Veriff y JTI Philippines: Prevención del acceso de los jóvenes a los productos y aumento de la conversión de clientes en más del 200 %

Acerca de JTI

JTI es una empresa tabaquera mundial centrada en la innovación y la sostenibilidad. 

La empresa fue fundada en el año 2000 y hoy en día tiene más de 5500 empleados en 41 instalaciones, incluidas 38 oficinas de ventas en Filipinas.

Su portafolio incluye marcas de cigarrillos internacionales, como Winston, Camel y Mevius, así como marcas locales, como Mighty y Marvels. JTI también introdujo al mercado Nordic Spirit, una marca de bolsas de nicotina.

A enero de 2024, la empresa tenía el 43,6 % del mercado de cigarrillos en Filipinas. 

¿Qué problema comercial resolvió Veriff para JTI?

JTI es una empresa que trabaja en un sector altamente regulado y uno de sus principios es prevenir el acceso de los menores de edad a los productos. Por esto, asegurarse de que los productos se vendan únicamente a fumadores adultos mayores de 18 años es algo que la empresa toma muy en serio.

Al igual que la mayoría de los negocios de ventas minoristas, el punto de contacto digital es fundamental para interactuar con los clientes, por esto, es fundamental que JTI implemente sistemas adecuados y eficaces que le ayuden a verificar la edad de los consumidores antes de que puedan ingresar a su ecosistema digital.

Sin embargo, el anterior socio de verificación de JTI estaba realizando revisiones manuales engorrosas de los documentos de identidad de los consumidores. Además, como JTI Philippines estaba creciendo y fortaleciendo su presencia en línea mediante sitios web de marca, estos procesos estaban resultando cada vez menos eficientes.

¿Qué marcó la diferencia para JTI al optar por Veriff?

Hubo dos razones principales por las que JTI Philippines decidió aliarse con Veriff. 

La primera, y la más importante, es que la empresa observó que Veriff tiene una amplia experiencia en otros sectores regulados, como banca. Esta experiencia en el trabajo con sectores que tienen un umbral de cumplimiento extremadamente alto ofreció a JTI la máxima confianza en los productos y servicios de Veriff. 

En segundo lugar, a JTI le resultaron atractivos los precios de Veriff, que, al contrario de algunos competidores del mercado, no tienen tarifas administrativas recurrentes además de los costos facturables. 

¿Cuál fue el impacto inmediato de implementar Veriff?

JTI Philippines ya estaba en su proceso de evolución digital antes de que este fuera acelerado por la pandemia. Durante la cuarentena prolongada, todas las actividades de marketing en campo se detuvieron, por lo tanto, el equipo tuvo que cambiar de actividades en persona a en línea. Esto tuvo como consecuencia que la empresa obligándola a asegurarse de que los asistentes a los eventos en línea que realizaban tuvieran 18 años o más.
Hasta los programas de sorteos de JTI sufrieron inconvenientes por la cuarentena. Debido a las restricciones de movilidad, los ganadores de los sorteos no pudieron presentarse físicamente para verificar su identidad antes de reclamar el premio.
Todo esto significó que había una clara necesidad de contar con una solución innovadora para verificar digitalmente a las personas y así JTI podría continuar con sus programas para sus clientes y consumidores.

Para los eventos en línea, JTI empezó a usar las soluciones biométricas de Veriff para verificar a los asistentes a los eventos antes de permitirles entrar a la transmisión; la selfi capturada tenía que coincidir con la registrada en la cuenta.
Para reclamar los premios de los sorteos, JTI utilizó IDV para que los ganadores pudieran hacerlo sin tener que estar presentes físicamente. Esto redujo el tiempo de entrega de 24 horas a tan solo minutos.

Con la ayuda de Veriff, JTI también pudo escalar la verificación de registros en el sitio web. Hoy en día, el resultado es que tiene 37.000 usuarios verificados en todos sus sitios web, en comparación con 11.000 antes de aliarse con Veriff. 

Veriff también ayudó a identificar los intentos de fraude, detectar comportamientos sospechosos, aumentar las conversiones en 223 % y a mejorar la calidad, tanto de las sesiones, como del tiempo de respuesta promedio. 

Sobre Veriff

Veriff es el socio para verificación de identidad preferido por las mejores y más grandes empresas digitales del mundo, lo que incluye pioneros en los sectores de fintech, criptomonedas, juegos de azar y movilidad. Ofrecemos tecnológica avanzada, información profunda y experticia desde nuestra fundación en la primero digital Estonia, y estamos enfocados en liderar la revolución de la identidad digital. Somos el aliado que prefieren las empresas que desean verificar en línea a sus usuarios de manera rápida y sin esfuerzo, en cualquier lugar del mundo. Veriff ofrece la cobertura de documentos de identidad más amplia posible.

Al admitir documentos de identidad emitidos por los gobiernos de más de 230 países y territorios emisores, y con nuestro motor de decisión inteligente que analiza miles de variables tecnológicas y de comportamiento, Veriff crea confianza desde el primer saludo.