Por que minha identidade precisa ser verificada?

Então, o que é verificação de identidade? Em sua forma mais básica, a verificação de identidade para clientes é sobre provar quem eles são para que possam seguir com seus afazeres diários sem interrupções. Para as empresas, trata-se de proteger seus bancos de dados digitais e ter certeza de que seus clientes são, bem, reais.

Provar a realidade de que você é quem diz ser é uma questão de confiança. Como dizemos na Parte 1 de nosso Relatório de Fraude de Identidade Veriff, "a confiança online é cada vez mais difícil de manter".

Na construção da confiança, todos são responsáveis. Pegue o exemplo do Airbnb. Eles criaram um modelo extremamente bem-sucedido que é totalmente baseado na confiança. O anfitrião confia no viajante e o viajante confia no anfitrião. Ambas as partes precisam verificar suas identidades e garantir avaliações honestas e positivas. A confiança gera confiança

Vamos dar uma olhada na evolução da verificação de identidade e desmembrar por que isso é importante tanto para empresas quanto para consumidores.

A evolução da verificação de identidade

Os documentos de identidade passaram por uma grande evolução nos últimos 600 anos. Passaportes em papel se desenvolveram para incluir microchips, transações bancárias que antes precisavam ser feitas pessoalmente agora podem ser realizadas com apenas um toque de dedo, e celulares, que antes eram acessíveis a qualquer um que os pegasse, agora conseguem reconhecer rostos

Foi a vez dos documentos em papel evoluírem, e agora é natural que a verificação de identidade digital siga o mesmo caminho e também evolua. Processos que atualmente parecem incomuns e esporádicos um dia serão ocorrências cotidianas

Isso ocorre porque a verificação de identidade precisa se manter à frente das ameaças online e fraudes à medida que elas se tornam mais sofisticadas. Parece que uma parte está constantemente perseguindo a outra em uma corrida interminável onde as regras estão sempre mudando

Nos próximos anos, antecipamos um número crescente de verificações de identidade para serviços online, como marketplaces, plataformas de redes sociais, jogos, fintech, avaliações online e criptomoedas

Esses setores são todos parte da vida agora e, portanto, a vida real deve ser verificada

Há, no entanto, um equilíbrio em criar e aderir a procedimentos de conformidade. Se a verificação de identidade online for muito complicada e demorar demais, os clientes, compreensivelmente, desistirão e seguirão em frente. Se for muito básica, os consumidores podem ficar receosos em utilizá-la e os fraudadores poderão tirar proveito

De acordo com CSO, as violações de dados expuseram mais de 5 bilhões de registros em 2018. Isso demonstra quão importante é para as empresas ter uma maneira confiável de confirmar a identidade de seus clientes e manter essas informações seguras.

À medida que o mundo evolui, qualquer um que utilize o mundo digital para qualquer atividade - e queremos dizer qualquer atividade - precisa que as plataformas online que usam tenham sistemas de segurança robustos e confiáveis em vigor

Por que as empresas precisam de verificação online?

À medida que as empresas lutam para implantar sistemas de verificação de identidade, na verdade, elas estão embarcando em uma busca por clientes reais. Seja ganhando novos clientes porque ficaram impressionados com seus processos digitais ou construindo lealdade entre suas bases de clientes existentes

À medida que as empresas tentam se manter competitivas em nosso mundo cada vez mais digital, mais e mais interações com os clientes acontecerão agora em uma tela em vez de face a face

A pesquisa Protect.me da PwC descobriu que apenas 25 por cento dos consumidores acreditam que as empresas lidam com suas informações pessoais de forma responsável e 87 por cento levarão seus negócios a um concorrente se não confiarem em uma empresa para lidar com seus dados de forma responsável. A pesquisa também revelou que 92% dos consumidores concordam que as empresas devem ser proativas em relação à proteção de dados

De acordo com The Drum, a falha em construir confiança mina a lealdade do cliente e também pode prejudicar a receita de uma empresa. Neil Bayton, chefe de parcerias do Reino Unido na Trustpilot, disse ao The Drum que "Em um nível fundamental, um consumidor só comprará de uma empresa se acreditar que ela cumprirá suas promessas básicas".

Os benefícios da verificação de identidade para empresas são os seguintes:

• Economizando tempo e dinheiro: Digitalizar o processo de integração de novos clientes pode diminuir custos operacionais e economizar muito tempo para todos os envolvidos.
• Melhor experiência do usuário = taxas de conversão mais altas: Os clientes podem ter se mudado para o online, mas eles ainda querem uma ótima experiência ao usar seu serviço. Nos velhos tempos, isso envolveria um sorriso amigável e um apertão de mão firme, mas hoje em dia significa um site rápido e processos amigáveis ao usuário.
• Verificação de identidade em tempo real: Isso permite que fraudes sejam interrompidas antes mesmo de terem a chance de começar. A biometria facial em tempo real adiciona garantias extras e elimina a chance de IDs falsos serem usados.
• Conformidade regulamentar: Atualmente, existem mais de 90 países com regulamentações de conformidade que afirmam ser obrigatório verificar as identidades dos clientes e manter registros de identidade. À medida que governos e órgãos comerciais buscam implementar medidas rigorosas em constante mudança para prevenir fraudes e outros crimes nos serviços e processos fintech, as empresas precisam acompanhar para garantir que não fiquem para trás.

Por que os clientes precisam de verificação online?

Primeiro de tudo, e talvez mais importante, você não quer que algum Tom Estranho roube sua identidade. Consumidores honestos merecem poder realizar seus negócios sem olhar por cima do ombro para os fraudadores. E os fraudadores? Bem, manteremos o que achamos que deveria acontecer com eles para nós mesmos, mas no mínimo eles merecem ser parados!

Os clientes precisam 100% de verificação de identidade, mas isso se torna sem sentido se for complicado, inutilizável e um obstáculo em vez de parte vantajosa do processo. Quanto mais fácil for, mais felizes todos ficam, e a confiança pode ser construída e cultivada para ambas as partes. Consumidores exigentes merecem processos rápidos, digitais e compatíveis com dispositivos móveis (casualmente, essas palavras descrevem o sistema da Veriff)!

Se as empresas que os clientes utilizam e compram tiverem processos de verificação de identidade sem interrupções, haverá inúmeros benefícios:

• Melhor experiência do usuário: A verificação de identidade digital permite que qualquer atividade de fintech, jogos ou compras que um cliente esteja realizando seja realizada em qualquer momento e local que lhe convier.
• Segurança: É preocupante pensar que cada ação digital pode resultar em atividades fraudulentas indesejadas. Ao usar empresas que têm sistemas seguros de verificação de identidade em vigor, os clientes podem dormir tranquilos sabendo que seus dados estão sendo tratados e armazenados de forma segura.
• Integração mais rápida: Se um cliente decidiu que quer usar um determinado serviço, então a última coisa que ele quer é um obstáculo em seu caminho. A verificação de identidade pode acelerar o processo de 'inscrição', o que é uma vantagem para todos.

A confiança entre clientes e empresas online é difícil de encontrar, mas fácil de perder. Ter etapas de verificação de identidade seguras em vigor constrói relacionamentos honestos e clientes leais. Confie em nós.