Nuestro Vicepresidente Senior de Producto sobre cómo adaptarse a un mercado diverso y en constante evolución

Lecciones de gestión

Como poseedor de un MBA de Berkeley y un currículum envidiable lleno de roles senior para Amazon, Microsoft y Facebook, el enfoque de Suvrat hacia la gestión se basa tanto en una sólida teoría como en la práctica. Aunque es un recién llegado a Veriff, su estilo de gestión se alinea estrechamente con la filosofía de la empresa y ha ayudado rápidamente a reforzar un enfoque altamente colaborativo en el desarrollo de productos.

‘Mi estilo de gestión es, diría, inclusivo, basado en datos y enfocado en la toma de decisiones,’ dice Suvrat. ‘Inclusivo en el sentido de que me gusta considerar múltiples enfoques de diferentes lugares. Luego creo que buscamos tanto datos cualitativos como cuantitativos en todos los aspectos del trabajo que hacemos en Veriff. Y, por último, tomar una decisión es importante; la discusión es genial, el debate es genial, pero al final del día, no decides si no estás impulsando hacia algo.’

Recientemente, Suvrat fue invitado a un podcast de Gillespie Manners para hablar sobre la construcción de equipos de productos de alto rendimiento. Aquí hay algunos de los puntos clave que sigue como líder de producto al construir equipos de alto rendimiento y ayudarlos a tener éxito.

• Asegúrate de tener el ajuste cultural adecuado en tu equipo. Las personas prosperan en una cultura de transparencia con una comunicación abierta.
• Establece metas comunes para el equipo y avanza hacia ellas como uno solo. Se avanza mucho más con un objetivo común que con personas tirando en diferentes direcciones.
• Impulsa la toma de decisiones. La toma de decisiones a menudo está subrepresentada; toma decisiones rápidas y basadas en datos para evitar la "parálisis por análisis". Esto ayuda a eliminar obstáculos para que el equipo avance.
• Fomenta una cultura de aprendizaje. Ningún equipo es perfecto y los equipos siguen evolucionando. Las personas aprenden de cada experiencia y fomentar la creación y evolución lleva a los equipos a un mejor lugar.

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Lecciones culinarias

La palabra “picante” puede que aún no sea común en el ámbito tecnológico, pero si Suvrat tiene su forma, pronto lo será. Usa la palabra liberalmente, y solo medio en broma, para describir el enfoque que está alentando en el desarrollo de productos en Veriff.

‘La intención y el espíritu de esa palabra se trata realmente de ser provocativo, pero de manera positiva, para llevar la discusión hacia adelante, para mover la agenda hacia adelante,’ explica Suvrat. ‘A menudo, ser provocativo se considera ser confrontacional. Pero ser “picante” no se trata de ser confrontacional; se trata de llevar un pensamiento diferente a la mesa o presentar un pensamiento que avance la agenda en la dirección correcta.’

Extendiendo la metáfora culinaria, Suvrat reconoce que este enfoque funciona bien, cuando se administra en las proporciones adecuadas con otros ingredientes.

“Tienes todo tipo de sabores: dulce, ácido, amargo, picante, umami… Picante es solo uno entre esos sabores y ser picante de vez en cuando está bien. Siempre y cuando lo hagas de la manera correcta, en realidad añade más sabor a la comida. Esa es una forma de pensar sobre el tema.’

Lecciones de los clientes

Un punto final que Suvrat tiene a bien reforzar es que, fundamentalmente, el desarrollo de productos debe ser siempre centrado en el cliente, tanto en términos de abordar los problemas de nuestros clientes como en satisfacer las necesidades de sus usuarios finales.

‘Los clientes están en el corazón de todo esto,’ afirma Suvrat. ‘Hay varias etapas en el proceso de desarrollo de productos, y el cliente está en el centro de todo eso, seguro.’

‘Realmente comienza con el descubrimiento del producto, entendiendo qué tipo de productos deseas construir, con qué tipos de perfiles de clientes deseas trabajar. Luego se pasa a la determinación de características del producto y a las especificaciones. A continuación, se procede a construir y finalmente se lanza el producto con la calidad adecuada a la que aspiramos.’

‘En algunos casos, se impulsa por la velocidad y el tiempo de entrada al mercado. En otros casos, se impulsa por la manera en que deseamos moldear el mercado. Así que, realmente es una mezcla de todos estos elementos.’

‘Recientemente lanzamos Estimación de Edad como producto, y estoy realmente entusiasmado con ello porque, por supuesto, satisface las necesidades del cliente y sigue este camino muy bien. Aprendimos sobre la necesidad del cliente, la identificamos, trabajamos en ella con alta velocidad en mente, desarrollamos el producto y lo llevamos al mercado con una gran colaboración interna entre equipos.’

La solución de Estimación de Edad de Veriff utiliza el análisis biométrico facial para estimar la edad de un usuario en casos donde no se proporciona un documento de identidad formal. Esto la hace perfecta para situaciones donde los usuarios desean acceder a productos restringidos por edad pero no quieren o no pueden compartir documentos oficiales por razones éticas, de privacidad o prácticas.

‘Ya tenemos un cliente activo y estamos trabajando con varios otros en la modelación de prospectos,’ dice Suvrat. ‘Es emocionante ver que muchas de las cosas en las que hemos trabajado como equipo se están uniendo para demostrar ese valor a los clientes, reduciendo el tiempo entre lo que aprendemos de los clientes y lanzando un producto al mercado.’

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