Veriff e JTI Philippines: impedindo o acesso de jovens e melhorando a conversão de clientes em mais de 200%
Todas as empresas em indústrias altamente regulamentadas enfrentam desafios, e a Japan Tobacco International (JTI) faz de tudo para garantir que seus produtos sejam vendidos exclusivamente para fumantes adultos acima de 18 anos, avaliando com extrema prudência quem pode acessar o seu ecossistema digital.
Chris Hooper
Sobre a JTI
JTC é uma empresa de tabaco mundial focada na inovação e na sustentabilidade.
A empresa nasceu em 2000, e hoje tem 5.500 empregados em 41 locais, incluindo 38 filiais de venda, nas Filipinas.
O portfólio inclui marcas internacionais de cigarros, como Winston, Camel e Mevius, bem como marcas locais Mighty e Marvels. A JTI também introduziu ao mercado bolsas de nicotina da marca Nordic Spirit.
A partir de janeiro de 2024, a empresa tem uma quota de 43,6% do mercado de tabaco nas Filipinas.
Quais problemas de negócios a Veriff resolveu para a JTI?
A JTI opera em uma indústria altamente regulamentada, e impedir o acesso de jovens aos produtos é um dos seus princípios fundamentais. Garantir que os produtos sejam vendidos apenas para fumantes adultos com 18 anos ou mais é, portanto, algo que a empresa leva muito a sério.
Como a maioria dos negócios de varejo globais, o meio digital é um ponto de contato essencial com os consumidores, por isso é essencial que a JTI tenha sistemas adequados e eficientes para ajudar a verificar a idade dos clientes antes que eles possam entrar no seu ecossistema digital.
No entanto, o antigo parceiro de verificação da JTI realizava revisões manuais trabalhosas da identificação dos consumidores. E, à medida que a JTI Philippines crescia e fortalecia sua presença online com sites oficiais, estes processos se provavam cada vez menos eficientes.
"Veriff tem sido uma parceria de grande valor para nós na medida em que aumenta nossas capacidades digitais e otimiza os nossos processos. Com a ajuda deles, conseguimos aumentar o nosso alcance e elevar a eficiência do nosso compromisso com os clientes e consumidores online."
O que fez a diferença para que a JTI escolhesse a Veriff?
Foram dois os principais motivos pelos quais a JTI Philippines optou por estabelecer uma parceria com a Veriff.
Em primeiro lugar, nossa empresa percebeu que a Veriff tem uma vasta experiência com outros setores regulamentados, como o bancário. Esta experiência de trabalho em setores com requisitos de conformidade extremamente altos deu à JTI grande confiança nas ofertas e serviços da Veriff.
Em segundo lugar, a JTI foi atraída pelo preço competitivo da Veriff, que, ao contrário de alguns concorrentes, não apresenta taxas administrativas recorrentes para além dos custos faturáveis.
"Hoje, a Veriff é usada nos nossos sites oficiais para verificar usuários durante a etapa de registro, garantindo que as informações fornecidas são precisas, e que a selfie e o documento oficial são genuínos e autênticos."
Qual foi o impacto imediato da implementação da Veriff?
JTI Philippines já estava buscando evoluir digitalmente antes da aceleração provocada pela pandemia. Durante o lockdown prolongado, todas as atividades de marketing local foram interrompidas. A equipe teve de se adaptar rapidamente e passar todas as atividades offline para o online. Ou seja, a empresa precisava garantir que todos os participantes de seus eventos online tivessem 18 anos ou mais.
Os programas de rifa da JTI enfrentaram reveses durante o lockdown: devido a restrições de mobilidade, os vencedores das rifas não podiam estar fisicamente presentes na verificação da identidade para reivindicar o prêmio.
Isso tudo demonstrava uma necessidade clara de uma solução inovadora para verificar indivíduos digitalmente, de movo que a JTI pudesse dar continuidade aos programas para seus clientes e consumidores.
Para eventos online, a JTI começou a usar soluções biométricas da Veriff para verificar os participantes antes que eles pudessem entrar na transmissão. A selfie tinha que corresponder à que já estava registrada na conta.
Para reivindicar o prêmio da rifa, a JTI usou as ferramentas de verificação de identidade para que os vencedores reivindicassem seus prêmios sem precisar estar fisicamente presentes, o que reduziu o tempo de resposta de 48 horas para meros minutos.
Com o apoio da Veriff, a JTI também escalonou a verificação de registros em seus sites. Hoje, como resultado, a JTI tem 37.000 usuários verificados em todos os seus sites, em comparação com 11.000 antes da parceria com a Veriff.
Veriff também ajudou a identificar tentativas de fraude, sinalizar comportamento suspeito, aumentar as conversões em 223% e melhorar a qualidade das sessões e o tempo médio de resposta.
"Somos muito gratos pelo apoio generoso da equipe da Veriff, que atendeu a todos os nossos requisitos. Aguardamos com expectativa a realização de parcerias mais produtivas e frutíferas nos próximos anos, não só na JTI Philippines, mas também em outros mercados da JTI."
Sobre a Veriff
Veriff é a parceira de verificação de identidade preferida das maiores e melhores empresas digitais do mundo, incluindo pioneiros nos setores de fintech, cripto, jogos e mobilidade. Oferecemos tecnologia de ponta, análises aprofundadas e especialização desde a fundação na Estônia digital, além de nos aperfeiçoarmos na revolução de identidade digital. Somos a escolha ideal para empresas que precisam verificar usuários online de qualquer lugar do mundo com rapidez e sem atrito. Veriff oferece a cobertura mais ampla possível de documentos de identificação.
Ao oferecer suporte a documentos de identificação oficiais de mais de 230 países e territórios e com o nosso mecanismo de decisão inteligente, que analisa milhares de variáveis tecnológicas e comportamentais, a Veriff oferece confiança desde o primeiro momento.
Fique por dentro das notícias da Veriff. Assine o nosso boletim informativo.
Veriff só usará as suas informações para compartilhar atualizações do blog.
Você pode cancelar sua inscrição a qualquer momento. Leia nossos termos de privacidade
