Aumente a retenção de clientes na experiência pós-onboarding

As empresas de diversos setores – de jogos a finanças – devem atender às demandas regulatórias ao fazer o onboarding de clientes em áreas como Conheça Seu Cliente (KYC) e prevenção à lavagem de dinheiro (AML). No entanto, o processo não para simplesmente quando o cliente é onboardado

Realize KYC. Mesmo após o processo de integração, a empresa deve continuar a monitorar as atividades do cliente de forma contínua. O perfil de risco do usuário pode não ser uma grande preocupação inicialmente, mas pode mudar significativamente ao longo do tempo. É vital que sua empresa monitore quaisquer desenvolvimentos e responda adequadamente. 

Há vários fatores a serem considerados, incluindo o risco que um cliente pode representar: por exemplo, com base no tamanho da conta dele. Você precisará monitorar picos repentinos nos valores ou atividades de transação; interações com indivíduos sancionados; atividades transfronteiriças incomuns; e menções na mídia adversa

No entanto, enquanto é vital que sua organização mantenha a devida diligência, a satisfação do cliente é tão importante agora quanto foi na fase inicial de onboarding. O quadro certo de onboarding de clientes pode ajudar a manter sua organização e clientes seguros, enquanto preserva e até aumenta a satisfação do usuário; se você puder garantir a eles que estão trabalhando com uma organização segura e responsável, isso pode resultar em benefícios a longo prazo

A Veriff pode fornecer as ferramentas que você precisa para manter a vigilância enquanto garante a melhor experiência ao cliente. Por exemplo, nossa solução de triagem PLD é uma solução impulsionada por IA que monitora continuamente as listas de clientes com base em dados em tempo real. 

Esta tecnologia monitora a mídia adversa, listas de pessoas politicamente expostas (PEP) e listas de sanção de todo o mundo. Nossa triagem automatizada notifica você imediatamente se houver qualquer mudança em sua base de clientes, sejam eles usuários existentes ou alguém que pode ter sido onboardado anteriormente

A necessidade de monitoramento contínuo – mantendo os mais altos níveis de satisfação do cliente – também é um fator impulsionador do sistema aprimorado de Autenticação Biométrica da Veriff. Isso garante que um cliente que retorna seja quem diz ser, utilizando uma análise biométrica avançada para proteger contra atividades como roubo de conta e ameaças de identidade. 

Importante, como todos os nossos produtos, o sistema é muito conveniente para os usuários. Eles simplesmente tiram uma selfie, que é verificada quanto à vivacidade e veracidade em tempo real, antes de ser comparada com um rosto previamente verificado. Uma decisão de autenticação é então fornecida em apenas um segundo

A experiência pós-onboarding, como a interação inicial de um cliente com sua plataforma, deve fornecer os mais altos níveis de segurança para sua marca e seus usuários. Isso não apenas manterá todas as partes interessadas seguras, mas também aumentará a satisfação do cliente – e a retenção