Veriff y Submittable: aprovechamos la última tecnología para brindar ayuda financiera de manera segura y protegida a millones de personas
Para nada es fácil garantizar que los fondos sean entregados a personas y empresas en dificultades financieras, sin embargo, con la ayuda de Veriff, Submittable ha podido alejar a los estafadores y ayudar a procesar exitosamente millones de solicitudes de subvención.
Chris Hooper
Acerca de Submittable
Submittable es una de las principales plataformas SaaS de impacto social del mundo, que permite que organizaciones de los sectores públicos y privados lancen, gestionen y midan los resultados de programas de impacto social a gran escala, como subvenciones, ayuda de emergencia y filantropía corporativa.
La plataforma permite a las organizaciones crear y ejecutar cualquier programa de aplicación de impacto social que se ajuste tanto a sus necesidades como a las de sus solicitantes. Submittable también les posibilita aceptar cualquier tipo de solicitud, revisarla de manera colaborativa, desembolsar fondos y asignaciones, controlar el progreso del programa y medir los resultados, todo esto desde un solo panel de información.
Submittable estuvo en la primera línea de la respuesta público-privada al COVID-19, y uno de los muchos clientes a los que ayudó a superar esta difícil época fue el estado de Montana. En este caso, ayudó a distribuir USD $1250 millones en financiación de la ley CARES a personas con necesidades apremiantes, para lo que procesó 5000 solicitudes diarias para 18 programas de subvenciones de emergencia.
“Necesitábamos un socio que realmente nos apoyara con las cantidades masivas de solicitudes de subvención que procesamos, y Veriff nos lo suministró”.
¿Cuáles fueron los problemas empresariales que Veriff solucionó para Submittable?
Los programas de alivio de emergencia multimillonarios recibieron solicitudes de millones de empresas y personas de todo Estados Unidos, y las partes involucradas tenían que asegurarse de que cada dólar se entregara a los beneficiarios auténticos.
Los clientes de Submittable también tenían que saber que el proceso de solicitud en línea fuera lo más incluyente, accesible y sin fricciones posible, para garantizar que las personas recibieran el alivio financiero que necesitaban.
Desafortunadamente, los programas de alivio de desastres que apoyan a las personas necesitadas rutinariamente atraen gran cantidad de actividad fraudulenta, y hay personas y grupos criminales que sondean las medidas de protección contra fraude de identidad buscando debilidades que puedan explotar a escala industrial. Andy Wright, el director de tecnología de Submittable explicó que “Cuando se anunciaron los programas de subvenciones del gobierno, para los estafadores sonó como 'dinero gratis, aplique aquí' y el volumen de solicitudes entrante es suficiente para causar una denegación de servicio distribuida (DDoS) en la mayoría de otros sistemas. Veriff nos permite garantizar que los solicitantes son quienes afirman ser, en muy poco tiempo y en volúmenes masivos, de manera que podamos entregar la asistencia financiera a las personas que la necesitan, y no a los criminales”.
Submittable tenía que transformar sus procesos antifraude para satisfacer las exigencias particulares de sus clientes. La empresa necesitaba una solución de verificación de identidad capaz de procesar miles de solicitudes de subvención de una manera centrada en el cliente, en tiempo real, con alto grado de precisión y económicamente. La solución también debía cumplir con los estrictos protocolos de gestión de datos de sus clientes.
“Veriff nos permite asegurarnos de que los solicitantes son quienes dicen ser, en muy poco tiempo y en grandes volúmenes, para que podamos prestar asistencia financiera a las personas que lo merecen, y no a criminales”.
¿Qué marcó la diferencia para Submittable al optar por Veriff?
“La capacidad de procesar miles de solicitudes de subvención cada día fue un factor fundamental que destacó a Veriff de los demás proveedores en el campo de la verificación”, dijo Wright.
“Sin embargo, lo que realmente nos impresionó de Veriff fue su capacidad para identificar documentación sospechosa en tan solo segundos y escalar casos individuales a los equipos de investigación de fraude internos. Este segundo nivel de verificación humana está incorporada en la solución de Veriff, lo que garantiza una economía óptima y asegura que no haya costos ocultos para los usuarios”.
“Los demás proveedores no pudieron ofrecernos este segundo nivel de verificación humana, o la solución que ofrecieron demostró ser de baja calidad o sumamente costosa. También descubrimos que los otros proveedores ofrecían autoservicio y luego se desentendían. Necesitábamos un socio real que nos apoyará con estos volúmenes masivos, lo que Veriff nos proporcionó”.
Para Submittable, el enfoque de Veriff también hizo una diferencia enorme en el tiempo para extraer valor (TTV), lo que le permitió alcanzar la etapa de prueba de concepto a solo días de integrar la plataforma en su pila tecnológica.
“Las etapas iniciales de implementación fueron fáciles y en gran medida de autoservicio”, explicó Wright. “Cuando nuestros ingenieros necesitaron asistencia técnica, la respuesta de Veriff fue muy rápida. Esto incluyó un canal dedicado en Slack que permitía la comunicación rápida y sencilla, y pruebas de carga rigurosas antes de entrar en producción para asegurar que la plataforma pudiera manejar cientos de sesiones de verificación de identidad simultáneas.”
El equipo de Submittable también elogió la capacidad que tiene Veriff de flexibilizar sus procesos y procedimientos de gestión de datos para satisfacer los requisitos del cliente.
Sin embargo, la diferencia más importante es que la solución de Veriff migra el fraude de identidad. Esta, además de garantizar que los documentos de identidad presentados por los solicitantes de subvenciones sean auténticos, también automatiza el proceso. Como la base de datos de Veriff tiene más de 12 000 documentos emitidos por gobiernos, puede autenticar documentos de casi todas las jurisdicciones de todo el mundo. Esto significa que el equipo de Submittable ahora puede concentrarse en su misión principal: entregar ayuda financiera a los más necesitados.
“Las etapas iniciales de implementación fueron fáciles y en gran medida de autoservicio. Cuando nuestros ingenieros necesitaron asistencia técnica, la respuesta de Veriff fue muy rápida”.
¿Cuál fue el impacto inmediato de implementar Veriff?
El efecto inmediato más importante fue que Submittable pudo ganar contratos grandes en todo Estados Unidos al demostrar que podía verificar eficazmente la identidad de los solicitantes de subvenciones y detectar las solicitudes fraudulentas.
Un buen ejemplo de esto es la ley Frontline Worker Pay (pago a los trabajadores de primera línea) del estado de Minnesota, que fue promulgada el 29 de abril de 2022 para brindar alivio financiero de emergencia a los trabajadores que habían estado al frente durante la crisis del COVID-19.
“Trabajamos con Veriff para llevar a cabo el programa Frontline Worker Pay, o 'Hero Pay' (pago a los héroes), con el estado de Minnesota”, dijo Wright. “Millones de personas calificaron para obtener fondos, y pudimos reducir los intentos de acceder fraudulentamente a estos recursos, lo que efectivamente asegura que los dineros de los contribuyentes no se pierdan debido al fraude”.
Como el equipo de Submittable sabe que el sistema de verificación funciona, tienen libertad para centrarse en su objetivo principal: crear programas de impacto social altamente efectivos que garanticen que las personas y organizaciones correctas puedan obtener con facilidad el apoyo financiero que necesitan.
“La solución de Veriff tiene incorporado un segundo nivel de verificación humana, lo que garantiza una economía óptima y asegura que no haya costos ocultos para los usuarios”.
Sobre Veriff
Veriff es el socio de verificación de identidad preferido por las mayores y mejores empresas digitales del mundo, incluidas las pioneras en los sectores de las tecnologías financieras, las criptomonedas, los juegos y la movilidad. Se perfecciona para liderar la revolución de la identidad digital, admitiendo identificaciones emitidas por más de 230 países y con un motor de decisión inteligente que analiza miles de variables tecnológicas y de comportamiento.
Al admitir documentos de identidad emitidos por los gobiernos de más de 230 países y territorios emisores, y con nuestro motor de decisión inteligente que analiza miles de variables tecnológicas y de comportamiento, Veriff crea confianza desde el primer saludo.
