El comercio electrónico ha transformado el comercio minorista a nivel mundial, haciendo que las compras sean más convenientes, eficientes y accesibles que nunca. Desde alimentos hasta electrónica, las tiendas en línea han revolucionado la forma en que los consumidores y las empresas interactúan.
En los últimos años, el comercio electrónico se ha vuelto una parte indispensable del comercio minorista global, reestructurando la forma en que las empresas y los consumidores interactúan. Como muchas otras industrias, la compra y venta de productos ha sufrido una transformación considerable tras la llegada de Internet, evolucionando de tiendas físicas a escaparates digitales accesibles en cualquier momento y lugar. Gracias a la digitalización continua de la vida moderna, los consumidores de todo el mundo ahora disfrutan de la conveniencia, variedad y eficiencia de las transacciones en línea. Ya sea comprando alimentos, ropa o incluso artículos de gran valor como electrónica, el comercio electrónico ha revolucionado la experiencia de compra.
As global internet access and adoption continue to grow rapidly—with over five billion internet users worldwide—the number of people making online purchases is ever-increasing. This is fueled by the expansion of internet connectivity, advances in mobile technology, secure payment systems, and personalized shopping experiences powered by data analytics. In 2024, retail e-commerce sales are estimated to exceed an impressive 4.1 trillion U.S. dollars worldwide, and this figure is expected to reach even greater heights in the coming years. With innovations such as same-day delivery, augmented reality shopping tools, and seamless payment options, the future of e-commerce promises to be more dynamic and consumer-focused than ever before.
La rápida expansión del comercio electrónico continúa creando oportunidades lucrativas para las empresas de todo el mundo. Sin embargo, este crecimiento también atrae a estafadores cada vez más sofisticados, lo que lleva a un aumento del fraude en el comercio electrónico. En 2025, se espera que el fraude global en el comercio electrónico alcance niveles sin precedentes, amenazando la estabilidad financiera de las empresas y la confianza de los consumidores.
El Informe de Fraude de Identidad Veriff 2025 destaca varias tendencias de fraude que darán forma al panorama del comercio electrónico el próximo año:
En 2024, el abuso de reembolsos/políticas fue el tipo de fraude más común experimentado por casi la mitad de los comerciantes en línea a nivel mundial. El uso indebido de primera parte (también conocido como “fraude amistoso”) afectó a otro 45 por ciento de los comerciantes. Tanto el abuso de reembolsos/políticas como el uso indebido de primera parte ocurren después de la compra, por lo que, a diferencia del phishing o las pruebas de tarjetas, no son ataques que se pueden detener en tiempo real, lo que los hace más difíciles de gestionar para los comerciantes en línea.
El fraude en el comercio electrónico se refiere al uso no autorizado de datos sensibles del cliente, como información de tarjetas de crédito, para realizar transacciones fraudulentas o acceder sin autorización a cuentas en línea. Este tipo de fraude puede tener un impacto significativo en los negocios, resultando en pérdidas financieras, daños a la reputación y erosión de la confianza del cliente. Según estudios recientes, los negocios de comercio electrónico a nivel mundial pierden miles de millones de dólares cada año debido a varios tipos de fraude, incluyendo robo de identidad, fraude con tarjetas de crédito y fraude de devolución de cargos.
Las repercusiones financieras del fraude en el comercio electrónico son sustanciales, a menudo llevando a un aumento en los costos operativos, ya que las empresas invierten en medidas de seguridad más robustas. Además, el daño a la reputación de una empresa puede ser duradero, ya que los clientes pueden perder confianza en la capacidad de la marca para proteger sus datos sensibles. Esta erosión de la confianza puede resultar en una disminución de la lealtad del cliente y una caída en las ventas, afectando aún más los resultados de la empresa.
El fraude en el comercio electrónico puede tomar muchas formas, incluyendo:
Retos del fraude: A medida que las compras en línea continúan creciendo, el mercado de EE. UU. enfrenta un aumento en los problemas relacionados con el fraude. El fraude de reembolso, donde los clientes falsamente reclaman reembolsos por artículos que nunca devolvieron, está volviéndose más común. El fraude por apropiación de cuentas (ATO), en el que los defraudadores obtienen acceso no autorizado a cuentas de usuarios, presenta riesgos adicionales al explotar datos personales. El fraude en pagos instantáneos, impulsado por el auge de billeteras digitales y sistemas de pago entre pares, también sigue siendo un reto significativo.
Regulaciones clave: Para abordar estos problemas, el mercado financiero de EE. UU. opera bajo varias regulaciones clave, incluyendo la Ley de Secreto Bancario (BSA), que se centra en prevenir el lavado de dinero, asuntos fiscales manejados por el IRS que guían el cumplimiento para la presentación de informes financieros y transparencia, y las reglas de AML de FinCEN que tienen como objetivo combatir el fraude y otros delitos financieros.
Retos del fraude: El mercado del Reino Unido enfrenta su propio conjunto de retos relacionados con el fraude. El fraude de reembolso de IVA, donde individuos o empresas reclaman falsamente reembolsos de IVA, sigue siendo una preocupación. Las estafas de phishing que apuntan a individuos a través de correos electrónicos y mensajes engañosos están en aumento, a menudo llevando a robos de datos. Además, las brechas de datos representan una amenaza seria tanto para empresas como para consumidores, ya que la información robada puede ser utilizada para actividades fraudulentas.
Regulaciones clave: El Reino Unido ha implementado varias regulaciones importantes para mitigar estos riesgos. El GDPR del Reino Unido se esfuerza por asegurar que todas las empresas que manejan datos personales cumplan con estándares estrictos de protección de datos, salvaguardando la información personal y financiera. Las pautas de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) enfatizan la transparencia y las prácticas justas para el sector de servicios financieros.
Al aprovechar las soluciones de prevención de fraude impulsadas por IA de Veriff, los negocios de comercio electrónico pueden salvaguardar transacciones, proteger la confianza del cliente y asegurar el cumplimiento normativo global.
Veriff se ha asociado con Chicks Gold, una plataforma de comercio electrónico especializada en monedas de juegos y activos digitales, para mejorar la incorporación de usuarios y reforzar la seguridad. Establecida en 2014, Chicks Gold se compromete a conectar a los jugadores de todo el mundo al ofrecer servicios premium a precios competitivos. Para garantizar la seguridad del cliente y cumplir con las regulaciones de Conozca a su Cliente (KYC), Chicks Gold ha integrado las soluciones de verificación de identidad de Veriff en su plataforma. Esta colaboración tiene como objetivo proteger contra el fraude y proporcionar un entorno seguro para las transacciones. Según Austin Shave, CFO de Chicks Gold, la asociación ha mejorado significativamente sus procesos, llevando a un aumento de la satisfacción y seguridad del cliente.
Como una plataforma de comercio de activos digitales de alto riesgo, Chicks Gold depende de las robustas soluciones de verificación de identidad de Veriff para:
Las amenazas más críticas incluyen el fraude de identidad sintética, estafas de phishing, ATOs y fraude en pagos en tiempo real.
La verificación de identidad sin fricciones y la detección de fraude impulsada por IA proporcionan una incorporación sin problemas mientras mantienen altos estándares de seguridad.
Veriff emplea IA, biometría y aprendizaje automático para detectar identidades falsas, analizar comportamientos sospechosos y prevenir transacciones no autorizadas.
Las empresas de comercio electrónico deben cumplir con las regulaciones aplicables relevantes.
Al anticiparse a las amenazas emergentes de fraude y aprovechar las soluciones de detección de fraude impulsadas por IA de Veriff, las empresas de comercio electrónico pueden minimizar riesgos, proteger a los clientes y mejorar el cumplimiento normativo en 2025 y más allá.