Estudio de caso de Veriff y Easygo/Stake: Incorporación de jugadores sin inconvenientes y con confianza
Verificar la edad y residencia de los clientes, de manera ágil y en gran escala, puede ser un desafío importante para los casinos en línea y las compañías de juegos en línea. Sin embargo, la asociación de Veriff con Easygo y Stake demuestra que es posible agilizar las verificaciones sin afectar la experiencia del cliente.
Chris Hooper
Acerca de Easygo: Un líder entre las compañías de juegos en línea
Easygo es una startup global de desarrollo de software que se enfoca en la tecnología disruptiva dentro del sector de juegos en línea. La compañía es reconocida por el diseño de vanguardia de sus juegos de casino, plataformas de criptomonedas y casas de apuestas, todo construido sobre los algoritmos "demostrablemente justos" de Easygo. Los fundadores de Easygo son los cerebros detrás de Stake.us y Stake.com, el casino en línea de criptomonedas más grande del mundo.
El objetivo declarado de la compañía es llevar simplicidad y conveniencia a la industria del juego mediante el desarrollo de juegos de casino y productos de casas de apuestas para clientes en todo el mundo. Potenciar los juegos de apuestas más grandes en Bitcoin en Internet ha creado un nicho que millones de clientes disfrutan cada año. Asociados con la Crypto Gambling Foundation, Easygo busca la equidad, la honestidad y el respeto.
El desafío de la incorporación en el juego en línea
La incorporación en el juego en línea presenta un desafío significativo para las compañías de juegos. El proceso de verificar la identidad y edad de un cliente a menudo es lento y laborioso, lo que lleva a una experiencia de usuario por debajo de lo esperado. Las soluciones tradicionales manuales en casa dependen en gran medida de documentos de identidad, que pueden ser fácilmente falsificados o alterados, dificultando el cumplimiento con los requisitos regulatorios. Este engorroso proceso de incorporación puede llevar semanas, causando una caída sustancial en el compromiso del cliente y los ingresos. Además, la falta de un proceso de incorporación fluido y seguro abre la puerta al robo de identidad y otras formas de fraude, comprometiendo la integridad de la plataforma de juegos en línea. Para las compañías de juegos en línea, encontrar una solución que aborde estos problemas es crucial para mantener una ventaja competitiva y asegurar la satisfacción del cliente.
"Veriff es mucho más rápido que nuestra solución manual interna. ¡Sería embarazoso compartir qué tan rápido es!"
¿Qué problemas de negocio resolvió Veriff en la verificación de identidad de Easygo?
Antes de la asociación de Easygo con Veriff, su subsidiaria Stake.us, al igual que muchos casinos en línea, realizaba controles manuales de KYC en casa. Este proceso involucraba a un equipo de verificación de identificación, basado en Serbia, que revisaba miles de documentos de clientes individuales y utilizaba una lista de verificación punto por punto para determinar si cumplían con los requisitos.
No hace falta decir que este enfoque analógico era increíblemente laborioso, costoso y causaba un gran cuello de botella en el proceso de incorporación de clientes. Miles de clientes tenían que esperar rutinariamente una semana o más antes de que se verificara su identificación y pudieran participar de manera significativa en Stake.us.
Los estafadores también estaban bombardeando el sitio web con documentos de identificación falsos, ralentizando todo el sistema de verificación deStake.us y afectando gravemente la experiencia del cliente de los clientes legítimos.
Easygo había trabajado previamente con terceros en un intento de desarrollar un sistema de verificación automatizado, pero no pudo procesar la amplia gama de documentos de identidad emitidos a nivel estatal en EE. UU.
Dan Richardson, Director de Producto en Easy.go, explicó: "Teníamos un retraso de cientos de miles de documentos de identidad que estaban pendientes de verificación. Algunos clientes estaban esperando semanas. Desde entonces, con la ayuda de Veriff, hemos podido hacer frente a ese retraso. ¡Veriff es mucho más rápido que nuestra solución manual interna! ¡Sería embarazoso compartir qué tan rápido es!"
La verificación de identidad era un problema tan grande para Easygo que, para mantener la intención del cliente, retrasó el proceso, a menudo permitiendo a los individuos jugar gratis hasta que la organización pudiera completar el prolongado proceso.
"Veriff tiene una interfaz de cliente realmente limpia, el prototipo era muy fácil de usar, y el sistema llegó a una decisión realmente rápida. Fue solo una gran experiencia de usuario, y eso es algo que es realmente importante para nosotros."
Qué hizo la diferencia para Easygo al elegir Veriff
Easygo recurrió a Veriff para verificar con precisión la edad y la dirección del cliente, asegurando que sus clientes tuvieran la edad legal suficiente para jugar en línea y que los casinos en línea pudieran cumplir con las normativas.
La plataforma de Veriff proporcionó la solución automatizada, casi en tiempo real, que Easygo estaba buscando. Solicita a los clientes que tomen un rápido selfie, así como una foto de su identificación emitida por el gobierno usando su smartphone o tableta. Un algoritmo de IA verifica la vitalidad y autenticidad del selfie en tiempo real comparándolo con video en vivo tomado del dispositivo del cliente con su permiso expreso.
El selfie se compara luego con fotografías de los documentos de identidad emitidos por el gobierno del cliente, que también se verifican y autentican automáticamente usando IA.
La revolución de la identidad digital en iGaming
La revolución de la identidad digital está transformando la industria del iGaming, permitiendo a las compañías de juegos en línea agilizar sus procesos de incorporación y mejorar la experiencia del cliente. Las soluciones de verificación de identidad digital, como Veriff, aprovechan tecnologías avanzadas como la IA y el aprendizaje automático para verificar identidades en tiempo real. Esto no solo reduce el riesgo de fraude, sino que también asegura el cumplimiento de los requisitos regulatorios. Estas soluciones ofrecen una experiencia de incorporación fluida y segura, permitiendo a los clientes acceder rápida y fácilmente a los juegos de casino y otros servicios de juegos en línea. Al adoptar la verificación de identidad digital, las compañías de juegos en línea pueden expandir su base de clientes, aumentar los ingresos y mantener una ventaja competitiva en el mercado. La integración de estas tecnologías avanzadas marca un cambio significativo en cómo la industria aborda la verificación de identidad, estableciendo nuevos estándares de eficiencia y seguridad.
Beneficios de la solución de Veriff
La solución de verificación de identidad digital de Veriff ofrece numerosos beneficios para las compañías de juegos en línea. Primero, brinda una experiencia de incorporación fluida y segura, permitiendo a los clientes acceder rápida y fácilmente a los servicios de juegos en línea. Esta mejora en la experiencia del usuario ayuda a retener clientes y aumenta el compromiso. En segundo lugar, la solución de Veriff reduce significativamente el riesgo de fraude y robo de identidad, asegurando que las compañías mantengan el cumplimiento de los requisitos regulatorios. Al automatizar tareas de cumplimiento, Veriff libera recursos valiosos, permitiendo a las compañías de juegos en línea enfocarse en el compromiso del cliente y el crecimiento de los ingresos. Además, la solución de Veriff es escalable y flexible, ideal para las compañías que buscan expandir su base de clientes y entrar en nuevos mercados. Con Veriff, las compañías de juegos en línea pueden navegar con confianza las complejidades de la verificación de identidad, asegurando un proceso de incorporación seguro y eficiente para todos los usuarios.
¿Cuál fue el impacto inmediato de implementar Veriff en el proceso de incorporación?
Veriff pudo despejar inmediatamente el retraso en la verificación de identificación de Stake.us y proporcionar validación casi en tiempo real desde ese momento en adelante.
Los clientes auténticos también pudieron participar plenamente mucho antes, mientras que los estafadores y otros actores maliciosos eran identificados y eliminados de inmediato del proceso de verificación.
La velocidad y precisión de la plataforma de Veriff significó que el equipo de Easygo ya no necesitaba dedicar tiempo y recursos valiosos al proceso de verificación. En cambio, podían enfocarse en otros objetivos clave, como mejorar la experiencia del cliente y la rentabilidad del sitio.
“La integración con Veriff fue sencilla y sin estrés. No tomó mucho tiempo en absoluto. De hecho, fue uno de los flujos de trabajo más fáciles de todo el sitio web.”
