gourban están dejando su huella en movilidad
Nos comunicamos con goUrban, después de dos años como socios de Veriff, para ver cómo han progresado desde 2018 y obtener su opinión sobre Veriff hasta ahora.
Patrick Johnson
En 2018, compartimos con entusiasmo la noticia de que la empresa de software austriaca para movilidad, goUrban, se unía como socia de Veriff. Y dos años después, la colaboración sigue en pie, con ambas compañías extendiéndose en nuestras respectivas industrias.
Primero, un poco de contexto: goUrban es una empresa que proporciona una plataforma de software y análisis de datos a operadores de carsharing, mopeds, ebikes y scooters. Estos prestan sus servicios a nivel mundial con miles de usuarios que usan sus servicios a diario. Para muchos de ellos, un primer requisito para alquilar un vehículo es la verificación de licencia de conducir.
Y Veriff ha podido utilizar estos datos para aprender y observar tendencias negativas dentro de la movilidad y cómo podemos ayudar a combatirlas.
Recientemente compartimos ejemplos del fraude que la industria de la movilidad en general debe combatir, y puedes ver este gráfico a continuación:
El abuso de velocidad y el comportamiento sospechoso pueden obstaculizar un proceso de verificación fluido, ralentizando las cosas y creando trabajo innecesario para el personal de atención al cliente. Afortunadamente, Veriff se enorgullece de abordar ambos con el mínimo esfuerzo, lo que lleva a una experiencia más fluida para usuarios honestos y a una carga de trabajo menor para los equipos de atención al cliente de nuestros clientes.
Sin embargo, no debería tomarlo de nosotros, aquí está lo que goUrban dijo sobre sus dos primeros años con Veriff:
¿Y qué hay de los aspectos positivos específicos en la experiencia?
“Veriff ha desempeñado un papel activo en habilitar el negocio, también gracias al componente en tiempo real.”
Nuestro alto nivel de automatización y el impulso constante para mejorar la velocidad y la precisión de las verificaciones, ligado a nuestro panel Veriff Station, proporciona a nuestros socios datos de verificación consistentes. Esto significa que pueden rastrear las verificaciones a medida que ocurren y mantener un estrecho control sobre las verificaciones rechazadas y las razones de estas.
“La API de Veriff permite que goUrban integre información de verificación directamente en nuestras soluciones para que nuestros operadores la vean, asegurando que los operadores no necesiten cambiar entre plataformas”
A nadie le gusta perder tiempo innecesario cambiando de ventanas en medio de una tarea. Por eso la verificación de Veriff se integra sin problemas en el flujo de registro existente de nuestros socios, y también por eso toda la información de verificación necesaria es accesible desde un solo lugar: Veriff Station.
“Configuraciones extensas que goUrban ha configurado Veriff para nuestras necesidades específicas”
Nos enorgullecemos de ser enfocados en el cliente, y nuestra configurabilidad es un elemento clave de eso. Usando la entrada y el feedback extensos de los clientes, aseguramos que el proceso de verificación funcione para ellos, manteniendo velocidad, precisión y cumplimiento.
“Veriff ha proporcionado un equipo de expertos (legal, UX) que se aseguran de que goUrban esté en cumplimiento, pero también mejoran la tasa de conversión de los operadores de goUrban”
Hemos promovido esto extensivamente - los clientes de Veriff han visto una mejora en su tasa de conversión al utilizar nuestro flujo de verificación con Captura de Imagen Asistida (AIC) habilitada. AIC ayuda a asegurar que haya menos reenvíos y guía a los usuarios a través del proceso de verificación para ayudarlos a capturar imágenes perfectas en el primer intento.
“La verificación de la licencia de conducir gracias a Veriff trajo a goUrban poco o ningún trabajo de soporte.”
Las licencias de conducir son la segunda identificación más utilizada en Europa cuando se trata de verificación, pero para goUrban son primordiales. Con nuestra extensa cobertura de documentos (más de 8,000 documentos en el momento de escribir), estamos listos para verificar la mayoría de las licencias de conducir del mundo, y ciertamente todas aquellas que encontramos de los usuarios de goUrban.
“El sistema a menudo ha manejado miles de verificaciones por día y ha manejado bien las variaciones muy rápidas en los volúmenes”
Un alto nivel de automatización aliado a un equipo especializado permite a Veriff gestionar volúmenes de verificación fluctuantes mientras mantiene altos tiempos de respuesta y precisión continua. Como una empresa en crecimiento en una industria en rápida evolución, siempre estamos preparados para picos súbitos en la carga de trabajo
“Veriff se considera un socio clave ahora en tiempos de COVID, ya que el sector de la movilidad está cambiando hacia vehículos que son flexibles en su uso: los mopeds y los automóviles (que requieren verificación de licencia de conducir) son atractivos porque pueden servir tanto para el uso compartido B2C como para la entrega.”
La impresionante adaptabilidad de goUrban como negocio les ha permitido mantener un crecimiento constante a pesar de la pandemia global, con los vehículos de sus operadores destinados a diferentes usos en un período en el que un gran número de la población no puede salir de casa. Esto también ha inspirado nuevos requisitos para la verificación de identidad, ya que las personas trabajan de forma remota con datos sensibles, y saber quién accede a qué se vuelve cada vez más crítico
Para aprender más sobre la verificación de identidad en movilidad, haga clic aquí.
