✨ Tendencias de privacidad de datos y puntos de acción de cumplimiento en California para servicios financieros

Las leyes de privacidad de datos de California, particularmente la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y su enmienda, la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), están transformando cómo las empresas, incluido el sector de servicios financieros, manejan los datos personales.

Las empresas de servicios financieros (FinServ) deben estar preparadas para cumplir con estas regulaciones, ya que manejan datos sensibles de los consumidores, como información de cuenta, historiales de crédito, registros de transacciones, pero también números de Seguro Social y datos usados para la autenticación de sus clientes.

Aquí hay tendencias clave y puntos de acción prácticos para ayudar a las organizaciones de servicios financieros a mantenerse en cumplimiento con estas leyes en evolución.

1. Derechos ampliados del consumidor

Los residentes de California tienen el derecho a:

• Optar por no participar en la venta de su información personal.
• Solicitar correcciones a datos personales inexactos.
• Limitar el uso y la divulgación de información sensible, incluidos los registros financieros y números de seguro social.

Punto de acción:

• Implementar un portal de solicitudes de datos donde los consumidores puedan ejercer fácilmente estos derechos. Este portal debe permitir a los usuarios optar por no participar en la venta de datos, solicitar correcciones y limitar el uso de datos.
• Implementar medidas para confirmar que las solicitudes son “verificables”, es decir, que el consumidor que realiza la solicitud es el consumidor sobre el cual se ha recopilado información.

2. Alcance más amplio para las empresas

Las empresas sujetas a estas leyes incluyen aquellas que tienen:

• Más de US$25 millones en ingresos anuales.
• Venden o comparten los datos personales de 100,000 o más residentes de California.
• Derivan más del 50% de sus ingresos anuales de la venta de datos de consumidores.

Punto de acción:

• Audite sus prácticas de recopilación y compartición de datos. Asegúrese de rastrear el volumen de información personal que su empresa maneja y si se encuentra bajo los requisitos de CCPA/CPRA. Tenga en cuenta que en California, no solo la venta (por una consideración monetaria u otra valiosa) sino también el compartir (sin que se intercambie dinero) está fuertemente regulado por la ley de privacidad del Estado. Si trata con consumidores identificados indirectamente a través de procesadores de datos de terceros, asegúrese de que estas relaciones sean conformes.

3. Información Personal Sensible y Protección de Datos

Además de las categorías de datos sensibles más comunes, la CCPA cubre explícitamente como datos sensibles también correos, correos electrónicos y mensajes de texto, así como números de seguro social, documentos de identificación y datos de cuentas financieras. Las empresas de servicios financieros, que a menudo manejan grandes cantidades de dicha información sensible, deben garantizar su protección.

Punto de acción:

• Mejore sus medidas de seguridad de datos y tenga en cuenta el amplio alcance de la información sensible en California. Invierta en técnicas de cifrado, anonimización y minimización de datos para proteger la información del consumidor. Asegúrese de que estas prácticas estén claramente delineadas en su política de privacidad.
• Limite el uso de datos sensibles a menos que sea esencial para las operaciones comerciales, y asegúrese de que los consumidores puedan controlar cómo se utilizan sus datos sensibles.

4. Aplicación regulatoria

California también es única en lo que respecta a las autoridades reguladoras. Además del Fiscal General de California, la Agencia de Protección de la Privacidad de California (CPPA) es un “vigilante independiente” responsable de hacer cumplir estas leyes de privacidad. El incumplimiento puede resultar en sanciones significativas.

Punto de acción:

• Realice evaluaciones de cumplimiento regulares para asegurarse de que esté siguiendo tanto la CCPA como la CPRA. Esto incluye responder de manera rápida y precisa a las solicitudes de los consumidores, así como el monitoreo y mejora continua de sus prácticas de privacidad. Es útil tener un equipo designado de privacidad de datos o incluso nombrar a una persona que se encargue de este tema, similar al concepto del GDPR de tener un Oficial de Protección de Datos (DPO). Tener un propietario claro para el tema ayuda a gestionar los esfuerzos de cumplimiento.

5. Transparencia de datos y confianza del consumidor

Los consumidores ya tenían bajo la CCPA el derecho a saber qué información personal recopilan las empresas y cómo se utiliza. Sin embargo, la CPRA añadió varios nuevos derechos, como el derecho a corregir datos inexactos, el derecho a optar por no participar en la venta/compartición o el derecho a limitar el uso de datos sensibles. Las normas relativas a la ejecución de estos derechos y el cumplimiento de las obligaciones de la empresa hacia los consumidores son mucho más detalladas en California que en varias otras leyes de privacidad a nivel estatal.

Punto de acción:

• Cree una política de privacidad transparente que sea fácil de entender. Preste atención a los requisitos detallados y las sugerencias específicas de redacción proporcionadas por los legisladores de California. Debe detallar qué tipos de datos recopila (por ejemplo, números de seguro social, direcciones de correo electrónico, datos de identificación de consumidores, datos de cuentas, etc.), cómo se utiliza y cómo los consumidores pueden optar por no participar o solicitar correcciones.
• Utilice un lenguaje claro para explicar cómo maneja los datos recolectados indirectamente, asegurando que los clientes se sientan confiados sobre sus prácticas de manejo de datos. Si bien la ley californiana se basa en el “modelo de optar por no participar” para el procesamiento de datos sensibles, sigue siendo importante proporcionar suficiente información al consumidor para una configuración de cumplimiento efectiva.

6. Presión de cumplimiento sobre los servicios financieros

El sector de servicios financieros se ve particularmente afectado por estas regulaciones, dado la gran cantidad de información personal y financiera recopilada.

Punto de acción:

• Capacite a su equipo de servicio al cliente y cumplimiento sobre cómo manejar las solicitudes de los consumidores de CCPA/CPRA, incluyendo cómo procesar solicitudes de optar por no participar, cumplir con solicitudes de corrección y eliminar datos personales cuando sea necesario.
• Implemente herramientas automáticas para manejar estas solicitudes de manera eficiente y mantener registros de cumplimiento.
• Revise los acuerdos celebrados con sus proveedores de servicios y cualquier tercero. La CCPA también impone varios requisitos a estos, asegurando que utilizar socios de cooperación confiables sea clave para su éxito.

Pasos prácticos para anticiparse a los desafíos de cumplimiento

Realice un inventario de datos

• Identifique todas las fuentes de datos de consumidores (incluyendo correo electrónico, mensajes de texto, cuentas de consumidores, así como los datos de sus visitantes del sitio web) y clasifíquelos según sensibilidad y riesgo.

Revise los contratos de terceros

• Asegúrese de que sus proveedores y socios también cumplan con las leyes de privacidad de California, particularmente si compran, venden o comparten datos de los consumidores.

Designe la propiedad

• Asegúrese de una clara rendición de cuentas asignando la propiedad del marco de cumplimiento. Para una configuración efectiva, las personas designadas deben construir la estructura y supervisar que todos los empleados sigan las políticas y directrices internas con precisión.

Establezca un marco de respuesta

• Desarrolle procesos internos para responder a las solicitudes de los consumidores para acceder, eliminar o corregir información personal dentro del plazo legal.

Monitoree las directrices de la CPPA

• Revise regularmente las actualizaciones de la Agencia de Protección de la Privacidad de California para mantenerse al tanto de los nuevos desarrollos regulatorios.

Conclusión: Preparándose para la evolución continua

Para las empresas de servicios financieros, el cumplimiento de la CCPA y la CPRA no se trata solo de marcar casillas: se trata de garantizar la transparencia de datos, mejorar la confianza del consumidor y mantenerse a la vanguardia de los cambios regulatorios. Con la Agencia de Protección de la Privacidad de California liderando la aplicación, es esencial implementar estos pasos prácticos ahora para evitar sanciones y garantizar el cumplimiento de la privacidad de los datos.

Para obtener más información, explore estos recursos:

• Resumen de la CCPA de California
• Resumen de la CPRA de California
• Perspectivas de Bloomberg Law sobre las leyes de privacidad de California
• Guía de ADP sobre la Ley de Derechos de Privacidad de California

Al tomar medidas ahora, las empresas de servicios financieros pueden proteger información sensible, generar confianza con los consumidores y mantener el cumplimiento con las leyes de privacidad de datos de California.