Recuperação de fraude de takeover de conta

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Fraudes de roubo de conta (ATO) podem causar danos irreparáveis a um negócio. Além de custar enormes quantias em chargebacks, os ataques de ATO também podem prejudicar o relacionamento entre uma empresa e seus clientes. Além disso, esses ataques podem sobrecarregar as equipes de TI e de atendimento ao cliente

Se sua empresa notar que uma conta de cliente foi comprometida, ela deve implantar táticas de recuperação de fraude de takeover de conta para garantir a segurança da conta e devolvê-la ao cliente.

Neste guia, abordaremos tudo que você precisa saber sobre a recuperação de fraude de takeover de conta, incluindo o que envolve o processo de recuperação, o custo da fraude de takeover de conta e como sua empresa pode se recuperar de um ataque.

O que inclui a recuperação de conta?

Se você descobrir que a conta de um cliente foi comprometida, deve congelar a conta imediatamente. Ao tomar essa medida, você pode garantir que o fraudador não possa realizar mais ações maliciosas. Isso significa que eles não poderão fazer mais pagamentos não autorizados ou alterar uma senha.

Uma vez que a conta tenha sido congelada com sucesso, você deve verificar se o fraudador alterou a senha vinculada à conta. Se sim, você deve forçar uma redefinição de senha com uma nova, temporária e única. Uma vez que a senha tenha sido alterada e a conta esteja completamente segura, você pode marcar a conta como recuperada.

Neste estágio, você também deve informar ao usuário original que sua conta foi comprometida e que ele precisa redefinir sua senha. Ao fazer isso, tenha em mente que o usuário provavelmente culpará sua empresa pelo que considera uma falta de segurança (mesmo que tenha sido suas próprias falhas de segurança que causaram o comprometimento da conta). Por isso, é importante que você tenha um processo de comunicação sólido em vigor. Esse processo deve se esforçar para tranquilizar o cliente afetado de que sua conta agora está segura novamente. Você também deve garantir que suas comunicações sejam empáticas e transparentes

Infelizmente, a natureza disseminada do ATO significa que centenas ou até milhares de contas podem ser impactadas em um único ataque. Por isso, se você descobrir que uma conta foi comprometida, deve verificar todas as suas outras contas para garantir que continuam seguras.

Restaure contas em vez de fechá-las

Ao recuperar contas de clientes, você também deve lembrar que os clientes geralmente desejam manter sua conta atual em vez de começar uma nova. Se você simplesmente fechar a conta comprometida do cliente, ele perderá todas as informações de pedidos anteriores, favoritos ou pontos de fidelidade.

Além disso, se você fechar a conta de um cliente e pedir que ele abra uma nova, você corre o risco de perder um cliente fiel para um concorrente que oferece descontos e bônus de cadastro.

Por isso, você deve sempre optar por recuperar uma conta em vez de fechá-la completamente e começar uma nova.

Qual é o custo de um takeover de conta?

A fraude de takeover de conta traz uma série de riscos financeiros e reputacionais. Por essa razão, estimativas sugerem que cerca de dois terços das empresas classificam o ATO como uma das principais ameaças aos negócios. Isso se deve especialmente ao fato de que pesquisas mostraram que o número de ataques de ATO está aumentando e as técnicas empregadas pelos fraudadores estão se tornando cada vez mais sofisticadas e difíceis de detectar.

O custo de cada roubo de conta é estimado em cerca de US$ 12.000. No entanto, as consequências dos ataques de ATO não são apenas financeiras e podem afetar quase todos os departamentos de uma empresa. Isso ocorre porque as consequências de uma violação de segurança incluem:

• Hacks e problemas de segurança sobrecarregam sua equipe de TI
• Sua equipe de suporte ao cliente ficará sobrecarregada com clientes que estão tentando recuperar suas contas. Isso pode levar a frustrações adicionais dos clientes, já que essas pessoas não estão recebendo respostas de maneira oportuna
• O departamento financeiro deve lutar contra chargebacks
• Os usuários fecharão suas contas e passarão para concorrentes, pois perderam a confiança em sua capacidade de proteger suas informações pessoais
• A reputação de sua empresa pode despencar

Como você pode se recuperar de um ataque de takeover de conta?

O primeiro passo para se recuperar de um ataque de takeover de conta é garantir todas as contas de clientes afetadas. Dessa forma, você pode evitar que os fraudadores causem mais danos.

Depois disso, você deve recuperar as contas e devolvê-las aos clientes afetados. Como mencionamos anteriormente, neste estágio do processo, você também deve se comunicar diretamente com o cliente para explicar o que aconteceu. Eles devem ser convidados a alterar sua senha e confirmar todas as credenciais associadas.

Uma vez que todas as contas tenham sido seguradas e devolvidas aos seus legítimos proprietários, sua empresa deve então realizar uma revisão completa que descreva como os ATOs ocorreram e quão efetivamente sua empresa respondeu. Durante esta parte do processo, você deve manter contato regular com os clientes afetados e garantir que eles estejam cientes das medidas que você está tomando. Esta parte do processo é crucial para reconstruir a confiança.

Finalmente, uma vez que você tenha realizado uma revisão de recuperação de fraude de takeover de conta, deve analisar como pode evitar que tal ataque aconteça novamente. Soluções populares incluem melhorar as medidas de segurança, explicar aos clientes como eles podem proteger seus dados e contratar a ajuda de um sistema de detecção de fraudes.

Como a Veriff ajuda na recuperação de fraudes de ATO

Parar a fraude de ATO significa tanto evitar que aconteça quanto detectar atividades suspeitas para que você possa intervir antes que um criminoso assuma uma conta.

Com a ajuda de nossas soluções, você pode gerenciar o acesso do usuário e manter seu negócio seguro sem comprometer a retenção de clientes. Você também pode garantir que conheça seus clientes e que eles são exatamente quem dizem ser.

Quando se trata de integração de clientes, nossa plataforma de verificação de identidade e a solução de PLD e KYC garantem que você esteja sempre do lado certo dos reguladores. Isso porque, além de tornar o processo de integração remota simples para os clientes, essas soluções também garantem que você conheça seus clientes e cumpra as regulamentações contra a lavagem de dinheiro.

Depois que seu cliente criar sua conta, você pode protegê-la com a ajuda de nossa solução de autenticação biométrica. Essa solução usa automação poderosa para verificar clientes e garante que seu negócio não dependa mais de senhas e códigos de acesso temporários, que podem ser interceptados por fraudadores.

Em vez disso, ela confirma que um usuário retornante é exatamente quem está afirmando ser, utilizando uma selfie, que é comparada a um rosto e identidade anteriormente verificados. É verificada a vitalidade e autenticidade. A solução fornece uma decisão de autenticação em apenas um segundo, é 99,99% precisa e autentica 99% dos usuários em sua primeira tentativa.

Ao substituir senhas por processos de autenticação biométrica, você pode impedir que hackers roubem informações dos clientes e garantir que, mesmo se as informações de um cliente forem roubadas, um fraudador não possa acessar sua conta.

Fale com os especialistas em prevenção de fraudes da Veriff

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