Veriff e Bluedrop ISM: facilitando soluções de treinamento por meio da acessibilidade de integração

Como vocês ficaram sabendo da Veriff?

Ficamos sabendo da Veriff quando nosso cliente precisava de um processo de autenticação visual para um curso de treinamento regulatório. Era um requisito único e bem específico, e como estava fora da nossa esfera habitual, procuramos alternativas. Nosso Arquiteto Técnico Sênior recomendou a Veriff como uma grande solução de habilidade de integração.

O que fez a diferença para que a Bluedrop ISM escolhesse a Veriff?

Consideramos alguns provedores de serviços, mas a Veriff se destacou por uma série de motivos. Em primeiro lugar, a documentação técnica detalhada oferecia clareza para a integração, ao contrário dos concorrentes, que apresentavam apenas informações vagas. Em segundo lugar, a certificação SOC 2 da Veriff e a conformidade com o GDPR, conforme as nossas próprias normas, foram cruciais para evitar a violação dos nossos requisitos de certificação. O fato da Veriff oferecer opções de hospedagem de dados em diferentes jurisdições também era importante, visto que os nossos clientes costumam ter restrições quanto ao local onde os seus dados podem ser hospedados.

Como foi a sua experiência com a Veriff durante o processo de integração, e quando começaram a utilizar os nossos serviços?

Ao começar antes mesmo da fase de integração, passar pelo processo de contratação com vocês foi crucial. Apesar das incertezas, vocês nos ajudaram a acessar o ambiente de teste com antecedência, para que pudéssemos planejar a integração com eficiência. Assim que conseguimos realizar o verdadeiro trabalho de integração, a documentação clara e a sua disponibilidade para perguntas tornaram o processo de integração fácil e acessível, apesar da pressão do tempo.

Como o nosso produto e serviço ofereceram suporte às suas operações e ao lançamento desta nova iniciativa?

No final das contas, a Veriff nos permitiu cumprir um requisito muito específico para um cliente individual que dificilmente teríamos conseguido de outra forma. Esta solução personalizada atendeu a todas as expectativas, beneficiando mais de 40.000 pessoas durante o processo de registro. E talvez o mais surpreendente é que a integração não atrapalhou as nossas operações principais significativamente; na verdade, permitiu que as nossas equipes se concentrassem em prioridades estratégicas sem precisar dar atenção constante nem drenar os nossos recursos.

Vocês encontraram algum desafio ou obstáculo? E como a Veriff enfrentou as dificuldades?

De saída, enfrentamos um desafio sem relação com as funções da Veriff: uma discrepância entre a expiração de IDs e os regulamentos provinciais que permitem renovações dentro de três anos, o que fazia muitas solicitações ficarem presas no status de reenvio. A Veriff sugeriu uma solução: aceitar os IDs expirados e, em seguida, aplicar o prazo de três anos. Este simples ajuste reduziu drasticamente o número de tickets de assistência técnica e alinhou o nosso processo com regulamentos. De modo geral, foi a única questão notável que encontramos, o que foi mais um quebra-molas do que uma parede.

Como você enxerga a evolução dessa parceria no futuro?

O processo de autenticação da Veriff virou parte integral do projeto, ajudando a responder às dúvidas do cliente quanto à substituição de testes presenciais. É provável que continue sendo um requisito para eles. Embora tenhamos discutido vagamente a integração com soluções de fiscalização, nosso cliente não tem uma solicitação definitiva ou uma visão clara de implementação. No entanto, dada a frequência com que recebemos perguntas a respeito, explorar o potencial de uma maior integração pode oferecer informações valiosas enquanto continuamos a nos envolver com os clientes e entender às necessidades deles.

Gostaria de compartilhar mais alguma coisa sobre a sua experiência como nossos clientes até o momento?

Gostaria apenas de reiterar como foi incrível trabalhar com vocês. Sua agilidade foi fundamental, especialmente tendo em conta o nosso cronograma apertado de integração. Sua disponibilidade e transparência se destacam, encontrar a documentação no seu site é fácil, e quando não temos certeza, somos rapidamente conduzidos aos recursos certos. Isto é particularmente benéfico quando se trabalha com clientes nos casos em que o acesso rápido à documentação é crucial, especialmente quando solicitações demoram a chegar.

Sobre a Veriff

No final das contas, a Veriff nos permitiu cumprir um requisito muito específico para um cliente individual que dificilmente teríamos conseguido de outra forma. Esta solução personalizada atendeu a todas as expectativas, beneficiando mais de 40.000 pessoas durante o processo de registro. E talvez o mais surpreendente é que a integração não atrapalhou as nossas operações principais significativamente; na verdade, permitiu que as nossas equipes se concentrassem em prioridades estratégicas sem precisar dar atenção constante nem drenar os nossos recursos.

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