La amenaza de la experiencia de usuario colapsada y la carrera armamentista de IA en línea

Servicios más rápidos significan fraudes más rápidos

Si bien los beneficios para las empresas y sus clientes en términos de conveniencia son claros, siempre hay un lado negativo. La naturaleza rápida de las transacciones en línea es un ejemplo

“Un beneficio de la digitalización es la velocidad. Velocidad de salida al mercado, velocidad de los servicios, ¿verdad?” dice David. “Pero los servicios más rápidos significan un fraude más rápido, lo siento.” Ha sido testigo de primera mano de cuán rápido puede moverse el dinero de cuenta a cuenta una vez que ha sido robado, haciéndolo casi imposible de recuperar

La importancia de una solución ágil

Como explica David, los actores maliciosos no son nada si no son ingeniosos, así que incluso si tus medidas de prevención de fraude parecen estar funcionando, siempre debes intentar mantenerte un paso adelante.

“Un defraudador básicamente sondeará tu sistema hasta que descubra las reglas, y luego las rodeará,” explica David. “Por lo tanto, debes contar con buenas herramientas que puedas usar para adaptar dinámicamente tus estrategias a las tendencias de fraude a medida que evolucionan.”

El aprendizaje automático puede ser un activo poderoso en la prevención de fraude, ya que en lugar de un conjunto estático de reglas esperando ser descubierto, las empresas pueden presentar más de un objetivo móvil. Esto se vuelve cada vez más importante a medida que los defraudadores mismos comienzan a adoptar la IA.

“Invertir en buena tecnología para ayudar a luchar contra la mala tecnología es la forma en que debes pensarlo”, dice David.

Equilibrando la detección de fraude y la experiencia del cliente

Antes de implementar una solución, debes realizar una evaluación de riesgos de extremo a extremo de tu negocio. Solo entonces podrás decidir qué datos necesitas en momentos críticos en el viaje del usuario para ayudar a tomar decisiones sólidas sobre si un cliente o transacción es genuino. Por supuesto, siempre habrá un compromiso que hacer entre minimizar riesgos y maximizar fricción.

“A medida que tu negocio cambia, a medida que cambia el panorama del fraude, a medida que cambia el panorama del cliente, querrás poder mover ese péndulo de un lado a otro,” comenta David. Afortunadamente, mucha de la tecnología contra el fraude es casi invisible para el usuario final hoy en día

“Puedes hacer mucho al observar las formas en que los clientes interactúan con tus servicios,” dice David. “Si puedes reunir todos esos datos y tomar mejores decisiones con ellos, puedes hacerlo sin que el cliente realmente se entere de que está sucediendo

El poder de la prevención de fraude positiva

Por supuesto, a veces una cierta cantidad de fricción en la experiencia del usuario es inevitable al pedir a un cliente que comparta información sensible. Pero si puedes enfatizar que estás haciendo todo lo posible para protegerlo, esto puede, en última instancia, generar confianza

“Por lo tanto, hacerlo de una manera que sea consciente de ellos y no se sienta engorrosa, pero también sienta que los apoyas,” dice David. Eso puede ser en realidad algo muy poderoso.”

Colaborando con un proveedor experto

Finalmente, no tengas miedo de trabajar con un proveedor para explorar qué más se puede hacer. ¿Cómo puedes ajustar y personalizar tu configuración? ¿Qué otras herramientas o datos pueden ofrecer para abordar cualquier problema

“Recuerda, los proveedores son expertos en lo que hacen. Así que, realmente trabaja con tu socio,” dice David

En su opinión, la relación de confianza entre Veriff y sus clientes, y entre estas empresas y sus clientes finales, es fundamental para el éxito.

“Una vez que hemos otorgado esa (confianza) a una empresa, les estamos permitiendo hacer cosas diferentes, expandir su oferta, asumir algunos riesgos más que quizás no estaban seguros de poder asumir antes y, por lo tanto, hacer crecer su negocio,” dice. “Lo que eso les da en última instancia es flexibilidad. Creo que eso es lo que realmente es interesante acerca de la oferta de Veriff.”