¿Por qué necesita mi identidad ser verificada?

Entonces, ¿qué es la verificación de identidad? En su forma más básica, la verificación de identidad para los clientes consiste en probar quiénes son para que puedan llevar a cabo sus actividades diarias sin interrupciones. Para las empresas, se trata de proteger sus bases de datos digitales y asegurarse de que sus clientes son, bueno, reales.

Probar la realidad de que eres quien dices ser se basa en la confianza. Como decimos en la Parte 1 de nuestro Informe de Fraude de Identidad Veriff, “la confianza en línea es cada vez más difícil de mantener”.

Al construir confianza, todos son responsables. Tomemos Airbnb como ejemplo. Han creado un modelo increíblemente exitoso que se basa por completo en la confianza. El anfitrión confía en el viajero y el viajero confía en el anfitrión. Ambas partes deben verificar sus identidades y asegurar reseñas honestas y positivas. La confianza genera confianza

Echemos un vistazo a la evolución de la verificación de identidad y desglosamos por qué es importante tanto para las empresas como para los consumidores.

La evolución de la verificación de identidad

Los documentos de identidad han pasado por una evolución bastante notable en los últimos más de 600 años. Los pasaportes en papel se han desarrollado hasta tener pequeños microchips, la banca que anteriormente debía hacerse en persona ahora puede hacerse con sólo presionar un dedo, y los teléfonos, que antes eran accesibles para cualquiera que los recogiera, ahora pueden reconocer rostros

Una vez fue el turno de los documentos en papel de evolucionar, y ahora es natural que la verificación de identidad digital siga el mismo camino y también evolucione. Los procesos que actualmente parecen poco familiares e infrecuentes algún día serán acontecimientos cotidianos

Esto se debe, en gran parte, a que la verificación de identidad debe mantenerse un paso adelante de las amenazas en línea y el fraude a medida que crecen en sofisticación. Parece que uno está constantemente persiguiendo al otro en una carrera interminable donde las reglas a menudo cambian

En los próximos años, anticipamos que veremos un número creciente de verificaciones para servicios en línea como mercados, plataformas de redes sociales, juegos, fintech, reseñas en línea y criptomonedas

Estos sectores son ahora parte de la vida y, por lo tanto, la vida real debe ser verificada

Sin embargo, hay un equilibrio al crear y adherirse a procedimientos de cumplimiento. Si la verificación de identidad en línea es demasiado complicada y toma demasiado tiempo, entonces los clientes, comprensiblemente, se desanimarán y se irán. Si es demasiado básica, es posible que los consumidores sean demasiado cautelosos para usarla y los estafadores podrán aprovecharse

Según CSO, las violaciones de datos expusieron más de 5 mil millones de registros en 2018. Esto demuestra cuán importante es para las empresas contar con una forma confiable de confirmar la identidad de sus clientes y mantener esta información segura.

A medida que el mundo evoluciona, cualquiera que utilice el mundo digital para hacer cualquier cosa – y queremos decir cualquier cosa – necesita que las plataformas en línea que utilizan tengan sistemas de seguridad robustos y confiables en su lugar

¿Por qué necesitan las empresas la verificación en línea?

A medida que las empresas se esfuerzan por implementar sistemas de verificación de identidad, lo que realmente están haciendo es embarcarse en una búsqueda de clientes reales. Ya sea porque atraen nuevos clientes debido a que están impresionados con sus procesos digitales, o porque están construyendo lealtad dentro de sus bases de clientes existentes

A medida que las empresas intentan mantenerse competitivas en nuestro mundo cada vez más digital, cada vez más interacciones con los clientes se llevarán a cabo en una pantalla en lugar de cara a cara

La encuesta Protect.me de PwC encontró que solo el 25 por ciento de los consumidores creen que las empresas manejan su información personal de manera responsable y el 87 por ciento llevará su negocio a un competidor si no confían en una empresa para manejar sus datos de manera responsable. La investigación también encontró que el 92% de los consumidores están de acuerdo en que las empresas deben ser proactivas sobre la protección de datos

De acuerdo con The Drum, la falta de confianza socava la lealtad del cliente y también puede dañar el ingreso de una empresa. Neil Bayton, director de asociaciones en el Reino Unido en Trustpilot, le dijo a The Drum que “a un nivel fundamental, un consumidor solo comprará a una empresa si cree que cumplirá sus promesas básicas”.

Los beneficios de la verificación de identidad para las empresas son los siguientes:

• Ahorre tiempo y dinero: Digitalizar el proceso de incorporación de nuevos clientes puede reducir costos operativos y ahorrar mucho tiempo para todos los involucrados.
• Mejor experiencia del usuario = tasas de conversión más altas: Los clientes pueden haberse trasladado a línea, pero aún quieren una gran experiencia al usar su servicio. En el pasado, esto implicaba una sonrisa amigable y un apretón de manos firme, pero hoy en día significa un sitio web rápido y procesos amigables.
• Verificación de identidad en tiempo real: Esto permite detener el fraude antes de que tenga la oportunidad de comenzar. La biometría facial en tiempo real añade garantías adicionales y elimina la posibilidad de que se utilicen identificaciones falsas.
• Cumplimiento de regulaciones: Actualmente, hay más de 90 países con regulaciones de cumplimiento que establecen que es obligatorio verificar la identidad de los clientes y mantener registros de identidad. A medida que los gobiernos y organismos comerciales buscan implementar medidas estrictas en constante cambio para prevenir fraudes y otros delitos dentro de los servicios y procesos fintech, las empresas deben mantenerse al día para asegurarse de no quedarse atrás.

¿Por qué necesitan los clientes la verificación en línea?

Primero y quizás lo más importante, no quieres que algún Creepy Tom robe tu identidad. Los consumidores honestos merecen poder llevar a cabo sus negocios sin mirar por encima del hombro en busca de estafadores. ¿Y los estafadores? Bueno, mantendremos lo que creemos que debería pasarles para nosotros mismos, ¡pero al menos merecen ser detenidos!

Los clientes necesitan 100% la verificación de identidad, pero se vuelve sin sentido si es torpe, inutilizable y un obstáculo en lugar de una parte ventajosa del proceso. Cuanto más fácil sea, más felices estarán todos, y la confianza puede ser construida y fomentada para ambas partes. Los consumidores inteligentes merecen procesos rápidos, digitales y amigables para móviles (casualmente, estas palabras describen todo el sistema de Veriff)!

Si las empresas con las que los clientes interactúan y compran tienen procesos de verificación de identidad sin problemas, entonces hay numerosos beneficios:

• Mejor experiencia del usuario: La verificación de identidad digital permite que cualquier actividad de fintech, juego o compra que un cliente esté realizando se lleve a cabo en el momento y lugar que le convenga.
• Seguridad: Es preocupante pensar que cada acción digital podría resultar en actividad fraudulenta no deseada. Al usar empresas que tienen sistemas de verificación de identidad seguros en su lugar, los clientes pueden dormir tranquilos sabiendo que sus datos están siendo manejados y almacenados de forma segura.
• Incorporación más rápida: Si un cliente ha decidido que quiere usar un servicio en particular, lo último que quiere es una barrera en su camino. La verificación de identidad puede acelerar el proceso de 'inscripción', lo que es una victoria para todos.

La confianza entre los clientes y las empresas en línea es difícil de encontrar pero fácil de perder. Tener pasos de verificación de identidad seguros en su lugar construye relaciones honestas y clientes leales. Confía en nosotros.