Conoce a Mike O'Callaghan, Vicepresidente de Verificaciones de Veriff

¡Bienvenido al equipo, Mike! ¿Puedes contarnos un poco sobre cómo te enteraste de Veriff y qué te atrajo a la empresa?

Muchas gracias. Es un gran placer trabajar con un grupo de personas tan acogedoras. He estado siguiendo a Veriff durante varios años y me atrajo la empresa por sus ofertas de productos líderes en la industria, su liderazgo de clase mundial y sus ambiciosos planes de hipercrecimiento con escalado elegante y eficiente. Además, me siento muy alineado con la cultura, los valores y la misión de la empresa de "hacer de internet un lugar más seguro, siendo totalmente transparentes". Todos los que conocí durante el proceso de contratación reforzaron la fuerza de la cultura, la alineación con la misión y los objetivos de Veriff, y por último, la fortaleza del equipo

¿Puedes compartir un poco sobre tu formación y experiencia previa?

Mi experiencia abarca múltiples sectores industriales incluyendo tecnología SaaS (B2B), FinTech/Crimen Financiero, comercio electrónico/retail, turismo online, tercerización de procesos empresariales, telecomunicaciones/banda ancha y banca digital/retail. He tenido la suerte de trabajar para algunas de las empresas tecnológicas más grandes del mundo y marcas reconocidas en los últimos 25 años. Comencé mi carrera en la banca minorista (hace mucho tiempo, a finales de los años 80) y me enorgullezco de haber participado en el lanzamiento del primer banco digital/internet completo del Reino Unido en 2000. He disfrutado de oportunidades para trabajar en todo el Reino Unido e Irlanda, vivir y trabajar en Luxemburgo durante 5 años, y dirigir equipos operativos en más de 30 países. El mayor privilegio, al operar en todo el mundo, ha sido la oportunidad de viajar, aprender diferentes idiomas y experimentar tantas culturas ricas y diversas. Las operaciones son un negocio de personas y he amado las oportunidades de conectar con tantas durante mi carrera.

Has trabajado en algunas de las empresas más conocidas en tecnología hoy en día como eBay, Amazon, Skype, y otras. ¿Cuáles son algunas de las lecciones más valiosas de trabajar en esas empresas?

He tenido la suerte de trabajar para algunas increíbles empresas tecnológicas globales, donde aprendí la importancia de basarse en hechos y datos para tomar decisiones a alta velocidad. En empresas dinámicas, complejas y de ritmo rápido (a menudo en crecimiento exponencial), tener una misión clara y prioridades vinculadas a datos y hechos permite tomar decisiones rápidamente. Estas plataformas globales y marcas reconocibles tienen múltiples cosas en común: misiones poderosas y un propósito ligado a una cultura fuerte y obsesiones por el cliente o servicio, entregadas a través de innovaciones de productos que eliminan la fricción y aseguran la confianza en los servicios que todos queremos, necesitamos y usamos todos los días en nuestras vidas. Mirando hacia atrás, me han atraído empresas que intentan resolver los problemas tecnológicos más desafiantes que afectan al planeta y sus habitantes. A menudo, estas empresas están en modo hipercrecimiento, con enormes volúmenes y escalas de usuarios y transacciones, mientras aseguran que los productos y servicios sean “amigables para el usuario” y añadan valor a la vida de las personas. Por mi parte, he aprendido que las personas son los activos más valiosos y, a menudo, son quienes más marcan la diferencia para alcanzar el éxito.

Has visto cómo el espacio de identidad evoluciona y crece de cerca. ¿Cómo terminaste en el espacio de identidad en primer lugar? ¿Cuáles consideras que son algunas de las tendencias clave en el espacio en este momento?

Me encontré en el espacio de la identidad debido a mi experiencia en la gestión y escalado de operaciones globales que apoyaban una plataforma tecnológica. La identidad era todavía una industria joven y emergente, pero la experiencia previa de brindar un servicio "siempre disponible" (24/7/365) era transferible. Algunas tendencias clave emergentes dentro del sector son las identidades digitales o reutilizables y la creación y adopción de estándares y definiciones a nivel de la industria. También, cómo el "conozca a su cliente" (KYC), el "anti-lavado de dinero" (AML) y la prevención de fraudes/lucha contra el crimen financiero se intersectan, a menudo a través de múltiples o complementarios soluciones tecnológicas, que necesitarán coordinación u orquestación, asegurando una alta conversión para los servicios, sin fricción para los usuarios finales y protección de la privacidad

Has visto cómo el espacio de identidad evoluciona y crece de cerca. ¿Cómo terminaste en el espacio de identidad en primer lugar? ¿Cuáles consideras que son algunas de las tendencias clave en el espacio en este momento?

Me encontré en el espacio de identidad debido a mi experiencia en la gestión y escalado de operaciones globales que apoyaban una plataforma tecnológica. La identidad seguía siendo una industria joven y emergente, pero la experiencia anterior de brindar un servicio “siempre disponible” (24/7/365) era transferible. Algunas tendencias emergentes clave dentro del sector son identidades digitales o reutilizables y estándares y definiciones globales que se están creando y adoptando. Además, cómo “conocer a tu cliente” (KYC), “prevención de lavado de dinero” (AML) y prevención/combate del crimen financiero se entrelazan, a menudo a través de soluciones tecnológicas múltiples o complementarias que necesitarán coordinación u orquestación mientras aseguran una alta conversión para los servicios, sin fricción para los usuarios finales y protección de la privacidad.

Te uniste al equipo como Vicepresidente de Verificaciones. ¿Puedes contar un poco sobre lo que hace y es responsable la división de verificaciones en Veriff?

Como VP de Verificaciones, soy responsable de las operaciones “24/7/365”, gestión del conocimiento, apoyo y desarrollo, y planificación y entrega de servicios de las soluciones de verificación de Veriff. El talento, la experiencia y la versatilidad del equipo brindan señales y aportes de “humanos en el proceso” para nuestra toma de decisiones automatizada, así como reúne, analiza, estructura y mantiene el conocimiento interno de Veriff relacionado con documentos y registros de identidad, de acuerdo con estándares internacionales. Apoyamos grupos de pruebas e incubación de nuevos clientes con equipos de ingresos, gestión de cuentas y ingeniería de soluciones para asegurar una incorporación y proceso de “actividad” suave y exitoso para nuevos clientes. Por último, colaboramos con funciones de cumplimiento normativo, producto e ingeniería, y gestión de calidad para lograr los objetivos comerciales de Veriff.

¿Cuáles son algunas de tus prioridades y objetivos para la división de verificaciones de Veriff?

Una de mis prioridades y objetivos para la división de verificaciones es dar un paso atrás y asegurar fuertes conexiones con la misión de la empresa, la mentalidad de crecimiento y la promesa de hacer de internet un lugar más seguro mientras manejamos millones de transacciones individuales. Estoy emocionado por la evolución y crecimiento de la división con operaciones de “seguir al sol” que ofrezcan resiliencia, agilidad y apoyo para nuevas expansiones de mercado (países, idiomas y formas de identificación). Como siempre, nuestro objetivo es apoyar a nuestros clientes y asegurar una alta conversión mientras mitigamos el fraude o pérdidas, proporcionando un servicio expedito y altamente preciso.

Aparte de tu trabajo aquí en Veriff, ¿cuáles son algunos de tus otros compromisos y proyectos pasionales en los que estás trabajando actualmente?

Un proyecto apasionante en el que estoy trabajando es adquirir una nueva casa rodante (en EE.UU. las llaman RVs) autosuficiente, construida con un inodoro de compostaje, sin gas LPG a bordo, y electricidad proporcionada por paneles solares, baterías de litio y un inversor. También estoy emocionado por encontrar una organización sin fines de lucro con la que involucrarme para poder ayudar utilizando mi amplia experiencia y habilidades.

Respuestas rápidas:

¿Una cosa que te sorprendió de Veriff?

¡El liderazgo, los equipos y la cultura de la empresa! Todos tienen pasión por la misión; está claramente en el ADN de la empresa.

¿Un libro que debes leer o un podcast que debes escuchar?

Mi libro que debo leer es “Las cinco disfunciones de un equipo” de Patrick Lencioni. Está escrito como una fábula y es muy relevante para nuevas empresas tecnológicas y equipos recién formados o en rápida transformación.

¿La mejor recomendación que has recibido hasta ahora?

“No es lo que dices, ni lo que deseas, ni lo que esperas, ni lo que intentas… es solo lo que haces lo que cuenta.”