✨ Aumentando a satisfação e a confiança do cliente com autenticação biométrica em UX

Vantagens da autenticação biométrica para CX

1. Experiência de usuário simplificada:

• A autenticação biométrica elimina a necessidade de os usuários se lembrarem de senhas complexas ou gerenciarem várias credenciais de login, e simplifica o processo de autenticação.
• Ao oferecer uma experiência do usuário contínua e sem complicações, a biometria melhora a conveniência e a satisfação do cliente.

2. Enhanced security measures:

• Métodos de autenticação biométrica, como reconhecimento de impressões digitais, reconhecimento facial e autenticação por voz, fornecem camadas de segurança avançadas que transmitem confiança aos clientes em relação à segurança de suas informações pessoais.
• Aproveitando dados biométricos, únicos para cada indivíduo, as organizações podem oferecer um nível mais alto de segurança, tranquilizando os clientes sobre a proteção de suas contas e dados sensíveis.

3. Interações personalizadas:

• A autenticação biométrica possibilita interações personalizadas ao reconhecer e autenticar usuários com base em suas características biológicas únicas.
• Essa abordagem personalizada promove um senso de exclusividade e individualidade, fazendo com que os clientes se sintam valorizados e apreciados.

4. Transações eficientes:

• A velocidade e eficiência dos métodos de autenticação biométrica agilizam transações e interações, melhorando a experiência geral do cliente.
• Processos de autenticação rápidos e seguros melhoram a satisfação do cliente ao reduzir tempos de espera e pontos de fricção.

5. Construindo confiança através da transparência:

• Comunicar de forma transparente o uso da autenticação biométrica e destacar seus benefícios em termos de segurança e conveniência pode construir confiança com os clientes.
• Educar os clientes sobre como seus dados biométricos são usados e protegidos transmite confiança e destaca o compromisso da organização com a privacidade dos dados.

Ao priorizar a autenticação biométrica na estratégia de UX, as organizações podem criar um ambiente positivo e seguro para seus clientes. A integração contínua da biometria melhora as medidas de segurança e promove confiança, lealdade e satisfação entre os clientes, levando, em última análise, a um relacionamento mais forte e resiliente entre a marca e sua clientela.

Vamos nos aprofundar na oferta de produtos de Autenticação Biométrica da Veriff

Na Veriff, entendemos que as organizações precisam autenticar usuários de forma segura sem interromper a experiência dos usuários. Isso se aplica em toda a jornada do usuário, especialmente em etapas críticas, como acesso a contas, realização de atividades de alto risco ou recuperação de uma conta. A solução de Autenticação Biométrica da Veriff examina uma selfie enviada pelo usuário com algoritmos baseados em IA e análise biométrica facial para autenticar instantaneamente e com segurança usuários previamente verificados, tornando os momentos que importam para seus clientes o mais contínuos e livres de estresse possível. 

A Autenticação Biométrica da Veriff é uma solução totalmente automatizada que utiliza IA e análise biométrica para autenticar usuários. A solução analisa a biometria facial do usuário a partir de uma selfie e a compara com um modelo biométrico previamente verificado para verificar se é a mesma pessoa. 

A autenticação facial biométrica mitiga o risco de fraudadores assumirem contas, cometendo atividades suspeitas através de autenticação contínua e assegurando atividades de alto risco, como transferir um valor elevado ou adicionar um novo beneficiário. O usuário simplesmente tira uma selfie, tornando o processo mais conveniente e seguro do que métodos de autenticação baseados no conhecimento, como senhas, PINs ou segredos compartilhados.

Benefícios principais

Experiência de usuário simplificada 

Um tempo de resposta de menos de um segundo permite que seus usuários previamente verificados autentiquem rapidamente e facilmente a si mesmos simplesmente tirando uma selfie, em vez de ter o fardo de lembrar e gerenciar senhas complexas. 

Autenticação centrada no usuário 

Os usuários não precisam realizar ações desnecessárias ou fornecer informações adicionais porque a Veriff usa vários pontos de dados a partir de uma única interação do usuário e interações históricas para tomar decisões mais precisas e baseadas no contexto. Os usuários não precisam sair da jornada para receber um código de acesso único ou usar um aplicativo de autenticação.

Autenticação segura

Nossa solução de autenticação biométrica vem com detecção de vida integrada e capacidades anti-fraude para mitigar acessos não autorizados ou assumir a conta. Habilite a recuperação segura de contas ou autenticação adicional para atividades de alto risco, de modo que os usuários sejam obrigados a tirar uma selfie para confirmar que são usuários genuínos.

Verificação de identidade acessível 

Combine nossaautenticação biométrica com nossa solução de verificação de identidade para oferecer proteção adicional. Isso pode ser feito criando um modelo biométrico verificado com o documento de identidade do usuário.

Como funciona a Autenticação Biométrica

A autenticação biométrica da Veriff confirma que o usuário é quem afirma ser. Os usuários podem ser autenticados em qualquer dispositivo e plataforma que preferirem, pois a Veriff oferece suporte a iOS, Android, web móvel e web SDK ou API.

Após registrar a selfie do usuário, seja por meio de uma sessão de verificação de identidade ou com uma selfie de inscrição biométrica, o usuário pode simplesmente usar o próprio rosto para fazer a autenticação.

Selfie do usuário

Basta o usuário tirar uma selfie rápida, substituindo métodos de autenticação pesados, desatualizados e menos seguros, como senhas, segredos compartilhados ou códigos de acesso único selfie

Análise biométrica

Realiza uma análise em tempo real da selfie do usuário, incluindo qualidade da imagem e verificações de fraude, detecção de vida e correspondência facial, para que você possa aprovar usuários genuínos com confiança.

Obtenha uma decisão

Fornece uma decisão clara e prática em apenas 1 segundo, capacitando você a tomar uma decisão final informada — seja permitir, negar ou solicitar verificação adicional.

A Veriff fornece soluções que possibilitam a gestão contínua do acesso dos usuários, garantindo a segurança dos negócios sem comprometer a retenção de clientes.

Após a criação da conta, nossa solução de autenticação biométrica oferece proteção robusta ao automatizar os processos de verificação de clientes, eliminando a dependência de métodos vulneráveis como senhas e códigos de acesso únicos. Por meio da utilização de biometria facial e tecnologia de IA, usuários que retornam podem ser rapidamente autenticados com uma selfie correspondente a um modelo biométrico verificado para verificação de vida. Esse processo instantâneo e automatizado não só evita que fraudadores explorem informações roubadas para invadir contas, mas também reforça as medidas de segurança dentro de mercados, concedendo aos usuários acesso seguro e livre de complicações a serviços e produtos. A solução de Autenticação Biométrica da Veriff é versátil e pode ser facilmente integrada em várias etapas da jornada do usuário, incluindo acesso a contas, atividades de alto risco e recuperação de contas, melhorando a segurança geral e a experiência do usuário nas plataformas de mercado.

Estudo de caso: Aumentando a segurança e velocidade com a autenticação biométrica da Veriff na Starship Technologies

À medida que as organizações priorizam a autenticação biométrica em suas estratégias de UX para melhorar as experiências do usuário e reforçar as medidas de segurança, a evolução continua em mercados online como Starship e BeatStars. Aqui, o poder transformador da autenticação biométrica emerge como uma pedra angular na solidificação da confiança e satisfação do cliente. Imagine um cenário em que verificações de reconhecimento facial e de vida verificam perfeitamente o destinatário dos produtos, transmitindo confiança e autenticidade em cada transação.

Ao entrelaçar tecnologias biométricas em sua estrutura de segurança, os mercados online não apenas agilizam as experiências do usuário com processos de autenticação contínuos, mas também reforçam as medidas de proteção de dados, salvaguardando informações sensíveis dos clientes. Essa abordagem personalizada, complementada por transações rápidas e seguras sustentadas pela biometria, prepara o cenário para uma jornada do cliente elevada, nutrindo lealdade e contentamento.

A transparência é fundamental na era digital, e mercados online que aproveitam a autenticação biométrica se destacam em fomentar confiança através de uma comunicação clara sobre práticas de privacidade de dados. Ao adotar a autenticação biométrica em sua estratégia de CX/UX, essas plataformas criam um refúgio seguro para os clientes, nutrindo conexões duradouras e construindo uma base robusta para relacionamentos duradouros entre marcas e clientes. Bem-vindo ao futuro dos mercados online, onde segurança encontra experiências contínuas — impulsionado pela Veriff.

Em uma colaboração empolgante, a pioneira empresa de robôs de entrega autônomos, Starship Technologies, aproveitou o poder da Autenticação Biométrica da Veriff para serviços de autenticação e re-verificação simplificados. Imagine isso: os destinatários das entregas inovadoras da Starship agora têm uma maneira segura e contínua de confirmar sua identidade antes de receber seus produtos.

A Starship está na vanguarda da revolução nas entregas de alimentos e pacotes, oferecendo aos usuários uma experiência de entrega mais ecológica e conveniente por meio de sua frota de robôs autônomos. Imagine monitorar sua entrega diretamente do seu smartphone — uma conveniência futurista possibilitada pela Starship. Agora, com a Veriff na equação, uma camada extra de segurança eleva a plataforma da Starship, garantindo uma verificação rápida e confiável de itens restritos por idade através de verificações de identidade baseadas em IA.

"Parceria com a Veriff permite que a Starship entregue autonomamente itens restritos por idade no Reino Unido e além, à medida que continuamos a entrar em novos mercados e lojas a um ritmo acelerado", disse Ryan Tuohy, Vice-Presidente Sênior de Desenvolvimento de Negócios e Vendas da Starship Technologies. "Estamos animados em trabalhar com a Veriff para fornecer as melhores soluções de Verificação de Identidade para nossos usuários, garantindo sua segurança e tranquilidade em nossa plataforma de confiança", disse Ryan Tuohy, Vice-Presidente Sênior de Desenvolvimento de Negócios e Vendas da Starship Technologies.

Perguntas frequentes

O que são dados biométricos?

Dados biométricos referem-se a características únicas e mensuráveis dos indivíduos que podem ser usadas para identificá-los. Isso inclui traços fisiológicos como impressões digitais, geometria facial e padrões de íris ou retina. Além disso, inclui características comportamentais, como a forma como alguém anda ou usa um teclado. A biometria pode ser usada para verificar identidades individuais com alta precisão.

Como os dados biométricos são armazenados?

Os dados biométricos são armazenados em um banco de dados como modelos ou pontos de dados que podem ser comparados com dados ao vivo para fins de verificação. Os dados são geralmente criptografados para fins de segurança e depois traduzidos em valores numéricos que podem ser comparados para autenticação.

O DNA é dado biométrico?

Sim, o DNA é considerado um tipo de dado biométrico, pois fornece informações fisiológicas únicas que podem ser usadas para identificar indivíduos. No entanto, seu uso em aplicações do dia a dia não é tão comum quanto outros tipos de biometria, como impressões digitais, reconhecimento facial e reconhecimento de voz, devido ao seu processamento complexo e preocupações com a privacidade.

O que é coleta de dados biométricos?

A coleta de dados biométricos refere-se ao processo de captura e armazenamento das características físicas ou comportamentais únicas de um indivíduo. Isso pode ser feito através de uma variedade de métodos, incluindo digitalização de impressões digitais, tecnologia de reconhecimento facial, reconhecimento de voz e observação comportamental.