goUrban está deixando sua marca na mobilidade
Verificamos com a goUrban, após dois anos como parceira da Veriff, para ver como eles têm progredido desde 2018 e obter a visão deles sobre a Veriff até agora.
Patrick Johnson
De volta a 2018, compartilhamos com empolgação a notícia da empresa de software de mobilidade baseada em Viena, goUrban, se juntando como parceira da Veriff. E dois anos depois, a parceria ainda está forte, com ambas as empresas continuando a expandir em suas respectivas indústrias.
Primeiro, um pouco de contexto: a goUrban é uma empresa que fornece uma plataforma de software e análises de dados para operadores de compartilhamento de carros, scooters, bicicletas elétricas e patinetes. Eles oferecem seus serviços worldwide com milhares de usuários utilizando diariamente. Para muitos desses usuários, um pré-requisito inicial para alugar um veículo é a verificação da carteira de motorista.
E a Veriff conseguiu usar esses dados para aprender e observar tendências negativas dentro da mobilidade e como podemos ajudar a combatê-las.
Recentemente, compartilhamos exemplos da fraude que a indústria de mobilidade precisa combater, e você pode ver esse gráfico abaixo:
Tanto o abuso de velocidade quanto o comportamento suspeito podem complicar uma verificação tranquila - atrasando processos e criando trabalho desnecessário para a equipe de suporte ao cliente. Felizmente, a Veriff se orgulha de enfrentar ambos com o mínimo de complicação, resultando em uma experiência mais suave para usuários honestos e menos carga de trabalho para as equipes de CS dos nossos clientes.
Você não deve nos ouvir, veja o que a goUrban disse sobre seus primeiros dois anos com a Veriff:
E quais são os aspectos positivos específicos da experiência?
“A Veriff teve um papel ativo em viabilizar o negócio, também devido ao componente em tempo real.”
Nosso alto nível de automação e constante impulso para melhorar a velocidade e precisão das verificações, associado ao nosso painel Veriff Station, fornece aos nossos parceiros dados de verificação consistentes. Isso significa que eles podem acompanhar as verificações à medida que acontecem e ficar de olho nas verificações recusadas e nos motivos para isso.
“A API da Veriff permite que a goUrban integre informações de verificação diretamente em nossas soluções para que nossos operadores vejam, garantindo que os operadores não precisem alternar entre plataformas”
Ninguém gosta de passar tempo desnecessário alternando entre janelas no meio de uma tarefa. É por isso que a verificação da Veriff integra-se perfeitamente ao fluxo de inscrição existente de nossos parceiros, e também por que todas as informações de verificação necessárias estão acessíveis de um só lugar - Veriff Station.
“Configurações extensivas que a goUrban configurou na Veriff para nossas necessidades específicas”
Temos orgulho de ser centrados no cliente, e nossa configurabilidade é um elemento chave disso. Utilizando extensivas contribuições e feedback dos clientes, garantimos que o processo de verificação funcione para eles, mantendo velocidade, precisão e conformidade.
“A Veriff forneceu uma equipe de especialistas (jurídicos, UX) que garantem que a goUrban esteja em conformidade, mas também melhorem a taxa de conversão dos operadores da goUrban”
Defendemos isso amplamente - os clientes da Veriff viram uma melhoria em sua conversão ao usar nosso fluxo de verificação com Captura de Imagem Assistida (AIC) habilitada. AIC ajuda a garantir que haja menos reenvios e orienta os usuários durante o processo de verificação para ajudá-los a capturar imagens perfeitas na primeira tentativa.
“A verificação da carteira de motorista, graças à Veriff, trouxe à goUrban uma carga de suporte praticamente nula.”
Carteiras de motorista são os segundos documentos de identificação mais utilizados na Europa quando se trata de verificação, mas para a goUrban, elas estão em evidência. Com nossa ampla cobertura de documentos (mais de 8.000 documentos no momento da redação), estamos prontos para verificar a maioria das carteiras de motorista do mundo, e certamente todas aquelas que encontramos de usuários da goUrban.
“O sistema frequentemente lidou com milhares de verificações por dia e lidou bem com variações muito rápidas nos volumes”
Um alto nível de automação aliado a uma equipe especializada permite que a Veriff gerencie volumes flutuantes de verificação enquanto mantém altos tempos de resposta e precisão contínua. Como uma empresa em crescimento em uma indústria em rápida evolução, estamos sempre preparados para picos súbitos de carga de trabalho
“A Veriff é vista como um parceiro chave agora em tempos de COVID, à medida que o setor de mobilidade está se movendo em direção a veículos que são flexíveis para diferentes usos: scooters e carros (que requerem verificação da carteira de motorista) são atraentes pois podem atender tanto ao compartilhamento B2C quanto ao propósito de entrega.”
A impressionante adaptabilidade da goUrban como negócio permitiu que eles mantivessem um crescimento consistente, apesar da pandemia global, com os veículos de seus operadores sendo utilizados para diferentes propósitos em um período em que grande parte da população não pode sair de casa. Isso também inspirou novas exigências para verificação de identidade, à medida que as pessoas trabalham remotamente com dados sensíveis, e saber quem está acessando o quê se torna cada vez mais crítico
Para saber mais sobre verificação de identidade em mobilidade, clique aqui.
