Navegando hacia el éxito en América Latina con Nico Lutz.

Nico aporta una perspectiva única, habiendo pasado de la consultoría en cumplimiento normativo al mundo de las soluciones de verificación de identidad. Escuchemos lo que tiene que decir sobre su rol, las oportunidades en LATAM y lo que le emociona del futuro.

P: ¿Puedes comenzar presentándote y compartiendo un poco sobre tu experiencia?
Nico: Encantado. Mi nombre es Nico y me uní a Veriff en agosto de 2022 como Gerente de Clientes.  Antes de esto, trabajaba en consultoría de cumplimiento normativo, ayudando principalmente a fabricantes de productos electrónicos a entrar en el mercado latinoamericano. Mi experiencia está en desarrollo de negocios, dirección de proyectos y gestión de cuentas. Me crié en un casa multicultural donde aprendí español como mi primera lengua. En mis veintes viajé extensamente por Sudamérica, lo que dio forma a mi perspectiva y guió mi carrera. Todo esto se ha unido de forma significativa en mi trabajo aquí en Veriff..

P: ¿Cómo conociste Veriff y qué te atrajo a unirte a la empresa?
Nico: Aprendi de Veriff por un amigo, Nick Karlsen, que estaba —y sigue — trabajando en la empresa. Estaba muy ilusionado con las oportunidades aquí, especialmente en el mercado de verificación de identidad (IDV). Su entusiasmo despertó mi interés, y cuando pasé por el proceso de entrevistas, Jason del People Team facilitó una experiencia muy comoda y sensible. Desde la primera entrevista con el equipo, me sentí cómodo y seguro de que éste era el destino ideal para mí. Así que cuando recibí la oferta, fue pan comido.

P: ¿Puedes describir tu rol actual y en qué consiste?
Nico: Como el primer CSM para la región LATAM, me encargo de las relaciones con nuestros clientes en Mexico, Central y Sudamerica. Soy su principal punto de contacto y trabajo de cerca con el equipo de ventas y los ingenieros de soluciones para asegurar que sus necesidades y voces se escuchen dentro de Veriff. Mi rol consiste en ayudarles a sacar el máximo provecho de nuestras soluciones. Es muy colaborativo; trabajo con varios equipos internos como producto, fraude, QA, legal y marketing para asegurar que las preocupaciones y objetivos de nuestros clientes se atienden de forma completa.

P: ¿Cómo es trabajar en el mercado latinoamericano? ¿Puedes hablar sobre los desafíos y oportunidades allí?
Nico: El mercado Latinoamericano es muy dinámico, y no hay dos días iguales. Nuestro equipo es pequeño pero muy unido, y nos basamos en la colaboración. Es una experiencia increíble asociarnos con los fintechs en la región que son innovadores en el campo de la inclusión financiera. Estas empresas están haciendo un trabajo admirable ofreciendo acceso al capital a millones de personas mediante sus soluciones digitales.

Uno de los grandes obstáculos a los que nos enfrentamos es la prevalencia del fraude. El fraude es un gran problema en toda América Latina, en parte porque la infraestructura normativa no se ha puesto totalmente al día con la rápida digitalización de la región. Algunos países siguen usando documentos con características de seguridad limitadas, o incluso sistemas basados en papel, que son objetivos fáciles para los defraudadores. Sin embargo, nuestros clientes son tan creativos y resistentes como los defraudadores, y ahí es donde entramos nosotros: para ayudarles a quedarsen un paso por delante.

P: La lucha contra el fraude parece ser una batalla constante. ¿Cómo responde Veriff a estos retos?

Nico: Los defraudadores en LATAM son ciertamente ingeniosos y creativos, pero nuestras soluciones también lo son. Veriff ofrece herramientas que permiten a las empresas modernizar sus procesos de onboarding y KYC a un costo relativamente bajo en comparación con el fraude que estamos ayudando a prevenir. Como el panorama está en constante evolución, siempre tenemos que continuar innovando. Nuestro equipo trabaja codo a codo con los clientes para identificar los vectores de fraude emergentes, y colaboramos con nuestros equipos internos de fraude e ingeniería para desarrollar las soluciones más efectivas. Todo se basa en ser proactivo y flexible.

P: ¿Qué es lo que más te entusiasma de las oportunidades en la región?

Nico: El potencial de crecimiento en LATAM es enorme. Estamos a la vanguardia de una transformación digital que está abriendo el acceso a los servicios financieros a personas que antes estaban desatendidas o completamente excluidas. Este trabajo con laloss fintechs latinoamericanos está teniendo un impacto tangible en la vida de las personas, y es increíblemente gratificante. Cada día ayudamos a crear un ecosistema financiero más inclusivo, y estoy muy orgulloso de formar parte de ese progreso.

P: La misión de Veriff se centra en la confianza y la seguridad en el Internet. ¿Cómo lo ves en tu trabajo diario?

Nico: La confianza está al centro de todo lo que hacemos. Para que los negocios en línea funcionen sin problemas, necesitan confiar en que sus clientes son quienes dicen ser. Al mismo tiempo, los clientes necesitan confiar en que sus datos personales y su información financiera están seguros. Veriff salva esa distancia permitiendo una verificación de identidad rápida y confiable. Para mí, esta misión se pone en práctica cada día mientras ayudo a los clientes a implantar nuestras soluciones, sabiendo que estamos haciendo de Internet un lugar más seguro para las empresas y para los usuarios finales. 

P: ¿Tienes alguna predicción para el futuro del sector o de tu región, especialmente con el aumento de la inteligencia artificial?

Nico: La IA ya está presente en todas nuestras vidas, y está creando nuevas oportunidades tanto para las empresas como para los defraudadores. Una de las partes más fascinantes de mi trabajo es trabajar con los clientes para identificar nuevos métodos de fraude y luego colaborar con nuestros equipos para combatirlos. No tengo predicciones específicas, pero sé que estamos en buenas manos con algunas de las mentes más brillantes que están trabajando en las tecnologías para prevenir el fraude de mañana. Mantenernos por delante de estos avances es crucial.

P: A alguien que esté pensando en unirse a Veriff, especialmente en el equipo de CSM, ¿qué consejo le darías?

Nico: Mi consejo sería que no seas tímido. Haz preguntas, sé curioso y busca relaciones fuera de tu equipo inmediato. En Veriff, todos son accesibles, y existe una oportunidad real de tener un impacto, no importa cuál sea tu papel. Si puedes salir de tu zona de confort, crecerás personal y profesionalmente en el proceso.

P: ¿Algo más que quieras agregar?

Nico: Sólo me gustaría decir que, aunque todo trabajo tiene sus altibajos, las relaciones que he forjado con mis compañeros me han servido para mantener los pies en la tierra. Todos sabemos para qué trabajamos, y esa misión compartida nos mantiene centrados. No sé si este sentimiento es exclusivo de Veriff, pero aquí lo siento más que en otras empresas en las que he trabajado.