Por que uma estratégia de KYC de classe mundial é importante para clientes de jogos

Em muitos mercados ao redor do mundo, os requisitos de Conhecer Seu Cliente (KYC) são impostos às empresas de jogos para verificar a identidade de seus clientes. Esse processo ajuda a garantir a segurança do cliente e a prevenir atividades criminosas, como lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo.

Um programa padrão de KYC envolve coletar informações de identificação do cliente, como nome completo, endereço e data de nascimento, e verificar essas informações usando fontes confiáveis, como documentos de identidade emitidos pelo governo ou contas de serviços públicos; realizando monitoramento contínuo da atividade da conta do cliente; e aderindo às regulamentações de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML).

O processo de KYC pode envolver verificações adicionais além da verificação básica de identidade, como a diligência aumentada (EDD) para clientes de alto risco ou de alto patrimônio, ou indivíduos envolvidos em indústrias como jogos, onde há uma maior probabilidade de tentativas de fraude ou lavagem de dinheiro através de transações aparentemente legítimas.

Métodos adicionais de verificação nesse sentido podem incluir a triagem de indivíduos contra listas de pessoas politicamente expostas. Quando ambas as partes cumprem os requisitos de KYC, atividades suspeitas podem ser identificadas e relatadas rapidamente, enquanto os clientes de jogos permanecem seguros usando os serviços de uma empresa.

Um processo de KYC ágil e seguro é crítico para o sucesso das empresas de jogos online. As regulamentações diferem em todo o mundo, mas muitas empresas estão indo além do que é esperado pelos reguladores. Com o mercado de jogos online previsto para valer US$ 94 bilhões globalmente até 2024, há muito em jogo, e aquelas empresas que buscam diferenciar sua marca estão indo além do básico em conformidade com KYC. Os melhores exemplos de integração de KYC são eficientes, rápidos e sem dor, espelhando a facilidade das interações em ecommerce de ponta.

Esse é um grande diferencial para consumidores que têm pouco tempo e são intolerantes à burocracia, acostumados com a facilidade de compras com um clique na Amazon e corridas de táxi pelo Uber. Porém, experiências livres de atrito não estão isentas de riscos significativos e qualquer aumento na fraude tem mostrado afastar os clientes e refletir negativamente na marca associada.

Superando desafios de conformidade específicos da indústria

O setor global de jogos de hoje apresenta uma gama cada vez mais sofisticada de regulamentações, além de mercados cinzentos ou não regulamentados, representando um desafio muitas vezes custoso e complexo para os operadores. Os processos comuns dos operadores incluem verificação de idade e localização e relatórios de atividades suspeitas (SAR), mas os operadores devem equilibrar conformidade com uma experiência do usuário fluida.

Por exemplo, é vital que os operadores garantam que seus jogadores sejam da idade apropriada; permitir que menores acessem serviços pode causar sérios danos legais, financeiros e reputacionais. Para resolver esse problema, a oferta de Veriff para Verificação de Idade envia dados extraídos com precisão para os operadores ajudarem a decidir se um jogador pode ser integrado. Isso garante que apenas jogadores legítimos tenham acesso a conteúdos e produtos com restrição de idade, evitando o risco de danos.

Além disso, a Veriff é capaz de analisar mais de 12.000 documentos de identidade emitidos pelo governo em mais de 45 idiomas, permitindo que as empresas tenham um verdadeiro alcance global. Por fim, a Veriff permite que operadores e jogadores cumpram listas de autoexclusão, ajudando a garantir que a base de clientes esteja em conformidade. Esses processos proporcionam uma experiência suave ao cliente e aumentam a segurança para os operadores.

A fraude continua a representar um risco significativo para os operadores. No seu recente Relatório de iGaming, a TransUnion relatou um aumento de 43% na fraude de identidade em jogos online, com a tomada de conta sendo a maior ameaça de fraude. Como o nome sugere, a tomada de conta envolve atores mal-intencionados usando uma variedade de métodos (incluindo phishing e roubo de credenciais de login) para assumir o controle das contas dos usuários. Uma vez que os fraudadores tenham controle sobre várias contas, eles podem então começar a influenciar as probabilidades do jogo/apostas, colocando jogadores legítimos em uma desvantagem significativa e, em última instância, os deixando sem dinheiro.

A cobertura da imprensa relacionada à fraude desse tipo causa enormes danos à reputação das empresas de jogos, mas há boas notícias – uma solução de IDV líder de mercado pode mitigar muitos desses riscos, integrar clientes rapidamente e proporcionar aos consumidores preocupados com segurança a tranquilidade que eles buscam.

Verificando dados de KYC com segurança e agilidade

Eles conseguem equilibrar esse ato graças à verificação de identidade (IDV). Tudo o que um cliente em potencial precisa fazer é tirar uma foto de seus documentos de identidade com foto emitidos pelo governo (como carteira de motorista ou passaporte), tirar um selfie em tempo real e enviar para verificação.

As soluções de IDV mais eficazes capturam e verificam informações-chave dessas fotos em apenas seis segundos – maximizando tanto a experiência do cliente quanto as medidas de segurança contra fraudes.

Outro benefício significativo da experiência do cliente do IDV é que os clientes não precisam mais lembrar respostas a perguntas padrão de segurança (sua comida favorita, primeira escola, sobrenome da mãe, histórico de transações com cartão de crédito etc.) para verificar sua identidade. Em vez disso, basta tirar um simples selfie.

Uma pesquisa recente da Forrester mostra que a plataforma de IDV da Veriff reduz a receita perdida para fraudes em 20% – o que é uma ótima notícia para empresas de jogos e clientes preocupados com segurança.

Unindo forças para aliviar as preocupações de segurança dos clientes

Parte do desafio é que muitas organizações não necessariamente têm os recursos financeiros necessários para desenvolver suas próprias plataformas de KYC. Em vez disso, a maneira mais econômica de tranquilizar os clientes sobre fraudes é se associar a um fornecedor de soluções de KYC líder de mercado, que tem a reputação, especialização e experiência da indústria para entregar as experiências de KYC seguras e sem atrito que os clientes esperam e exigem.