Veriff y TPC: asegurando una forma segura y libre de fraude para comprar y vender bicicletas premium

Acerca de TPC

TPC es la marca más grande y confiable del mundo para comprar y vender bicicletas certificadas de segunda mano. La empresa equipa a los ciclistas con bicicletas premium, componentes, equipo e inspiración para disfrutar del paseo de sus vidas.

Fundada en 2006 por el ciclista profesional de montaña Nick Martin, TPC se propuso cambiar la forma en que las personas compran bicicletas. La marca operó inicialmente como una tienda de eBay antes de que Nick y su equipo crearan la propia plataforma digital de la marca, completa con un proceso de envío que permite a las personas vender sus bicicletas queridas.

Antes de la venta, los mecánicos de TPC revisan y autentican rigurosamente cada bicicleta a nivel de componente individual para garantizar una total tranquilidad. Los clientes también disfrutan de una política de devoluciones sin riesgo de 30 días y un programa de recompra garantizado por CPO.

¿Qué problemas comerciales resolvió Veriff para TPC?

Con bicicletas de segunda mano que se venden regularmente por más de 9,000 US$ en su plataforma, TPC y sus clientes necesitan saber que cada transacción, independientemente del precio, es legítima y libre de fraude. Lograr niveles máximos de confianza no solo tiene sentido comercial, la ley de EE. UU. también obliga a TPC a recopilar y verificar la información personal identificable de los vendedores (PII) para ayudar a detectar y disuadir actividades criminales.

Sin embargo, el crecimiento rápido significaba que la empresa pronto superaría sus procesos internos de prevención de fraude, que eran 100% manuales, lentos, propensos a errores humanos y cada vez más inadecuados. Uno de los mayores desafíos de la empresa, por ejemplo, era verificar la autenticidad de los documentos de identificación de los clientes.

En lugar de estar a la vanguardia y adoptar una postura proactiva contra el fraude que inspirara confianza en todas sus operaciones, los procesos analógicos de TPC amenazaban con socavar el crecimiento. En lugar de simplemente confiar en que los vendedores cargaran documentos de identificación, la empresa necesitaba desesperadamente generar un flujo de datos de clientes verificados y de alta calidad que le permitiera identificar qué vendedores debería investigar y cuáles representaban un riesgo de fraude significativo y deberían ser evitados por completo.

¿Qué hizo la diferencia para TPC al elegir Veriff?

El enfoque de asociación de Veriff lo hizo destacar de otros proveedores en el espacio de verificación, según el equipo de TPC, que se benefició de un gerente de cuenta dedicado y canales de comunicación abiertos para asegurar que TPC estuviera constantemente apoyado durante la fase de adopción y más allá.

La integración de la solución fue otro factor que diferenciaba la oferta de Veriff, con el equipo trabajando incansablemente para asegurar que su software de verificación de identidad se integrara sin problemas con la plataforma de envío de vendedores de TPC, presentando a los clientes una experiencia digital sin fricción. Como explicó Gregory Boucher, Ingeniero Senior Fullstack en TPC: “Trabajar con Veriff resultó ser una asociación ganadora desde el principio, aseguraron que su producto de verificación se integrara perfectamente en nuestra plataforma de envío de ventas, brindando una experiencia digital sin fricciones para nuestros clientes.”

Y Veriff también asumió toda la responsabilidad de manejar y gestionar los datos de los vendedores, lo que significó que TPC no estaba expuesta al riesgo de cumplimiento de datos.

Sin embargo, la mayor diferencia fue la forma en que la plataforma de Veriff redujo eficazmente el fraude de identidad. La plataforma no solo asegura que los documentos de identificación enviados por los vendedores sean auténticos, sino que también automatiza el proceso y utiliza la autenticación biométrica para asegurar que los usuarios sean quienes dicen ser en visitas posteriores. Esto significa que el equipo de TPC ahora puede concentrarse en lo que más disfrutan: construir su negocio.

La plataforma de Veriff pide a los vendedores que tomen una selfie rápida y una foto de su identificación emitida por el gobierno usando su teléfono inteligente o tableta. Un algoritmo de IA verifica la autenticidad y la realicidad de la selfie en tiempo real comparándola con un video en vivo tomado del dispositivo del cliente con su expreso permiso. La selfie se compara luego con fotografías de los documentos de identidad emitidos por el gobierno del cliente, que también son verificados y autenticados automáticamente mediante IA.

¿Cuál fue el impacto inmediato de implementar Veriff?

El mayor impacto inmediato es la reducción de la carga sobre los empleados de TPC para verificar clientes y detectar riesgo de fraude. El equipo ahora puede concentrarse en su función principal en su lugar, evaluando cuidadosamente las 1500 a 2000 presentaciones de bicicletas, marcos y ruedas que recibe cada semana.

“Estamos en la industria de las bicicletas, no en la industria de la seguridad, así que poder asociarnos con Veriff significa que podemos centrarnos en nuestro negocio principal, seguros de que la verificación de identidad y el cumplimiento de datos están siendo atendidos”, dijo David Cogdill, Director de Compras Reactivas en TPC.

Veriff no solo ha prevenido transacciones fraudulentas, también ha bloqueado biométricamente a esos vendedores de usar la plataforma de TPC. Las transacciones fraudulentas pueden costar cientos de horas de empleados mientras la empresa interactúa con las fuerzas del orden en un esfuerzo por resolver el caso. Esto se traduce en tiempo y recursos desperdiciados, así como ingresos perdidos. Mientras tanto, la automatización ha optimizado el número de vendedores potenciales capaces de pasar por el flujo de verificación de TPC, desbloqueando recursos del equipo.

Como explica Cogdill: “Hemos progresado de pedir a los vendedores que carguen documentos de identificación múltiples veces, a ejecutar el proceso de verificación correctamente la primera vez, cada vez, gracias a Veriff. Tan pronto como un vendedor ha pasado por el proceso de verificación de identidad una vez y se ha convertido en un cliente verificado, puede realizar transacciones a una velocidad mucho más rápida que antes.”

Sobre Veriff

Veriff es el socio para la verificación de identidad preferido por las mayores y mejores compañías digitales del mundo, incluyendo pioneros en tecnología financiera, cripto, videojuegos y los sectores de movilidad. Proveemos tecnología avanzada, conocimiento profundo y pericia desde nuestra base en Estonia, pionero digital, y perfeccionado durante décadas de liderar la revolución en la identidad digital. El socio preferido para los negocios que necesitan verificar sus usuarios en línea de forma rápida y fácil desde cualquier parte del mundo, Veriff entrega la cobertura más amplia posible para los documentos de identidad.

Al trabajar con los documentos de identidad emitidos por gobiernos de más de 230 países y territorios y con nuestro motor de decisiones inteligente que analiza miles de variables tecnológicos y conductales, Veriff facilita la confianza a partir del primer contacto. Con más de 550 personas de 60 nacionalidades y con oficinas en los Estados Unidos, el Reino Unido, España y Estonia, nos dedicamos a ayudar a los negocios y los individuos a construir un mundo en línea más seguro y protegido.