✨ Navegando rumo ao sucesso na América Latina com Nico Lutz.

Nico traz uma perspectiva única, tendo passado da consultoria em conformidade para o mundo das soluções de verificação de identidade. Vamos ouvir o que ele tem a dizer sobre seu papel, as oportunidades na LATAM e o que o entusiasma no futuro.

P: Você pode começar se apresentando e compartilhando um pouco sobre sua experiência?
Nico: Prazer. Meu nome é Nico e me juntei à Veriff em agosto de 2022 como Gerente de Clientes. Antes disso, trabalhei em consultoria de conformidade, ajudando principalmente fabricantes de produtos eletrônicos a entrar no mercado latino-americano. Minha experiência é em desenvolvimento de negócios, gestão de projetos e gerenciamento de contas. Cresci em uma casa multicultural onde aprendi espanhol como minha primeira língua. Na minha juventude, viajei extensivamente pela América do Sul, o que moldou minha perspectiva e guiou minha carreira. Tudo isso se uniu de forma significativa ao meu trabalho aqui na Veriff..

P: Como você conheceu a Veriff e o que te atraiu a se juntar à empresa?
Nico: Aprendi sobre a Veriff com um amigo, Nick Karlsen, que estava — e ainda está — trabalhando na empresa. Ele estava muito animado com as oportunidades aqui, especialmente no mercado de verificação de identidade (IDV). Seu entusiasmo despertou meu interesse, e quando passei pelo processo de entrevistas, Jason da equipe de Pessoas proporcionou uma experiência muito confortável e sensível. Desde a primeira entrevista com a equipe, me senti à vontade e seguro de que este era o lugar ideal para mim. Então, quando recebi a proposta, foi fácil.

P: Você pode descrever seu papel atual e em que consiste?
Nico: Como o primeiro CSM para a região LATAM, sou responsável pelos relacionamentos com nossos clientes no México, América Central e América do Sul. Sou seu principal ponto de contato e trabalho de perto com a equipe de vendas e os engenheiros de soluções para garantir que suas necessidades e vozes sejam ouvidas dentro da Veriff. Meu papel consiste em ajudá-los a aproveitar ao máximo nossas soluções. É muito colaborativo; trabalho com várias equipes internas como produto, fraude, QA, jurídico e marketing para garantir que as preocupações e objetivos de nossos clientes sejam atendidos de forma completa.

P: Como é trabalhar no mercado latino-americano? Você pode falar sobre os desafios e oportunidades lá?
Nico: O mercado latino-americano é muito dinâmico, e não há dois dias iguais. Nossa equipe é pequena, mas muito unida, e nos baseamos na colaboração. É uma experiência incrível associar-se a fintechs na região que são inovadoras no campo da inclusão financeira. Essas empresas estão fazendo um trabalho admirável, oferecendo acesso ao capital a milhões de pessoas por meio de suas soluções digitais.

Um dos grandes obstáculos que enfrentamos é a prevalência da fraude. A fraude é um grande problema em toda a América Latina, em parte porque a infraestrutura regulatória não acompanhou totalmente a rápida digitalização da região. Alguns países ainda usam documentos com características de segurança limitadas ou até mesmo sistemas baseados em papel, que são alvos fáceis para os fraudadores. No entanto, nossos clientes são tão criativos e resistentes quanto os fraudadores, e é aí que entramos nós: para ajudá-los a se manter um passo à frente.

P: A luta contra a fraude parece ser uma batalha constante. Como a Veriff responde a esses desafios?

Nico: Os fraudadores na LATAM são certamente engenhosos e criativos, mas nossas soluções também o são. A Veriff oferece ferramentas que permitem às empresas modernizar seus processos de onboarding e KYC a um custo relativamente baixo em comparação com a fraude que estamos ajudando a prevenir. Como o cenário está em constante evolução, sempre precisamos continuar inovando. Nossa equipe trabalha lado a lado com os clientes para identificar os vetores de fraude emergentes e colaboramos com nossas equipes internas de fraude e engenharia para desenvolver as soluções mais eficazes. Tudo se baseia em ser proativo e flexível.

P: O que mais te entusiasma nas oportunidades na região?

Nico: O potencial de crescimento na LATAM é enorme. Estamos na vanguarda de uma transformação digital que está abrindo o acesso aos serviços financeiros a pessoas que antes eram negligenciadas ou completamente excluídas. Este trabalho com as fintechs latino-americanas está tendo um impacto tangível na vida das pessoas, e é incrivelmente gratificante. A cada dia ajudamos a criar um ecossistema financeiro mais inclusivo, e estou muito orgulhoso de fazer parte desse progresso.

P: A missão da Veriff se concentra na confiança e na segurança na internet. Como você vê isso em seu trabalho diário?

Nico: A confiança está no centro de tudo o que fazemos. Para que os negócios online funcionem sem problemas, é necessário confiar que seus clientes são quem dizem ser. Ao mesmo tempo, os clientes precisam confiar que seus dados pessoais e suas informações financeiras estão seguros. A Veriff reduz essa distância permitindo uma verificação de identidade rápida e confiável. Para mim, essa missão se concretiza a cada dia, enquanto ajudo os clientes a implementar nossas soluções, sabendo que estamos tornando a internet um lugar mais seguro para empresas e usuários finais.

P: Você tem alguma previsão para o futuro do setor ou da sua região, especialmente com o aumento da inteligência artificial?

Nico: A IA já está presente em todas as nossas vidas e está criando novas oportunidades tanto para empresas quanto para fraudadores. Uma das partes mais fascinantes do meu trabalho é trabalhar com os clientes para identificar novos métodos de fraude e, em seguida, colaborar com nossas equipes para combatê-los. Não tenho previsões específicas, mas sei que estamos em boas mãos com algumas das mentes mais brilhantes trabalhando nas tecnologias para prevenir a fraude do amanhã. Manter-se à frente desses avanços é crucial.

P: A alguém que esteja pensando em se juntar à Veriff, especialmente na equipe de CSM, que conselho você daria?

Nico: Meu conselho seria: não seja tímido. Faça perguntas, seja curioso e busque relacionamentos fora de sua equipe imediata. Na Veriff, todos são acessíveis, e há uma oportunidade real de ter um impacto, não importa qual seja o seu papel. Se você conseguir sair da sua zona de conforto, crescerá pessoal e profissionalmente no processo.

P: Alguma coisa mais que você gostaria de adicionar?

Nico: Só gostaria de dizer que, embora todo trabalho tenha seus altos e baixos, os relacionamentos que construí com meus colegas me ajudaram a manter os pés no chão. Todos sabemos para que trabalhamos, e essa missão compartilhada nos mantém focados. Não sei se esse sentimento é exclusivo da Veriff, mas aqui eu sinto mais do que em outras empresas nas quais trabalhei.