Identificando e acomodando as crescentes demandas dos jogadores de jogos

Os jogos são uma indústria global, com bases bem estabelecidas e uma variedade de mercados em crescimento ao redor do mundo. Neste panorama complexo, as demandas dos jogadores estão em constante evolução – como os operadores podem se adaptar?

Para atender às necessidades de uma base de clientes diversificada e acomodar as crescentes demandas dos jogadores, dois temas são fundamentais: personalização e localização. É vital entender seus jogadores, tanto no contexto de seu mercado nacional ou regional, quanto como indivíduos com gostos e preferências específicos. 

Tome o mercado africano, por exemplo. Descrever isso como um único ‘mercado’ pode ser um termo amplo demais para um continente de 54 países e 1,4 bilhão de pessoas. Uma abordagem única para todos estaria fadada ao fracasso.

Superando desafios em mercados emergentes

Os consumidores no mercado nigeriano demonstram um apetite por muitas opções de jogos em um único jogo, de acordo com especialistas da indústria: milhares de escolhas em um determinado jogo de futebol, por exemplo. Este mercado é dominado por muitos ‘jogadores de baixo valor’, que representam cerca de metade do mercado, com o restante composto por clientes de valor médio e alto; não é o mesmo na África do Sul, que apresenta uma distribuição mais ampla.

Os operadores devem aprofundar-se em um nível mais profundo para atender os clientes da melhor forma possível. Na África, as apostas esportivas podem ser vistas como uma maneira de financiar a vida cotidiana.

Para dar um exemplo de um continente diferente, especialistas brasileiros apontam o perigo do abuso de bônus, onde um fraudador se inscreve na mesma oferta promocional em diferentes ocasiões.

Incorporando personalização na jornada do cliente

O que tudo isso significa para os operadores? Claro, cada empresa adotará suas próprias abordagens para personalizar seus produtos e serviços para mercados e clientes individuais específicos. Mas algumas abordagens são comuns entre todos. 

Talvez o mais notável, é essencial construir uma abordagem adaptável e individualizada desde o nível de aquisição de clientes e verificação de identidade (IDV). No nível mais básico, você deve garantir que a jornada do usuário ocorra no idioma correto. Além disso, sua marca deve personalizar a jornada com base nas necessidades do mercado: por exemplo, certos tipos de identificação ou documentação serão apropriados para países específicos.

À medida que os jogos alcançam novos mercados – muitos dos quais oferecem um campo de competição muito mais nivelado para novos entrantes – será vital garantir a conformidade e estabelecer sua marca. O engajamento eficaz é fundamental, especialmente para marcas menores que podem não ter a reputação e os recursos de seus concorrentes maiores.

Usando a localização para atender diferentes necessidades de mercado

A localização também desempenha um papel vital em atender aos diferentes padrões de regulação global, o que por sua vez ajuda a construir sua marca estabelecendo credibilidade. Este é outro passo crucial para atender as demandas variadas dos jogadores em diferentes mercados ao redor do mundo. 

Seja em questões sobre acessibilidade no Reino Unido ou na falta de clareza sobre o KYC em diferentes mercados, a Veriff pode trabalhar com operadores – e reguladores – para adaptar soluções de verificação de identidade (IDV) que atendam às necessidades de seus clientes.