Cuatro cosas que aprendimos al hablar con Janer Gorohhov

1. La lista de casos de uso para la verificación de identidad es interminable

Como señala Janer, el fraude de identidad está evolucionando rápidamente, tanto en términos de escala como de sofisticación, especialmente con los recientes desarrollos en IA.

"Es fácil entrar en línea y encontrar una herramienta para hacer algo malo. Por lo tanto, el fraude ha crecido porque los costos del fraude han disminuido," dijo.

Ese crecimiento rápido significa que la verificación de identidad se está volviendo cada vez más importante en casi todos los sectores.

"Alguien me preguntó '¿hay alguna industria que realmente no necesite identidad?', y me costó mucho encontrar ejemplos de industrias con las que no trabajamos," agregó.

Además de los clientes habituales como las empresas de videojuegos y sectores en crecimiento como la educación, Janer destaca algunos ejemplos menos obvios, incluyendo el mercado inmobiliario e incluso facilitar y asegurar el proceso democrático.

"Creo que tomará un tiempo, pero he visto el valor de votar en línea," dice Janer. "Siendo estonio, tenemos una identidad digital, y durante los últimos años he votado desde mi cabaña de verano, donde no hay electricidad, ni agua corriente, ni nada."

2. Con las personas adecuadas, todo es solucionable

Al ser preguntado por sus consejos sobre cómo liderar un equipo, la respuesta de Janer habla volúmenes sobre la cultura de colaboración, empoderamiento y confianza en Veriff. Habla sobre ser humilde como líder, y tanto sus palabras como sus acciones lo demuestran.

"Veriff son más de 500 personas – nunca podría hacer esto solo, es trabajo en equipo total," comenta. "Las personas son tan importantes: debes enfocarte en conseguir a las personas adecuadas, pero también asegurarte de mantener a esas personas."

Para él, se trata de contratar a la persona adecuada para el trabajo, luego confiar en que haga ese trabajo.

"Ves un problema, te enfocas en ese problema, y encuentras a una persona que resuelva ese problema mucho mejor; luego pasas al siguiente problema," dice simplemente.

Janer cree que como líder siempre debes enfocarte en soluciones, y que tener el equipo adecuado significa que no hay nada que no se pueda resolver.

"No existe tal cosa como una situación imposible, en realidad," dice, de manera objetiva. "A veces necesitas poner más energía en ello, necesitas poner más corazón en ello, y generalmente, cuanto más grande se vuelve la empresa, más grandes son los problemas. Pero todo es solucionable si crees que lo es."

3. Los clientes son el pulso de Veriff

Cuando se trata de explicar el éxito de Veriff, Janer cree que además de una excelente tecnología y datos, la centración en el cliente es clave.

"Los clientes son el pulso de Veriff y debe haber una correlación muy fuerte entre nuestra estrategia y los problemas que ellos ven. Cualquier idea, cualquier característica, cualquier problema que estamos viendo necesita tener la voz del cliente escrita en ella, porque de lo contrario, ¿cómo podemos estar seguros de que realmente resolvemos un problema para el cliente?"

"Hay mucha ilusión y espejos en la industria y, por lo tanto, muchas empresas tienen un socio, pero han dejado de lado un poco de lo que pueden confiar, y necesitan validar todo," dice. "Siempre hemos servido al cliente y a sus productos primero, y creo que eso es un poco un faro en la industria."

Como ve Janer, el sueño secreto de cada desarrollador de productos es cuando ese producto aporta valor al cliente. Ese cliente también puede ser el usuario final; menciona un ejemplo de la pandemia cuando un miembro del público se puso en contacto para agradecer porque la verificación de identidad de Veriff le había permitido vender su apartamento durante el confinamiento.

"Una persona realmente se puso en contacto con nosotros y dijo: 'gracias por construir esto'," dice. "Y eso es tan poderoso."

4. ‘Identidad 2.0’ está llegando

Si bien está claramente orgulloso de lo que Veriff ya ha logrado, Janer se mantiene realista acerca de la tarea que tiene por delante.

"No estamos ni cerca de resolver el problema del fraude en línea," dice sinceramente. "La verificación de identidad sigue siendo una industria tan joven y hay mucho por hacer en términos de construir confianza en línea."

"Creo que la identidad pasará por un cambio enorme, de tipo dos-punto-cero sobre cómo las personas verifican sus identidades, de cómo las empresas piden a los usuarios que verifiquen sus identidades."

"Ese es nuestro enfoque de dos a tres años, ¿cómo construimos algo que sea el dos-punto-cero de la verificación de identidad?"

Cuando se le preguntó cómo podría parecer eso, la respuesta de Janer es característicamente centrada en las personas.

"¿Cuál es el lugar más confiable que tenemos en nuestras vidas?" pregunta. "Es nuestro hogar, y creo que confiar en las personas en línea debería ser tan fácil como saber a quién invitar a tu casa."