O e-commerce transformou o varejo global, tornando as compras mais convenientes, eficientes e acessíveis do que nunca. De alimentos a eletrônicos, as lojas online revolucionaram a forma como consumidores e empresas interagem.
Nos últimos anos, o e-commerce se tornou uma parte indispensável do varejo global, reformulando a forma como empresas e consumidores interagem. Como muitas outras indústrias, a compra e venda de bens passou por uma transformação substancial após a chegada da Internet, evoluindo de lojas físicas para lojas digitais acessíveis a qualquer hora, em qualquer lugar. Graças à digitalização contínua da vida moderna, consumidores de todo o mundo agora desfrutam da conveniência, variedade e eficiência das transações online. Seja comprando alimentos, roupas ou até mesmo itens de alto valor, como eletrônicos, o e-commerce revolucionou a experiência de varejo.
As global internet access and adoption continue to grow rapidly—with over five billion internet users worldwide—the number of people making online purchases is ever-increasing. This is fueled by the expansion of internet connectivity, advances in mobile technology, secure payment systems, and personalized shopping experiences powered by data analytics. In 2024, retail e-commerce sales are estimated to exceed an impressive 4.1 trillion U.S. dollars worldwide, and this figure is expected to reach even greater heights in the coming years. With innovations such as same-day delivery, augmented reality shopping tools, and seamless payment options, the future of e-commerce promises to be more dynamic and consumer-focused than ever before.
A rápida expansão do e-commerce continua a criar oportunidades lucrativas para empresas em todo o mundo. No entanto, esse crescimento também atrai fraudadores cada vez mais sofisticados, levando a um aumento da fraude em e-commerce. Em 2025, espera-se que a fraude global em e-commerce alcance níveis sem precedentes, ameaçando a estabilidade financeira das empresas e a confiança dos consumidores.
O Relatório de Fraude de Identidade Veriff 2025 destaca várias tendências de fraude que moldarão o cenário do e-commerce no próximo ano:
Em 2024, o abuso de reembolso/política foi o tipo mais comum de fraude enfrentada por pouco menos da metade dos comerciantes online em todo o mundo. O uso indevido de primeiro partido (também conhecido como “fraude amigável”) afetou outros 45 por cento dos comerciantes. Tanto o abuso de reembolso/política quanto o uso indevido de primeiro partido ocorrem após a compra, então, ao contrário de phishing ou teste de cartão, não são ataques que podem ser interrompidos em tempo real, tornando-os mais difíceis para os comerciantes online gerenciarem.
Fraude em e-commerce refere-se ao uso não autorizado de dados sensíveis de clientes, como informações de cartão de crédito, para transações fraudulentas ou para obter acesso não autorizado a contas online. Esse tipo de fraude pode ter um impacto significativo nas empresas, resultando em perdas financeiras, danos à reputação e erosão da confiança dos clientes. De acordo com estudos recentes, empresas de e-commerce em todo o mundo perdem bilhões de dólares a cada ano devido a vários tipos de fraude, incluindo roubo de identidade, fraude com cartão de crédito e fraude de chargeback.
As repercussões financeiras da fraude em e-commerce são substanciais, muitas vezes levando a aumentos nos custos operacionais, à medida que as empresas investem em medidas de segurança mais robustas. Além disso, os danos à reputação da empresa podem ser duradouros, à medida que os clientes podem perder a confiança na capacidade da marca de proteger seus dados sensíveis. Essa erosão da confiança pode resultar em diminuição da lealdade dos clientes e uma queda nas vendas, impactando ainda mais a linha de fundo da empresa.
A fraude em e-commerce pode assumir muitas formas, incluindo:
Desafios de fraude: À medida que as compras online continuam a crescer, o mercado dos EUA enfrenta um aumento em problemas relacionados a fraudes. A fraude de reembolso, onde os clientes afirmam falsamente reembolsos por itens que nunca devolveram, está se tornando mais prevalente. A fraude de tomada de conta (ATO), onde fraudadores ganham acesso não autorizado às contas de usuários, apresenta riscos adicionais explorando dados pessoais. A fraude em pagamentos instantâneos, alimentada pelo aumento de carteiras digitais e sistemas de pagamentos entre pares, também continua a ser um desafio significativo.
Principais regulamentos: Para enfrentar essas questões, o mercado financeiro dos EUA opera sob vários regulamentos principais, incluindo a Lei de Sigilo Bancário (BSA), que se concentra na prevenção da lavagem de dinheiro, assuntos fiscais tratados pelo IRS orientando a conformidade para relatórios financeiros e transparência, e regras do FinCEN de PLD destinadas a combater fraudes e outros crimes financeiros.
Desafios de fraude: O mercado do Reino Unido enfrenta seu próprio conjunto de desafios relacionados a fraudes. A fraude de reembolso de IVA, onde indivíduos ou empresas afirmam falsamente reembolsos de IVA, continua a ser uma preocupação. Golpes de phishing direcionados a indivíduos por meio de e-mails e mensagens enganosas estão aumentando, muitas vezes levando ao roubo de dados. Além disso, vazamentos de dados representam uma séria ameaça tanto para empresas quanto para consumidores, pois informações roubadas podem ser usadas para atividades fraudulentas.
Principais regulamentos: O Reino Unido implementou várias regulamentações importantes para mitigar esses riscos. O GDPR do Reino Unido se esforça para garantir que todas as empresas que lidam com dados pessoais adiram a rígidos padrões de proteção de dados, salvaguardando informações pessoais e financeiras. As diretrizes da Autoridade de Conduta Financeira (FCA) enfatizam a transparência e práticas justas para o setor de serviços financeiros.
Ao aproveitar as soluções de prevenção de fraudes impulsionadas por IA da Veriff, as empresas de e-commerce podem proteger transações, proteger a confiança do cliente e garantir conformidade regulatória global.
A Veriff se juntou à Chicks Gold, uma plataforma de e-commerce especializada em moedas de jogos e ativos digitais, para aprimorar a integração de usuários e fortalecer a segurança. Estabelecida em 2014, a Chicks Gold está comprometida em conectar jogadores em todo o mundo, oferecendo serviços premium a preços competitivos. Para garantir a segurança do cliente e cumprir os regulamentos de Conheça Seu Cliente (KYC), a Chicks Gold integrou as soluções de verificação de identidade da Veriff em sua plataforma. Essa colaboração visa proteger contra fraudes e fornecer um ambiente seguro para transações. De acordo com Austin Shave, CFO da Chicks Gold, a parceria melhorou significativamente seus processos, levando a um aumento na satisfação e segurança do cliente
Como uma plataforma de negociação de ativos digitais de alto risco, a Chicks Gold depende das robustas soluções de verificação de identidade da Veriff para:
As ameaças mais críticas incluem fraude de identidade sintética, golpes de phishing, ATOs e fraude em pagamentos em tempo real.
Verificação de identidade sem fricção e detecção de fraudes impulsionada por IA proporcionam uma integração tranquila enquanto mantêm altos padrões de segurança.
A Veriff emprega IA, biometria e aprendizado de máquina para detectar identidades falsas, analisar comportamentos suspeitos e prevenir transações não autorizadas.
As empresas de e-commerce devem cumprir os regulamentos aplicáveis relevantes.
Ao se manter à frente das ameaças emergentes de fraude e aproveitar as soluções de detecção de fraudes impulsionadas por IA da Veriff, as empresas de e-commerce podem minimizar riscos, proteger clientes e aumentar a conformidade regulatória em 2025 e além.