Atualize-se com Chris Hooper, Diretor de Marca da Veriff

Você está na empresa há um tempo. Conte-nos sobre sua jornada aqui na Veriff.

Costumamos brincar que o tempo na Veriff é como anos de cachorro versus anos humanos, porque tanta coisa acontece tão rápido! Isso definitivamente foi verdade para mim durante meu tempo aqui. Eu vi meu papel e a equipe de marketing como um todo mudarem muito, à medida que as necessidades do negócio mudam conforme escalamos e crescemos. Tem sido realmente emocionante fazer parte disso e sinto que aprendi muito sobre o que é necessário para construir uma marca em condições de negócios desafiadoras.

O que te mantém afiado no trabalho e como você se recarrega?

Acho que o que me mantém mais afiado no trabalho é conversar com as pessoas - e isso inclui meus colegas de marketing e a equipe de GTM, pessoas de outras equipes fora da minha e nossos clientes. Há novas ideias em todo lugar e quanto mais conversamos, mais as descobrimos. Quanto a recarregar, é literalmente qualquer coisa que desligue meu cérebro. Isso pode ser caminhar na floresta com meu cachorro, nadar, ler, qualquer coisa!

Como o conteúdo e a narração de histórias da Veriff evoluíram desde que você se juntou?

Eu diria que a maior evolução no conteúdo e na narração de histórias da Veriff foi dar uma plataforma melhor aos nossos especialistas para mostrar sua experiência. A partir da pesquisa de marca que realizamos, e das conversas que tive com clientes, é claro que o mercado aprecia nossa liderança de pensamento mais do que a de nossos concorrentes, porque é interessante, envolvente e útil para o seu dia a dia. Isso se deve a todos os líderes de pensamento dentro de nossos negócios que constantemente criam ideias de classe mundial - tudo o que fiz foi ajudar a comunicar e amplificar melhor essas ideias para nosso público.

Como você caracterizaria a marca Veriff? Especificamente, como isso reflete confiança, segurança e liderança em serviços de verificação de identidade?

A marca Veriff ainda está em sua infância e há muito o que fazer. No entanto, muito do que entra na criação de uma marca é basicamente um trabalho de repetição. Se você bater na tecla em torno de certos temas ou assuntos com frequência suficiente, logo começará a ser reconhecido por isso. Ao explorar constantemente tópicos sobre prevenção de fraudes, por exemplo, somos capazes de levar nosso público a uma jornada conosco e cimentar em suas mentes a ideia de que a Veriff é um líder de confiança nesse espaço. Quando falo com os clientes agora, eles sempre me dizem como nos associam à confiança, segurança para eles e seus usuários, e a ser super inovadora - é assim que sei que nossas atividades de marca estão funcionando.

Qual campanha, estudo de caso ou peça de liderança de pensamento da Veriff você mais se orgulha, e por quê?

Houve tantos e cada peça de liderança de pensamento e história de cliente revela algo novo. Quero destacar nosso Relatório de Fraudes anual. Ele sempre se destaca como um ativo que é difícil não se orgulhar, e também gosto que é a somatória do trabalho de várias equipes da Veriff. Mas há uma história de cliente que permanece em minha mente e acho especial para mim porque foi a primeira que fiz na Veriff. Foi com um cliente chamado Vantage Recreational Finance - um credor marítimo nos EUA - e foi a primeira em que o cliente realmente conseguiu quantificar o valor que a Veriff trouxe para eles. Em resumo, o cliente nos disse que desde que implementaram nossa solução, economizaram US$750.000 que teriam perdido devido a fraudes. Essa citação mencionando esse valor foi usada em praticamente todos os nossos ativos de conteúdo por cerca de dois anos depois, e ainda é usada agora, o que mostra como foi importante conseguir demonstrar nosso valor de uma maneira financeiramente compreensível.

Quais tópicos específicos ressoam mais com seu público e têm o maior impacto na indústria?

O principal objetivo do nosso conteúdo é demonstrar que entendemos os problemas que nossos clientes e prospects enfrentam - principalmente em relação a fraudes, conformidade, integração de mais clientes, etc. Se fizemos isso, e demonstramos nossa experiência e conhecimento sobre esses assuntos no processo, então, e somente então, conquistamos o direito de falarmos com eles sobre por que nossos produtos são a solução para esses problemas. Os assuntos que mais ressoaram com nosso público, portanto, são aqueles que melhor se alinham com os problemas que enfrentam em suas vidas profissionais diárias.

Quais são as principais tendências e temas emergentes na indústria?

A IA é um assunto que aparece em toda pesquisa que fazemos, em cada relatório que escrevemos, em cada podcast que produzimos - é a grande mega-tendência que está redefinindo como nós, como humanos, existimos no mundo, e o filtro através da fraude e prevenção de fraudes é claro para todos nós. Estou, em partes iguais, aterrorizado e empolgado com o que a IA trará para nossos negócios. Posso ver agentes de IA e LLMs bem treinados transformando nossos serviços e como trabalhamos, mas também consigo ver a ameaça que a IA pode trazer para nossos clientes. E acho também que a IA transformará o próprio conceito de identidade. Quando cada um de nós tem um duplo digital impulsionado por IA respondendo e-mails, participando de reuniões e realizando outras tarefas manuais para nós, surge a pergunta de saber se esse duplo digital deve compartilhar minha identidade ou ter uma única identidade própria - e como verificamos a identidade de um indivíduo que não existe da maneira como historicamente pensávamos que um indivíduo existiria? Grandes questões!

E agora para as partes divertidas.

Se você pudesse escolher qualquer pessoa ou personagem, real ou fictício, para fazer nossa verificação de identidade (IDV), quem seria?

Li todas as histórias do Sherlock Holmes quando era criança, então eu o escolheria. Ele seria um bom combatente de fraudes. Teríamos que mantê-lo longe do ópio, no entanto, ou ele poderia violar nossas políticas de RH!

Qual é um fato interessante ou surpreendente sobre você?

Uma vez fui urinada por um leão adulto. 🦁 História verdadeira.

Qual é o seu podcast favorito?

Veriff Voices, é claro. No que me diz respeito, não existem outros podcasts!