Entrada al mercado y cumplimiento: Lo que las empresas de juegos necesitan saber

A medida que nuevos estados continúan apareciendo y otros comienzan a madurar, la necesidad de una infraestructura tecnológica aprobada por reguladores que sea compatible en múltiples estados se ha vuelto más importante. Dicho esto, ¿cómo impacta la tecnología en el cumplimiento, las asociaciones y la estrategia empresarial para los proveedores y operadores de juegos que buscan expandirse? ¿De qué manera ha evolucionado la tecnología y qué deben tener en cuenta los profesionales? Además, ¿cómo pueden las empresas navegar mejor los desafíos y oportunidades que se presentarán?

Antes de la aparición de Veriff en el SBC Summit North America 2022, Peter Murray, Director de Juegos de Veriff, detalla consideraciones clave para las empresas que ingresan a nuevos mercados, perspectivas sobre el estado de la regulación global y la construcción de confianza en la industria del juego.

La importancia de un compromiso efectivo

Los proveedores de juegos que ingresan a un nuevo mercado sin un nivel de compromiso preexistente están teniendo cada vez más dificultades; las empresas que ya han establecido una presencia tienen una ventaja significativa. Las principales marcas son cada vez más dominantes, no solo en mercados como el de EE. UU. sino en todo el mundo. Tanto las empresas más pequeñas como las grandes marcas deben poder ofrecer en áreas donde las soluciones tradicionales son limitadas o no están disponibles.

Para obtener una ventaja, el enfoque debe estar en la personalización: realmente comprometerse con el consumidor y la escalabilidad. ¿Pueden las empresas ofrecer una experiencia de usuario personalizada que hable al cliente en su idioma y pueda manejar la escala del crecimiento que se vio en las apuestas deportivas, y lo que puede venir cuando se añadan nuevas fuentes de ingresos como instalaciones de casino y esports? Proporcionar una experiencia de usuario efectiva de manera compatible es clave.

Construyendo una marca creíble en nuevos mercados

Otro factor importante para los proveedores y operadores de juegos es asegurarse de que no sean vistos como actores negativos. Tendrán que asegurarse de que las jurisdicciones en las que están operando a nivel global estén reguladas y sean aceptables para los reguladores de EE. UU. Para ello, deben poder demostrar que sus operaciones en esos mercados se han llevado a cabo de manera ejemplar. Es por eso que muchos de los operadores con sede en la UE han divested de ciertos mercados en los que operaban anteriormente.

Además, hay una cuestión clave en torno al tema de la confianza. A los ojos de muchos gobiernos y del público, el juego tiene un problema de confianza y ofrecer una solución segura que proteja al consumidor y los datos que proporcionan es clave para ganar confianza y sostenibilidad. La protección de datos es crítica, por lo que necesitamos asegurar que no terminemos con algunos de los problemas que hemos visto en el sector de las redes sociales.

Navegando los estándares variables de la regulación global

Es ampliamente aceptado que hay una creciente necesidad de colaboración regulatoria global, pero en la actualidad no parece probable que ocurra en la medida necesaria. En EE. UU., ciertamente no parece haber apetito por parte del gobierno central para involucrarse, junto con estados que pueden nunca buscar regular, debido a razones políticas, religiosas o bipartidistas. Dicho esto, los estados más pequeños que buscan trabajar juntos tienen la posibilidad de generar escala; y si esto ocurre, los proveedores y operadores de juegos buscarán expandir aún más sus departamentos de cumplimiento y fraude.

En tiempos recientes, la tecnología de cumplimiento ha evolucionado mucho y esto seguirá trayendo cambios a la industria del juego. Desde la perspectiva de Veriff, la tecnología de autenticación basada en inteligencia artificial ha mejorado exponencialmente en los últimos dos años. Veriff apoya más de 12,000 documentos de identidad de más de 230 países y territorios y se ha vuelto increíblemente eficiente, con una sesión de verificación promedio que toma 6 segundos. 

Cómo las innovaciones recientes están beneficiando a las empresas

La plataforma continúa evolucionando y avanzando, y seguirá siendo un diferenciador de marca en cómo las empresas interactúan con el cliente para satisfacer las necesidades de cumplimiento. Ha evolucionado de ser una herramienta de verificación de documentos simple —estableciendo si un documento es fraudulento o auténtico— a ser capaz de vincular una identificación a un individuo, hacer coincidir el rostro con el documento y utilizar biometría para volver a verificar o permitir el acceso a una cuenta.

Las plataformas están diseñadas para simplificar procesos, reducir la complejidad y ser lo suficientemente ágiles para añadir las mejores herramientas y procesos de cumplimiento regulatorio a medida que surgen. Eso es lo que hace Veriff. Se convierte en un problema cuando los reguladores introducen reglas que son abstractas o subjetivas, sin soluciones claras. Toma la asequibilidad, el problema clave en el Reino Unido, o la falta de claridad sobre el KYC en algunas jurisdicciones futuras, como Brasil. Veriff puede trabajar con clientes y reguladores para producir soluciones que apoyen el mercado y, en última instancia, es la colaboración entre las partes interesadas la que define el éxito.

La verificación de identidad del pasado era estática y estaba sellada con una fecha. La identidad en una era de datos en aumento y tecnología innovadora es dinámica y está en constante evolución. Los profesionales del juego están acostumbrados a tener que realizar PEP y sanciones todos los días, y hacia allá se dirige la identidad. Desde la perspectiva de Veriff, la biometría con IA es el área clave de enfoque, ya que brinda al cliente velocidad, seguridad y confianza. Una excelente experiencia de usuario con poca fricción es lo que sabemos que los clientes han comenzado a exigir, y más importante aún, lo que han llegado a esperar. 

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