Primeiras impressões: construindo valor de marca através do onboarding de clientes

Por que o playbook de integração de clientes adequado é tão importante? Primeiro, há considerações regulatórias e legais. Em muitas jurisdições, Conheça seu Cliente (KYC) e requisitos de Combate à Lavagem de Dinheiro (AML) são um elemento vital na luta contra golpistas e outros criminosos. Também há medidas de proteção de dados a considerar, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da UE; um ator mal-intencionado pode expor os dados de seus clientes, deixando você suscetível a multas ou pior

Há também a segurança da sua marca e dos seus clientes a considerar, mesmo sem consequências legais. Se um agente mal-intencionado conseguir infiltrar sua plataforma – por exemplo, alguém se passando por uma criança em um ambiente de jogos online – isso pode ter grandes consequências para a sua reputação. Isso também poderia torná-lo um alvo para furtos e outros crimes.

A maioria dos clientes online hoje sabe que terá que passar por algum tipo de processo de onboarding. Eles sabem que isso é essencial para a segurança de todos os usuários, particularmente em áreas como finanças ou jogos, que podem facilmente se tornar alvo de crimes.

No entanto, eles esperam um processo tranquilo, sem complexidade. Se você os fizer esperar por dias – mesmo horas – enquanto inspeciona manualmente sua identificação, eles podem perder a paciência e levar seu negócio para outro lugar.

Adote a melhor abordagem de onboarding de clientes e não apenas protegerá sua plataforma e manterá criminosos afastados, mas também construirá negócios para o futuro. Os clientes saberão que estão seguros, com tudo isso significando sua satisfação – e o valor da sua marca.

Então como encontrar o equilíbrio certo? Com a Veriff, seu cliente simplesmente tira uma foto do seu documento de identidade e em seguida, faz um selfie. Eles são orientados durante o processo com feedback em tempo real e tecnologia como nosso software Captura de Imagem Assistida (AIC). Graças à nossa tecnologia biométrica e abordagem baseada em IA, eles recebem uma resposta em média de seis segundos

À medida que seu negócio cresce, você começará a adquirir clientes ao redor do mundo. Nosso banco de dados com mais de 12.000 identificações governamentais de mais de 230 países significa que podemos oferecer um processo tranquilo para clientes em qualquer lugar, independentemente da localização. O processo é tanto rápido quanto seguro, protegendo você de preocupações de segurança e legais sem causar dores de cabeça para clientes potenciais.

Em resumo, é bom para os negócios. Afinal, você gastou tempo e dinheiro construindo seu negócio e atraindo clientes – por que arriscar perdê-los através de um processo de onboarding frustrante e longo?

Com a verificação de identidade automatizada, você pode proteger sua plataforma, proteger sua empresa e clientes, e aumentar sua reputação, construindo o valor da sua marca para o futuro.