✨ Comprendiendo la incorporación de usuarios: un análisis profundo del proceso y el papel de Veriff

1. ¿Qué es la incorporación de usuarios?

La incorporación de usuarios debería ser familiar para cualquier persona que haya abierto una cuenta bancaria. Pero cuando se le pide a las personas que definan el término, a menudo dan una descripción inexacta. Ciertamente, el objetivo de la incorporación de usuarios es el proceso de familiarizar a un cliente con los productos o servicios de una marca. Pero es mucho más que eso.

Entonces, ¿qué es? Según lo definido por la Academia de Incorporación de Usuarios, la incorporación de usuarios exitosa es un proceso mediante el cual ayudas a nuevos y existentes clientes a encontrar valor en tus productos y servicios. Es un proceso vital que moldea cómo un cliente ve tu negocio y tiene una correlación directa con la probabilidad de que continúen interactuando con tu negocio. El mapa del recorrido del usuario representa visualmente la experiencia de un cliente con una empresa durante la incorporación.

Una buena experiencia de incorporación de usuarios comienza con un gran recorrido del cliente: una persona entra en contacto con tu negocio, continúa a través del proceso de registro, acelera cuando el cliente realiza una compra y se mantiene idealmente después. Conocer tu momento de "¡aha!" es el secreto para tener una incorporación de usuarios exitosa y una mejor retención de usuarios. Proporciona el marco para los objetivos que estableces para tu equipo de productos y es una metodología sistemática para impulsar la adopción del producto. Se puede y debe aplicar no solo para nuevos usuarios, sino para cada etapa en tu ciclo de vida del usuario y para todos tus objetivos de adopción de productos y características.

2. ¿Por qué es importante el flujo de incorporación de usuarios para el éxito?

El propósito de implementar el proceso de incorporación de usuarios es guiar a tus usuarios para que entiendan el valor de tus productos y servicios. Los usuarios que se involucran con lo que ofreces tienen muchas más probabilidades de quedarse. Esto, a su vez, mejora la tasa de conversión y reduce significativamente la pérdida de clientes.

Para muchas empresas, hay margen de mejora en la incorporación y retención de usuarios. Haz el proceso correctamente, y puedes maximizar tus ganancias: tus clientes volverán a comprarte una y otra vez.

Sin embargo, numerosas empresas cometen errores en el primer paso de la incorporación: registrar a los clientes. No es inusual que solo el 30% de los usuarios complete el proceso inicial de registro. A menudo, el proceso de incorporación de usuarios es demasiado complicado y burocrático e involucra demasiados controles y equilibrios.

3. ¿Cuáles son las implicaciones de una verificación de identidad de usuario deficiente para las empresas?

Los consumidores hoy en día esperan una experiencia fluida cuando interactúan con servicios en línea, y esto se aplica tanto al proceso de verificación de identidad como a cualquier otra cosa. Cuando se hace correctamente, la verificación de identidad debería ser rápida y efectiva. El problema es que, a menudo, esto es la excepción en lugar de la regla. Según el CMO Council, seis de cada diez consumidores abandonan las transacciones en línea debido a problemas relacionados con la verificación de identidad.

Esto es importante porque los consumidores, especialmente los millennials y la Generación Z, se frustran cuando se les presentan pasos confusos e instrucciones imprecisas durante el proceso de verificación de identidad. En lugar de resolver las cosas, a menudo abandonan y llevan su negocio a otro lugar. Es por eso que es tan importante que la verificación de identidad se maneje de la manera más fluida posible como parte del proceso de incorporación.

4. ¿Qué beneficios trae un proceso de incorporación de usuarios efectivo?

Existen múltiples beneficios al hacer bien la incorporación de usuarios. Aquí hay solo algunos:

• Tasa de conversión más alta – Los consumidores que son incorporados correctamente durante un período de prueba tienen muchas más probabilidades de registrarse para tu servicio. Aprecian el esfuerzo que has puesto en hacerlos sentir como un cliente valioso.
• Reducción de tasas de pérdida de clientes - Cuando un cliente ha sido guiado a través del proceso de incorporación sin problemas, es mucho menos probable que abandone tu producto y servicio.
• Tiempo más rápido para obtener valor – Cuando los clientes son movidos rápidamente a través del proceso de incorporación, comienzan a usar las características de tu producto más rápidamente.
• Aumento de ingresos – Los clientes bien tratados tienen muchas más probabilidades de ser receptivos a la venta cruzada y la venta adicional de productos. Durante el proceso de incorporación, las marcas también pueden identificar características de las que los clientes podrían beneficiarse. Todo esto se traduce en un aumento de ingresos.
• Reconocimiento positivo de la marca – Tener un proceso de incorporación bien diseñado refleja bien sobre tu negocio. Los clientes te considerarán profesional, atento y comprometido con su bienestar.
• Mayor promoción – Los clientes que han pasado por tu proceso de incorporación con éxito son mucho más propensos a convertirse en defensores de la marca y recomendar tu empresa a amigos y familiares.

5. ¿Cómo contribuyen las soluciones de incorporación de usuarios a mejorar la retención de clientes y la prevención del fraude?

Un buen proceso de incorporación de usuarios es un catalizador para la retención de clientes. Un proceso de incorporación bien diseñado para los usuarios crea una primera impresión positiva, proporciona recorridos virtuales del producto y, de esta manera, anima a los usuarios a comprender las características y funcionalidades de un producto en mayor profundidad. Las mejores prácticas en la incorporación de usuarios equipan a los clientes con el conocimiento y las habilidades para usar un producto de manera efectiva. Una gran manera de aumentar la adopción y retención es aprender de tus usuarios utilizando mensajes en la aplicación muy relevantes y contextuales. Estos mensajes en la aplicación son guías informativas o direcciones no intrusivas para un usuario, que son relevantes para el contexto del usuario y que aparecen dentro de la aplicación. Pueden mostrarse como consejos, puntos destacados, marcas de entrenador, videos en la aplicación, historias, animaciones, etc., y pueden utilizarse para proporcionar información o solicitar acción del usuario mientras este está usando activamente la aplicación. Además, las barras de progreso son grandes indicadores visuales que mantienen a los usuarios involucrados y motivados para completar el proceso de incorporación. Y el proceso de incorporación brinda a las empresas la oportunidad de obtener información valiosa sobre los puntos de dolor y preocupaciones de los usuarios. Todos estos factores pueden ayudar a las empresas a aumentar sus tasas de retención.

La incorporación de usuarios también desempeña un papel fundamental en la prevención del fraude y el crimen financiero. El mejor lugar para detener este crimen es en el punto de partida de cualquier relación con el cliente. Con una solución rápida y efectiva de verificación de identidad de usuario, puedes identificar anomalías y detectar información desactualizada o incompatible. Cuando se combina con datos biométricos, deberías poder mantener a la mayoría de los actores maliciosos fuera y proteger tu negocio.

6. ¿Cómo pueden las soluciones de Veriff ayudar a asegurar un proceso de incorporación de usuarios sin problemas para tu negocio?

Veriff cuenta con un conjunto de productos que pueden ayudarte a incorporar clientes sin problemas. Rápido, preciso y confiable, puede reducir el costo de adquisición de clientes y mantener contentos a los reguladores.

Nuestra solución admite más de 12,000 documentos de identidad de más de 230 países y territorios, en más de 48 idiomas, lo que la convierte en la solución de verificación de identidad más completa a nivel mundial. Y la verificación se lleva a cabo en 6 segundos, lo que mantiene a los usuarios en movimiento a través del proceso de incorporación y los hace interactuar con tu negocio más rápido.

Para mayor seguridad, nuestro sistema de Comprobante de domicilio (POA) te ayuda a mantenerte en cumplimiento mientras obtienes una vista completa de la identidad de un usuario. Los usuarios pueden capturar fácilmente una imagen o subir una copia de un documento de POA. Luego se verifica el tipo de documento y la fecha de emisión para asegurarse de que sean adecuados y válidos.

Trabajando en paralelo con esta solución, nuestra Verificación de base de datos puede utilizarse para verificar números de impuestos o de seguro social contra bases de datos autorizadas como registros gubernamentales. Estas verificaciones añaden una forma impactante de confirmar la identidad. También pueden implementarse junto con nuestra solución de verificación de edad, que confirma si los usuarios están por encima de un umbral de edad mínima predefinido.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo mejoran las soluciones de incorporación de usuarios de Veriff tu negocio?

Nuestra solución de incorporación te permite incorporar clientes genuinos más rápido: típicamente, los usuarios son validados en seis segundos. Veriff hace que adquirir nuevos clientes valga la inversión y protege a tus clientes del fraude. Fraud Protect es nuestro paquete principal de características para mitigar el fraude, diseñado para proteger tu organización durante el proceso de verificación de identidad, minimizando al mismo tiempo la fricción para tus usuarios genuinos. Combina modelos avanzados de aprendizaje automático y experiencia en detección de fraude para detectar patrones y ofrecer una protección de clase mundial.

Al mismo tiempo, puede proteger tu reputación y ayudarte a mostrar a los reguladores que tomas en serio el crimen financiero. Referenciamos una amplia base de datos de Personas Expuestas Políticamente (PEP), base de datos de sanciones y base de datos de medios adversos, todas actualizadas en tiempo real. Además, monitoreamos constantemente a individuos de alto riesgo: puedes recibir notificaciones continuas cada vez que el nombre de un usuario coincida con una versión actualizada de la base de datos en tiempo real.

Here at Veriff, we’ve developed an AML screening solution that can reduce risk for your business at every turn. Our anti-money laundering screening tool helps you maintain regulatory compliance while also actively increasing your conversion rate. It works by deploying our identity verification service alongside politically exposed person and sanctions checks, as well as adverse media screening, and ongoing customer monitoring.

2. ¿Cómo funciona el proceso de incorporación de usuarios de Veriff en tu negocio?

Veriff’s soluciones de incorporación funcionan en varias etapas. Primero, se le pide a los usuarios que proporcionen una foto de su documento de identidad emitido por el gobierno, que puede ser un pasaporte, una cédula de identidad o una licencia de conducir. Luego se le pide al usuario que tome un sencillo selfie de sí mismo. La Captura de Imágenes Asistida de Veriff les informará de inmediato si hay algo incorrecto con la imagen. Detectamos rápidamente la vitalidad y autenticidad sin pedir a los usuarios que se muevan de forma antinatural o sigan instrucciones complejas.

Los datos se envían luego a Veriff y a nuestra solución de verificación de identidad impulsada por inteligencia artificial. Se toma una decisión en pocos segundos basada en las verificaciones de identidad que requiera tu negocio.

Si se requiere un POA como parte de este proceso, se pedirá a los usuarios que capturen una imagen o suban una copia de sus documentos de POA. Un documento adecuado podría ser un estado de cuenta bancario o una factura de servicios públicos, dependiendo de la jurisdicción. Luego, se verifica el tipo de documento y la fecha de emisión para asegurarse de que sean adecuados y válidos. Una vez completada esta verificación, se extraen los datos de nombre y dirección, y el usuario puede ser incorporado de manera segura.

For added protection against fraud and money laundering, companies can add anti-money laundering (AML) screening to the mix. After identity verification, but before formal onboarding, users can be screened against global PEP and sanctions watchlists. For an added layer of security, we can also screen for negative news and information so you can identify customers that have a heightened level of risk associated with them.