claras unidas a dados e fatos permite que se tome decisões rapidamente. Essas plataformas globais e marcas reconhecíveis têm várias coisas em comum: missões e propósitos poderosos ligados a uma cultura forte e obsessões por clientes ou serviços entregues por meio de inovações de produtos que eliminam atritos e garantem confiança nos serviços que todos queremos, precisamos e usamos todos os dias em nossas vidas. Olhando para trás, fui atraído por empresas que tentam resolver os problemas tecnológicos mais desafiadores que afetam todo o planeta e seus habitantes. Muitas vezes, essas empresas estão em modo de hiper-crescimento, com volumes e escalas massivas de usuários e transações, enquanto garantem que os produtos e serviços sejam amigáveis ao usuário e acrescentem valor à vida das pessoas. Da minha parte, aprendi que as pessoas são os ativos mais valiosos e muitas vezes fazem a maior diferença para alcançar o sucesso!

Você viu o espaço de identidade evoluir e crescer de perto. Como você acabou entrando nesse espaço de identidade? Quais tendências você vê sendo as principais no momento?

Entrei no espaço de identidade por causa da minha experiência em gerenciar e escalar operações globais que suportavam uma plataforma tecnológica. A identidade ainda era uma indústria bastante jovem e emergente, mas a experiência anterior em suportar um serviço "sempre ativo" (24/7/365) era transferível. Algumas tendências emergentes chave dentro do setor são identidades digitais ou reutilizáveis e padrões e definições adotados em toda a indústria. Além disso, como "conhecer seu cliente" (KYC), "anti-lavagem de dinheiro" (AML) e prevenção de fraudes/combate ao crime financeiro se cruzam, muitas vezes através de múltiplas ou complementares soluções tecnológicas, que precisarão de coordenação ou orquestração enquanto garantem alta conversão para os serviços, sem fricção para os usuários finais e proteção da privacidade.

Você viu o espaço de identidade evoluir e crescer de perto. Como você acabou entrando nesse espaço de identidade? Quais tendências você vê sendo as principais no momento?

Entrei no espaço de identidade por conta da minha experiência em gerenciar e escalar operações globais que suportavam uma plataforma de tecnologia. A identidade ainda era uma indústria jovem e emergente, mas a experiência anterior de suportar um serviço 'sempre ativo' (24/7/365) era transferível. Algumas tendências importantes emergentes dentro do setor são identidades digitais ou reutilizáveis e normas e definições setoriais sendo criadas e adotadas. Além disso, como 'conhecer seu cliente' (KYC), 'prevenção à lavagem de dinheiro' (AML) e prevenção de fraudes/luta contra crimes financeiros se cruzam, muitas vezes por meio de soluções tecnológicas múltiplas ou complementares, que todas precisarão de coordenação ou orquestração, garantindo alta conversão de serviços, sem atrito para os usuários finais e proteção à privacidade.

Você se uniu à equipe como Vice-Presidente de Verificações. Você pode nos contar um pouco sobre o que a divisão de verificações faz e quais são suas responsabilidades na Veriff?

Como VP de Verificações, sou responsável pela operação '24/7/365', gerenciamento do conhecimento, suporte e desenvolvimento, e planejamento e entrega de serviços das soluções de verificação da Veriff. O talento, a especialização e a experiência da equipe extremamente versátil e ágil proporcionam sinais e insumos 'humano na decisão' para nossa tomada de decisão automatizada, além de reunir, analisar, estruturar e manter o conhecimento interno da Veriff relacionado a documentos de identidade e registros em conformidade com normas internacionais. Apoiamo novos testes de clientes e grupos de incubação com receitas, equipes de gerenciamento de contas e engenharia de soluções para garantir um processo de integração e 'go-live' suave e bem-sucedido para novos clientes. Por fim, colaboramos com funções de conformidade regulatória, produtos e engenharia, e gerenciamento de qualidade para atingir os objetivos comerciais da Veriff.

Quais são algumas das suas prioridades e objetivos para a divisão de verificações da Veriff?

Uma de minhas prioridades e objetivos para a divisão de verificações é dar um passo atrás e garantir fortes conexões com a missão da empresa, mentalidade de crescimento e promessa de tornar a internet um lugar mais seguro enquanto lidamos com milhões de transações individuais. Estou ansioso para que a divisão evolua e cresça com operações 'follow the sun' que ofereçam resiliência, agilidade e suporte para novas expansões de mercado (país, idiomas e formas de identificação). Como sempre, buscamos apoiar nossos clientes e garantir uma alta conversão enquanto mitigamos fraudes ou perdas, oferecendo um serviço expedito de alta qualidade e precisão.

Além do seu trabalho aqui na Veriff, quais são alguns dos seus outros compromissos e projetos apaixonantes nos quais você está trabalhando atualmente?

Um projeto apaixonante no qual estou trabalhando atualmente é a aquisição de um novo motorhome 4x4 autossuficiente (nos EUA, eles os chamam de RVs) construído com um banheiro de compostagem, sem gás LPG a bordo, e eletricidade fornecida por painéis solares, baterias de lítio e um inversor! Também estou animado para encontrar uma organização sem fins lucrativos para me envolver e assim poder ajudar usando minha ampla experiência e habilidades.

Perguntas rápidas:

Uma coisa que te surpreendeu sobre a Veriff?

A liderança, as equipes e a cultura da empresa! Todos têm uma paixão pela missão; isso está claramente no DNA da empresa.

Um livro que você recomenda ou um podcast que você gosta de ouvir?

Meu livro recomendado é 'As Cinco Disfunções de uma Equipe' de Patrick Lencioni. É escrito como uma fábula e é muito relevante para startups de tecnologia e equipes recém-formadas ou que estão em rápida mudança.

A melhor dica que você recebeu até agora?

“Não é o que você diz, nem deseja, nem espera, nem pretende... é apenas o que você faz que conta.”