Veriff y Bluedrop ISM: Facilita las soluciones de capacitación mediante integración perfecta

¿Cómo te enteraste de Veriff? 

Descubrimos a Veriff porque nuestro cliente necesitaba un proceso de autenticación visual para un curso de capacitación reglamentaria. Era un requisito único, específico para ellos. Al darnos cuenta de que esto estaba por fuera de nuestra área de experticia, buscamos alternativas. Nuestro arquitecto de tecnología sénior recomendó a Veriff como la solución líder por sus capacidades de integración. 

¿Qué marcó la diferencia para Bluedrop ISM al optar por Veriff?

Evaluamos unos cuantos proveedores, pero Veriff se destacó por varias razones. En primer lugar, la documentación ofrecía claridad sobre la integración, al contrario de la información vaga de los competidores. En segundo lugar, la certificación SOC 2 y la conformidad con el RGPD de Veriff estaba alineada con nuestros propios estándares: era fundamental evitar infringir nuestros propios requisitos de certificación. El hecho de que Veriff ofrece opciones de alojamiento de datos en diferentes jurisdicciones también fue importante, ya que nuestros clientes tienen restricciones con relación a dónde se puede alojar su información.

¿Cómo fue tu experiencia con Veriff durante el proceso de integración y cuando comenzaron a usar nuestros servicios?

Fue fundamental empezar incluso antes de la fase de integración, para sortear el proceso de contratación. A pesar de las incertidumbres, nos ayudaron a tener acceso al entorno de prueba anticipadamente, lo que nos permitió planificar con eficacia la integración. Una vez que pudimos realizar el trabajo de integración en sí, la documentación clara y la disponibilidad para responder preguntas facilitó el proceso de integración, a pesar de las presiones de tiempo. 

¿Cómo ha apoyado nuestra oferta de productos y servicios a sus operaciones y el lanzamiento de esta nueva iniciativa? 

Finalmente, Veriff nos ha permitido cumplir un requisito muy específico para un cliente particular, que probablemente no habríamos podido de otra forma. Esta solución a la medida ha cumplido plenamente con sus expectativas, beneficiando a más de 40.000 personas en el proceso de registro. Tal vez es de sorprenderse que, de hecho, permitió a nuestros equipos centrarse en las prioridades estratégicas sin tener que prestar atención constante ni ser una carga para nuestros recursos. 

¿Tuviste obstáculos o retos durante el proceso? ¿Cómo abordó Veriff estas dificultades? 

Al principio, afrontamos un desafío que no estaba relacionado con la funcionalidad de Veriff: un discrepancia entre el vencimiento de los documentos de identificación y las regulaciones de provinciales, que permitían la renovación en un plazo de tres años. Esto ocasionó que muchas solicitudes se quedaran en el estado de reenviadas. Veriff sugirió una solución: aceptar los documentos de identificación vencidos y luego hacer cumplir el plazo de tres años. Este simple ajuste redujo drásticamente la cantidad de tiquetes de la mesa de ayuda y alineó nuestro proceso con las regulaciones. En general, fue el único asunto importante que encontramos, y fue más cosa de calibración que de dificultad. 

¿Cómo crees que será la evolución de esta alianza a futuro? 

El proceso de autenticación de Veriff ahora es parte integral de este proyecto al ayudar a nuestros clientes a abordar el escepticismo inicial sobre el reemplazo de las pruebas en persona. Posiblemente siga siendo un requisito para ellos. Aunque hemos hablado algo sobre integrarlo a las soluciones de proctorización, todavía no tenemos una solicitud definitiva del cliente o una visión clara de la implementación. Sin embargo, dada la frecuencia de las solicitudes sobre esto, explorar el potencial de mayor integración puede ofrecer información valiosa a medida que seguimos interactuando con los clientes y entendiendo sus necesidades. 

¿Hay algo más de lo que quieras hablarnos sobre tu experiencia como cliente hasta ahora?

Solo quiero reafirmar que ha sido excelente trabajar con ustedes. Su capacidad de respuesta ha sido fundamental, especialmente debido a nuestro cronograma de integración apretado. Su receptividad y transparencia se destacan, encontrar información en su sitio web es fácil, y cuando no estamos seguros, nos dirigen rápidamente a los recursos correctos. Esto ha sido particularmente beneficioso al trabajar con clientes para quienes el acceso oportuno a la documentación es crucial, especialmente cuando los requisitos vienen tras los hechos. 

Sobre Veriff

Finalmente, Veriff nos ha permitido cumplir un requisito muy específico para un cliente particular, que probablemente no habríamos podido de otra forma. Esta solución a la medida ha cumplido plenamente con sus expectativas, beneficiando a más de 40.000 personas en el proceso de registro. Tal vez es de sorprenderse que, de hecho, permitió a nuestros equipos centrarse en las prioridades estratégicas sin tener que prestar atención constante ni ser una carga para nuestros recursos. 

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