Ashley Nelson

El entorno regulatorio para los videojuegos, especialmente aquellos con compras dentro del juego y cajas de botín, está cambiando rápidamente. En los últimos años, países de todo el mundo han implementado nuevas directrices para mantener a los niños a salvo y asegurar que el contenido con restricciones de edad solo sea accesible para quienes tengan la edad suficiente

Específicamente, muchos países han establecido reglas sobre las cajas de botín. Las cajas de botín son premios virtuales relacionados con un videojuego que a menudo son ganados por un jugador como recompensa o a veces pueden ser comprados con moneda real. Estas pueden contener cualquier cosa, desde desbloquear personajes o avatares, equipamiento, o otras cosas que podrían ser una ventaja en el juego. Típicamente las cajas de botín no pueden ser vistas antes de la compra, por lo que estos elementos son comprados o ganados a ciegas en el juego

Los juegos más comunes que aparecen son juegos como Roblox, Mario Kart, FIFA, Overwatch, League of Legends, CS:GO, y más

En 2020, el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido publicó una declaración diciendo: “Se han expresado preocupaciones sobre los niños que juegan videojuegos que implican gastar cantidades significativas de dinero – a menudo sin el conocimiento o consentimiento de los padres – en las llamadas 'loot boxes', que son colecciones virtuales de compras dentro del juego y otros complementos.”

Continuando, se declaró: “las investigaciones han encontrado numerosos casos de niños gastando dinero sin el conocimiento de sus padres, incluyendo a un adolescente de 16 años pagando £2,000 en un juego de baloncesto y un adolescente de 15 años perdiendo £1,000 en un juego de disparos”

"El Comité de Juegos de azar de la Cámara de los Lores, un comité dentro de la cámara baja del parlamento del Reino Unido, emitió una declaración en julio de 2020 pidiendo acciones legislativas contra la venta de cajas de botín en videojuegos. El comité concluyó que las microtransacciones similares a las cajas de botín constituyen juegos de azar y caen bajo la jurisdicción del cuerpo legislativo. Hasta el momento, no se han creado leyes, pero dada la recomendación reciente del comité, seguramente es solo cuestión de tiempo."

En los últimos años, los Países Bajos se adelantaron a la UE en términos de cajas de botín al prohibir por completo ciertos tipos dentro del país. Bélgica siguió rápidamente declarando que las cajas de botín son una forma ilegal de juego. Esto llevó a que empresas tan grandes como Nintendo retiraran ciertos juegos de la venta en Bélgica

En Estados Unidos, se han propuesto proyectos de ley sobre la prohibición de microtransacciones en juegos jugados por menores, pero esos proyectos no han sido sometidos a votación

En 2020, la Comisión Federal de Comercio publicó una reseña de las loot boxes y en su Perspectiva del Personal declaró: “Algunos panelistas ven las loot boxes pagadas como gastos opcionales que benefician a los jugadores al compensar los costos de desarrollo del juego y permitir que las personas jueguen gratis o a precios razonables. Otros advirtieron que ciertas tácticas de loot boxes han causado desconfianza en las motivaciones de la industria, un sentimiento que se repitió en los comentarios escritos presentados al expediente público.”

En Australia, el Ministro de Comunicaciones publicó una declaración en marzo diciendo que Australia está introduciendo una clasificación mínima obligatoria de R 18+ y M para videojuegos que contengan loot boxes pagadas. El gobierno también publicó un informe que encontró una asociación entre las loot boxes y la adicción al juego.

Japón fue el primer país en tomar una posición sobre las loot boxes dentro de los videojuegos, y lo hizo hace más de una década. Japón tomó medidas contra las gacha completas, una mecánica de monetización, que es básicamente una variante de loot box en la que las personas pagan para obtener alguna recompensa aleatoria. Según reportes de ScreenRant, Japón declaró que “las gacha completas violaban las leyes contra los 'premios injustificables y la representación engañosa.'"

A medida que las reglas y regulaciones cambian, las empresas de videojuegos necesitan estar preparadas para proteger su reputación y cumplir con las regulaciones cambiantes en torno a las compras dentro de las aplicaciones, cajas de botín, contenido con restricciones de edad, y más

Mantenerse en cumplimiento con los requisitos en evolución

Veriff ayuda a garantizar el cumplimiento en regiones donde se requiere validación de edad para comprar videojuegos. Al igual que ESRB en EE.UU., PGI en la UE y el Reino Unido, ACB en Australia y USK en Alemania.

Evite multas y daños a la reputación con la tecnología de validación de edad de Veriff que ayuda a hacer cumplir espacios restringidos por edad que protegen a los niños de contenido inapropiado.

Veriff permite a los padres confirmar el acceso para asegurarse de que sus hijos solo experimenten visuales y contenido que sean apropiados para su edad.

La experiencia del usuario está optimizada para hacer que el proceso de verificación de identidad sea intuitivo y requiera una mínima entrada manual por parte del usuario. La retroalimentación en tiempo real y la detección automatizada del tipo de documento y del país permiten que los usuarios sean incorporados rápida y fácilmente, y ayudan a las empresas a maximizar conversiones y proteger a sus usuarios.

Videojuegos

Represión de Cajas de Botín en Videojuegos | Veriff

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Represión global sobre las cajas de botín en videojuegos: ¿Qué significa esto para su negocio? 

Onboarding

Chris Hooper

La confianza es el factor único más importante para el éxito del mercado. Altos niveles de confianza tranquilizan a los clientes de que sus expectativas serán cumplidas y les dan la confianza para hacer negocios en un espacio virtual. Altos niveles de confianza no solo conducen a tasas de adquisición de clientes más altas, sino que también activan una mejora significativa en la conversión y la retención de clientes.

En última instancia, el verdadero impulsor de valor de los mercados no es la plataforma o el conjunto de tecnología que hace posible las transacciones, sino el nivel de confianza que nutren para facilitar el comercio entre extraños.

La confianza puede ser difícil de generar, sin embargo, porque resulta de la acumulación de percepciones y experiencias de los clientes a lo largo del tiempo. Aunque es difícil de conseguir, la confianza puede perderse muy rápidamente, lo que provoca que los clientes retiren su negocio de manera veloz y abrupta. Un cliente no necesita sufrir la pérdida de primera mano. El sentimiento en forma de cobertura de prensa negativa, o incluso rumores, puede ser suficiente para erosionar seriamente los niveles de confianza.

¿Tiene su mercado un conjunto de confianza sólido?

Los mercados exitosos ensamblan una especie de conjunto de confianza, reuniendo una serie de procesos, valores y protecciones complementarias, todas diseñadas para maximizar la confianza del cliente. Un conjunto de confianza típico probablemente incluirá las siguientes capas.

Verificación de identidad
El proceso de construir y mantener la confianza comienza y termina con verificación de identidad. Para realizar transacciones con confianza, los participantes del mercado deben confiar en otros usuarios. Necesitan tener la seguridad de que el contenido que otros publican en un mercado refleja el producto que están vendiendo. Deben saber que están transaccionando con una persona/empresa real y que esa entidad tiene un interés igualmente invertido en esa transacción. Procesos y procedimientos de verificación de identidad rápidos, seguros y sin inconvenientes son críticos

Transparencia
Cuanto más transparente sea un mercado sobre sus políticas, procesos y tarifas, más confianza inspirará en sus usuarios. Los participantes necesitan garantías de que el mercado es responsable; que la información proporcionada es verdadera, precisa y diseñada para beneficiar al cliente; y que existen mecanismos de protección para salvaguardar sus intereses. Los mercados exitosos buscan ser tan transparentes como sea posible.

Protección al consumidor
Los mercados líderes tienen políticas claras para garantizar que los clientes no queden materialmente peor cuando las transacciones salen mal. Por ejemplo, Amazon, Etsy y Alibaba, son algunos de los mercados que reembolsan a los clientes si los productos están dañados o defectuosos al ser entregados. También cuentan con una política de devoluciones para productos que no coinciden con la descripción en su sitio web.

Seguridad robusta 
La seguridad es un componente crítico de la confianza para todos los mercados. Los clientes necesitan saber que su información personal y detalles de pago están seguros. Las mejores prácticas de la industria implican iniciar sesión utilizando una conexión de servidor segura, cifrado de 128 bits de los datos del cliente y verificación de dos factores para asegurar que los datos personales, tarjetas de crédito y detalles de transacciones permanezcan seguros

Prueba social
La prueba social, en forma de reseñas y testimonios en línea, es un elemento crítico para establecer la credibilidad. Los clientes necesitan evidencia de que el mercado/vendedor tiene un propósito legítimo y una base de clientes regular. Esto puede tomar la forma de testimonios en línea, reseñas, buena publicidad y cobertura en redes sociales, por nombrar algunos. Según una investigación realizada por el Spiegel Research Center, casi el 95% de los compradores leen reseñas antes de hacer clic en "comprar", siendo la probabilidad de compra de un producto un 270% mayor si tiene cinco reseñas, en comparación con ninguna.

Si bien la confianza es crítica, los sistemas y procesos de seguridad del mercado no deben afectar negativamente la experiencia del cliente. Sin el cuidado y la sensibilidad requeridos, la verificación de identidad en particular puede agregar una fricción significativa al viaje del cliente. Esto puede provocar frustración en el cliente y llevar a la deserción en momentos importantes como la incorporación del cliente.

Ahí es donde Veriff’s market-leading Verificación de Identidad (IDV) solution proves to be transformative. La solución puede verificar la identidad del cliente en solo seis segundos usando un selfie y fotos de documentos de identidad emitidos por el gobierno tomadas con su teléfono inteligente

Las soluciones IDV de Veriff reconocen documentos de identidad de todo el mundo y verifican la identidad del cliente en solo seis segundos, con la tasa de precisión más alta en el mercado, lo que permite a los mercados incorporar un 30% más de clientes al tiempo que logran un alto nivel de seguridad.

Adoptar una solución IDV líder, como la de Veriff, es una elección clara para los mercados que no están dispuestos a comprometer la confianza del cliente ni la seguridad de la plataforma. Consulte nuestros planes de inicio.

La baja confianza del cliente es uno de los mayores desafíos que enfrentan los mercados en línea, la respuesta radica en fortalecer su ‘conjunto de confianza’ 

La baja confianza del cliente es uno de los mayores desafíos que enfrentan los mercados en línea, la respuesta radica en fortalecer su ‘conjunto de confianza’. Aprenda más con Veriff.

¿Los problemas de confianza están sofocando el crecimiento de su mercado? | Veriff.com

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Verificación de Identidad

Hoy en día, la industria de los videojuegos depende en gran medida de la verificación de identidad (IDV) para cumplir con los requisitos normativos globales y regionales. Además, usar IDV en el proceso de incorporación puede ofrecer una experiencia del cliente rápida y fluida, garantizando la seguridad del jugador y estableciendo confianza.

Verificación de identidad: El núcleo de una estrategia innovadora de seguridad en línea

Apuestas

Hoy, la industria de los juegos depende en gran medida de la verificación de identidad (IDV) para cumplir con los requisitos regulatorios globales y regionales. Además, usar IDV en el proceso de incorporación puede ofrecer una experiencia al cliente rápida y fluida, asegurando la seguridad del jugador y estableciendo confianza.

La verificación de identidad (IDV) está siendo adoptada cada vez más por la industria de los videojuegos para cumplir con los requisitos regulatorios globales y regionales. Además, incorporar la verificación de identidad (IDV) en el proceso de incorporación incrusta un mayor nivel de confianza y seguridad entre el operador y el jugador.

Por qué la verificación de identidad (IDV) asegura confianza y seguridad para los jugadores de hoy | Veriff.com

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Por qué la verificación de identidad (IDV) asegura confianza y seguridad para los jugadores de hoy

Carl-Ruuben Soolep

Es seguro decir que la seguridad en línea es una prioridad para nosotros en Veriff. Como parte de nuestras actividades del Mes de la Seguridad en Internet, hemos pedido a algunos Veriffianos que se tomen su tiempo para reflexionar sobre el estado de la seguridad en internet y lo que este mes simboliza y significa para ellos.

Ninguna

Es seguro decir que la seguridad en línea es una de nuestras principales prioridades en Veriff. Más allá de nuestra misión de detener a los estafadores y construir confianza en línea, no es ningún secreto que los consumidores de hoy esperan que las empresas tengan las medidas de seguridad adecuadas para verificar que los usuarios son quienes dicen ser y fomentar comunidades en línea más seguras. Si se rompe esa confianza, las empresas pueden enfrentar un impacto negativo en su marca y la pérdida de usuarios/clientes. De hecho, investigaciones recientes muestran que el 40% de los consumidores han dejado de comprar en una empresa cuando esta violó su confianza digital.

Pregúntale a un Veriffiano: ¿Cuál es la prioridad durante el Mes de la Seguridad en Internet?

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