Bolt tem usado os serviços de verificação de identidade da Veriff há cerca de um ano e meio para criar um processo de integração de usuários mais simples e seguro para o Bolt Drive, o seu serviço de aluguel de carros de curto prazo. Conversamos com Romain Moisescot, Gerente de Produto Sênior da Bolt, sobre sua experiência com a Veriff.
Bolt é o primeiro superaplicativo europeu de mobilidade, com mais de 150 milhões de clientes em mais de 45 países ao redor do mundo. Bolt busca acelerar a transição de carros próprios para a mobilidade compartilhada, oferecendo uma alternativa melhor para todos os propósitos de um carro privado, incluindo transporte de passageiros, carros e scooters compartilhados, e entrega de comida e compras. A empresa foi fundada em 2013 e hoje conta com mais de 3.000 funcionários de mais de 100 nacionalidades em todo o mundo. Nossos serviços utilizam a plataforma de nuvem global da Amazon Web Services para maior velocidade e confiabilidade.
Durante décadas, as cidades foram construídas para os automóveis, à revelia de pedestres e veículos leves. Isso causa muitos problemas: poluição atmosférica e sonora, acidentes, distâncias cada vez maiores entre locais e quilômetros quadrados de estacionamento, onde os carros ficam parados grande parte do tempo.
Estamos lutando para tornar as cidades um lugar para as pessoas, em vez dos carros particulares. Para realizar a nossa missão, oferecemos uma vasta gama de serviços de mobilidade com o objetivo de atender a diferentes distâncias e necessidades, incluindo transporte de passageiros e aluguel de micromobilidade com scooters e motocicletas; Bolt Food entrega refeições prontas e itens de restaurantes e lojas; Bolt Market entrega produtos em 15 minutos; e Bolt Drive é um serviço de aluguel de carros de curto prazo.
Começamos a empregar a Veriff principalmente para ajudar com a expansão do Bolt Drive. Com o Bolt Drive, os nossos clientes têm acesso a veículos compartilhados sem o custo de ter e manter um carro. Um dos componentes principais da segurança desses serviços é a integração adequada e simples do usuário. Além disso, precisamos garantir que os clientes do Bolt Drive tenham mais de 20 anos, tenham carteira de motorista válida e pelo menos 12 meses de experiência.
Para fazer isso, era necessário verificar se as pessoas que alugam nossos veículos possuem carteiras de motorista válidas e atendem a outros requisitos antes de terem acesso aos serviços do Bolt Drive. Isso apresenta desafios únicos, pois, além de proporcionar uma experiência de usuário rápida e sem atrito, também temos tolerância zero para fraudes, ou seja, precisamos de altíssima precisão. A Veriff foi a mais capaz de atender a essas necessidades, ajudando a verificar os usuários de forma rápida e eficiente, tornando o Bolt Drive mais seguro para nossos clientes e outros motoristas. Além disso, a Veriff ajudou a restringir usuários fraudulentos e a confirmar comportamentos suspeitos por meio de métodos de verificação de identidade em tempo real.
Inicialmente, começamos a verificar as licenças de motorista para o Bolt Drive com outro provedor que já havíamos integrado aos nossos sistemas. No entanto, não ficamos satisfeitos com o desempenho em termos de precisão ou experiência de usuário. Eles também não puderam satisfazer algumas das necessidades específicas que temos para o Bolt Drive. Por exemplo, precisávamos extrair dados quanto à categoria das licenças de motorista e detectar usuários com múltiplas contas. Veriff tinha uma solução para ambos os desafios.
Anteriormente, já havíamos tido uma experiência positiva com a Veriff com integrações menores, então decidimos experimentar com o Bolt Drive. A melhoria foi notável, e temos utilizado o serviço deles desde então. O fato de a Veriff ter conseguido implementar rapidamente a extração de dados de categoria também foi um grande fator na nossa decisão de seguir trabalhando com eles.
Originalmente, integramos o Veriff SDK no aplicativo principal do Bolt. Isso demorou algumas semanas, o processo contou com o ótimo suporte das equipes técnicas e de gestão de contas da Veriff.
Mais recentemente, em alguns casos, decidimos mudar e começamos a utilizar o API da Veriff. Uma vez mais, foi um processo muito simples, sem queda de precisão nem perdas de clientes desde a mudança. Ou seja, somos clientes satisfeitos.
Já faz um ano e meio que começamos a utilizar a Veriff para o Bolt Drive. Os serviços da Veriff nos ajudam constantemente a oferecer uma experiência positiva ao cliente do ponto de vista da segurança e da detecção de fraude. Impedimos que motoristas inexperientes usem o serviço e restringimos golpistas de retornarem ao serviço por meio de uma nova conta. Também vimos um aumento significativo na porcentagem de usuários que iniciaram o processo de verificação, indicando uma experiência de usuário mais simples e acessível.
A prevalência de incidentes relacionados à verificação tem sido muito baixa desde então. Isso teve impacto positivo na segurança do serviço e, em última análise, ajuda a gerar confiança junto aos nossos usuários e às cidades onde operamos, o que nos aproxima do nosso objetivo de ajudar as pessoas a abdicarem de um carro particular.
Para que Bolt e Veriff ofereçam a melhor experiência e serviço de usuário no mercado, eles estabeleceram uma parceria com os serviços da Amazon Web Services. As tecnologias inovadoras e as soluções em nuvem nos permitem desenvolver as melhores soluções para o nosso planeta. A sustentabilidade é um importante motivo para utilizar a nuvem e acompanhar a nossa pegada de carbono, algo que a AWS nos permite fazer em um nível granular.
Por meio da modernização das nossas infraestruturas, a AWS contribui para escalonar, aumentar a eficiência e oferecer uma experiência excepcional ao cliente por meio da diversidade do portfólio de serviços de mobilidade e soluções de verificação de identidade.
Desde 2006, a Amazon Web Services tem sido o serviço de nuvem mais abrangente e utilizado do mundo. AWS tem expandindo seus serviços para oferecer suporte a praticamente qualquer carga de trabalho, e agora conta com mais de 200 serviços de computador, armazenamento, banco de dados, rede, análise, aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT), dispositivos móveis, segurança, híbrido, realidade virtual e aumentada (VR e AR), mídia e desenvolvimento, implantação e gestão de aplicativos de 99 zonas de disponibilidade em 31 regiões geográficas com planos anunciados para mais 15 zonas de disponibilidade e mais cinco regiões da AWS no Canadá, Israel, Malásia, Nova Zelândia e Tailândia. Milhões de clientes, incluindo as startups que mais crescem, as maiores empresas e as principais agências governamentais, confiam na AWS para potencializar suas infraestruturas, tornando-se mais ágeis e acessíveis. Para saber mais sobre a AWS, visite aws.amazon.com.