✨ Veriff y Comun: ayudando a un especialista en pagos transfronterizos de EE. UU. dirigido a inmigrantes latinoamericanos

¿Qué problema comercial resolvió Veriff para Comun?

Muchos inmigrantes recientes no pueden proporcionar el tipo de prueba de identidad y residencia que tradicionalmente se requiere para abrir una cuenta bancaria en EE. UU., como un número de Seguro Social o una identificación y una factura de servicio público o contrato de arrendamiento. Al mismo tiempo, los documentos que pueden poseer de su país de origen pueden ser de muchos tipos diferentes, desde una licencia de conducir hasta una identificación electoral local. El problema clave para Comun era cómo realizar de manera segura las verificaciones obligatorias de conocimiento del cliente (KYC) requeridas por las regulaciones del sector financiero.

Hacer KYC manualmente no habría sido sostenible desde el punto de vista de recursos, ni ofrecería la precisión requerida.

Angélique Wynants, Jefa de Operaciones de Comun, explicó: “Lo que necesitábamos era una solución KYC digital que pudiera manejar la mayor gama posible de documentación en la mayor cantidad posible de países en el mundo. Luego necesitábamos verificar que el documento era genuino y confirmar que el cliente que presentaba el documento era su legítimo propietario.”

¿Qué marcó la diferencia para Comun al optar por Veriff?

En el momento en que Comun buscaba inicialmente un socio de verificación de identidad, todavía era un negocio en etapa inicial con recursos relativamente modestos desde una perspectiva de ingeniería de software. El nivel de soporte técnico que un proveedor podía ofrecer era, por lo tanto, un tema clave.

Afortunadamente, el fuerte equipo de ingeniería de Veriff pudo asociarse estrechamente con el equipo interno de Comun para garantizar que la solución pudiera integrarse rápidamente y sin problemas en las operaciones.

Aunque Comun inicialmente se ha centrado en servir a los inmigrantes latinoamericanos en los EE. UU., la estrategia a largo plazo de la empresa es garantizar que inmigrantes de todo el mundo puedan lograr movilidad ascendente en los EE. UU. Veriff probablemente tenga el mayor recurso del mercado en documentos de identidad, que incluyen no solo pasaportes, sino también tarjetas de identidad, licencias de conducir y permisos de residencia. Esto ofrece la oportunidad de abrir la puerta a clientes en más de 230 países y territorios alrededor del mundo. Dado el modelo de negocio de Comun y sus ambiciones globales, este fue un factor importante en la decisión de la empresa de colaborar con Veriff.

Finalmente, el costo y la escalabilidad también fueron factores importantes. Además de ofrecer un buen valor desde el primer día, Comun necesitaba una solución que pudiera escalar con la empresa sin que los costos también aumentaran exponencialmente.

¿Cuál fue el impacto de implementar Veriff?

El apoyo práctico del equipo técnico de Veriff permitió que los ingenieros de Comun integraran completamente la solución personalizada en un par de semanas, no solo con sus propios sistemas, sino también con otros proveedores que utilizaban en su tecnología.

Angélique Wynants explicó que una de las cosas que le gusta hacer antes de firmar un contrato con un proveedor externo es intentar hablar con su equipo de soporte, para tener una idea de si la experiencia positiva con el equipo de ventas se repetirá. Ella específicamente menciona el alto nivel de soporte post-implementación ofrecido por Veriff.

“Veriff tiene un equipo de soporte al cliente muy, muy sólido que nos ayuda con cualquier problema que tengamos en la plataforma, o incluso cualquier pregunta general que tengamos”, dijo. “Siempre que pensamos que tenemos falsos positivos o negativos, nos ayudan a investigar.”

Según Angélique, una vez que se implementó la solución de Veriff, Comun vio que el fraude disminuyó casi de inmediato, mientras que el tiempo dedicado a revisar manualmente las solicitudes también disminuyó significativamente. Esto redujo más de la mitad el tiempo promedio necesario para aprobar a un cliente, incluso cuando se incluía la revisión manual, un ahorro vital dado que una respuesta rápida tiende a ser decisiva para que los clientes potenciales activen su cuenta.

Antes de trabajar con Veriff, el problema de fraude más común que enfrentaba Comun en sus interacciones con clientes potenciales era el robo de identidad. A menudo, los solicitantes usaban el número de seguro social de otra persona para intentar abrir una cuenta (aunque no es obligatorio abrir una cuenta, los clientes necesitan un número de seguro social de EE. UU. si presentan un documento de identidad de EE. UU. para la verificación de identidad). Con los sistemas de Veriff en su lugar, este tipo de fraude ya no es un problema para Comun.

Desde la perspectiva de la experiencia del cliente, la solución de Veriff también ha hecho que el proceso sea mucho más intuitivo, mientras que la capacidad de reintentar significa que muchos menos clientes potenciales se están retirando durante el proceso de integración.

La variedad de documentos diferentes que la solución de Veriff puede aceptar también significa que Comun puede acceder a un grupo mucho más amplio de clientes potenciales. Como dice Angélique: “Esto significa que usar Veriff no solo es una decisión de prevención del fraude, sino una decisión de producto.”

Finalmente, Comun puede aprovechar la experiencia en fraude que Veriff gana al trabajar con clientes de diversos sectores en todo el mundo.

“Con Veriff estamos aprendiendo unos de otros,” dice Angélique. “Veriff trabaja con tantas fintechs diferentes en tantos países diferentes y ha visto algunos casos de uso que aún no hemos visto. Siempre están al tanto de lo que sucede en el mundo del fraude y luego nos educan sobre lo que podemos estar viendo y cómo podemos ser mejores para prevenirlo.”

Sobre Veriff

Veriff es el socio para verificación de identidad preferido por las mejores y más grandes empresas digitales del mundo, lo que incluye pioneros en los sectores de fintech, criptomonedas, juegos de azar y movilidad. Proporcionamos tecnología avanzada, conocimientos profundos y experiencia desde nuestra fundación en la Estonia digital y perfeccionada en liderar la revolución de la identidad digital. El aliado preferido por las empresas que necesitan verificar a los usuarios en línea de manera rápida y sin esfuerzo desde cualquier parte del mundo, Veriff ofrece la cobertura de documentos de identificación más amplia posible.

Al trabajar con identificaciones emitidas por el gobierno de más de 230 países y territorios emisores y con nuestro motor de decisiones inteligente que analiza miles de variables tecnológicas y conductuales, Veriff facilita la confianza desde el primer saludo. Con más de 550 personas de 60 nacionalidades diferentes y oficinas en Estados Unidos, Reino Unido, España y Estonia, estamos dedicados a ayudar a empresas e individuos a construir un mundo en línea más seguro y protegido.