✨ Problema global, soluções locais: verificação de identidade na América Latina

Nuances regionais

A alta incidência de fraudes significa que a confiança é um grande problema online em muitos países da América Latina.

“Uma das coisas que ouvimos muito é que os usuários estão, na verdade, um pouco assustados de passar por esses processos – há quase uma suposição de que se você fizer algo online, algo vai acontecer com seus dados”, comenta Sacha. “Portanto, construir essa confiança, construir essa consciência para os usuários de que existem maneiras seguras de fazer as coisas é realmente importante para o mercado.”

Outro problema é que a qualidade das redes é geralmente inferior na América Latina, então qualquer processo que dependa fortemente da transferência de dados é mais difícil. Os tipos de dispositivos que são mais comuns no mercado também são um fator.

“A qualidade e nitidez das imagens que eles capturam significa que os algoritmos que estão funcionando no mercado precisam ser ajustados”, explica Sacha. “Precisamos levar em conta a quantidade de dados que podemos processar e como processamos isso precisa ser ajustado.”

“A Colômbia também está promovendo fortemente documentos digitais, o que realmente muda o processo”, diz Sacha. “O número de documentos digitais que estamos vendo ainda é muito baixo, na casa dos dígitos únicos em termos de porcentagens, no entanto, está aumentando.”

Setores-chave e casos de uso

Como em outros lugares, o setor de serviços financeiros é o principal cliente da Veriff na América Latina.

“É o mais regulamentado e tem os maiores riscos financeiros associados”, comenta Sacha. “São pagamentos, compra agora e pague depois, solicitações de empréstimos, e assim por diante.”

Além da integração inicial, a verificação de identidade é usada para reverificação em certos pontos, como durante a recuperação de conta ou para transações de alto risco.

A Veriff está presente em toda a região, mas com a maioria das fintechs latino-americanas localizadas em três países-chave, atualmente esses países recebem atenção significativa.

“80% das fintechs da região estão localizadas no México, Colômbia e Brasil, que são os mercados em que estamos focando no momento”, diz Sacha.

Um setor em crescimento para a Veriff na região é a mobilidade, particularmente aplicativos de compartilhamento de veículos, onde é usado para proteger tanto empresas quanto clientes, confirmando a identidade de motoristas e passageiros. Sacha também menciona plataformas sociais e acesso a eventos como setores-chave para a Veriff na região.

“Talvez uma observação interessante seja a indústria de jogos”, diz Sacha. “Novas leis de jogos foram recentemente implementadas, o que tornou a indústria de jogos no Brasil uma prioridade maior, com maior interesse.”

Confiança no fornecedor

Um problema que é particularmente prevalente nos mercados latino-americanos é o problema de fornecedores financeiros falsos.

“Um dos vetores de fraude é que há empresas que parecem poder lhe dar um empréstimo, mas, na realidade, elas estão roubando seus dados”, explica Sacha.

Isso cria um problema de confiança para empresas genuínas de serviços financeiros, com clientes relutantes em fornecer as informações pessoais necessárias para provar sua identidade.

“O que frequentemente funciona é colocar a verificação de identidade um pouco mais para frente no processo, onde o usuário já tem mais confiança de que é um processo legítimo”, diz Sacha. “Isso é diferente de alguns outros mercados, onde a verificação de identidade realmente vem primeiro.”

A questão do custo

Outro fator que afeta onde a verificação se coloca no processo de integração na América Latina é o custo. Na Europa e nos EUA, a IDV é relativamente barata em comparação com outros elementos e, portanto, é um dos primeiros passos dados para integrar um usuário. Em contraste, nos países latino-americanos, a IDV é um componente relativamente caro, então muitas vezes é colocada mais para trás para otimizar custos.

“Você pode ter situações em que, digamos, uma verificação de registro será feita primeiro e, somente se isso for bem-sucedido, o usuário será levado à IDV”, explica Sacha. “Então, o custo realmente tem um efeito sobre como o mercado opera.”

Eliminando processos manuais

Tradicionalmente, os mercados latino-americanos, particularmente o México, tendem a confiar em equipes internas manuais para resolver problemas. Em vez de tentar um processo automatizado novamente, um funcionário entra em contato com o usuário por telefone ou via WhatsApp para aconselhá-lo sobre como enviar fotos ou validar dados.

A Veriff tem se esforçado significativamente para desenvolver e aprimorar a comunicação com o usuário final dentro do processo. Isso garante que o usuário receba feedback imediato sobre problemas como a qualidade das imagens enviadas e como prosseguir com sucesso pelo fluxo.

“Se isso estiver presente, você precisa de menos intervenção manual de sua equipe interna para seguir adiante”, diz Sacha. “Mas isso é um processo de adoção, então definitivamente há educação que ainda está acontecendo.”

Uma presença local

Finalmente, além de adaptar nossos produtos às especificidades do mercado local e aos requisitos regulatórios, a Veriff garante uma presença local, não apenas em termos de suporte ao cliente, mas também de engenharia de soluções.

“Estamos lá para o cliente, em seu fuso horário, para que possamos responder suas perguntas a tempo e também podemos entender verdadeiramente a cultura e o mercado”, explica Sacha.